AI 越來越聰明,讓很多人開始擔(dān)心是否會(huì)被人工智能取代自己的工作。實(shí)際上絕大多數(shù)人類的工作暫時(shí)無法被 AI 取代,但 AI 卻可以決定你是否獲得一份工作。
在美國(guó),酒店、金融等行業(yè)使用 AI 進(jìn)行面試已經(jīng)十分普遍,當(dāng)中包括希爾頓、聯(lián)合利華和高盛等大公司,已經(jīng)有超過 100 萬求職者接受了 AI 的面試,一些大學(xué)甚至開設(shè)一些培訓(xùn)課程來幫助學(xué)生如何在 AI 面試時(shí)表現(xiàn)更好。
這些公司主要使用的 AI 面試系統(tǒng),大都是由視頻面試公司 HireVue 開發(fā)的。 HireVue 一套標(biāo)準(zhǔn)的面試時(shí)間為 30 分鐘,包括 6 個(gè)問題,但從中可以得出 500000 個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn),算法將參考這些數(shù)據(jù)來評(píng)估面試者的表現(xiàn)。
在接受《華盛頓郵報(bào)》的采訪中, HireVue 表示這套系統(tǒng)會(huì)分析求職在面試過程最細(xì)微的細(xì)節(jié),比如面部表情、眼神接觸,還能「感受」到求職者的興奮程度,最終將求職者面試成功的可能性分為高、中、低三個(gè)等級(jí)。
▲HireVue 的分析界面. 圖片來自:Business Insider
HireVue 的首席技術(shù)官 Loren Larsen 表示,80% 至 90% 的評(píng)估都是基于算法對(duì)候選人語言和口頭能力的分析,算法可以識(shí)別 350 種語言特征,并針對(duì)不同職位調(diào)整評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。
比如在招聘醫(yī)生時(shí)可能會(huì)偏向使用更多專業(yè)詞匯的求職者,而對(duì)于銷售的職位來說,說話語速、面部表情等就顯得更多重要, 系統(tǒng)可以根據(jù)算法分析評(píng)估某個(gè)人面對(duì)生氣的顧客時(shí)的表現(xiàn)。
▲ 圖片來自:Monster
目前 AI 主要用于面試的初選, 最終決定面試者是否被錄取的還是人類。HireVue 認(rèn)為沒有感情的機(jī)器反而能減少免面試官在初面的一些基于口音、外貌和性別等主觀因素帶來的偏見,保證更多符合崗位要求的求職者獲得機(jī)會(huì)。
人類天生就矛盾的,會(huì)將他們的主觀性注入到評(píng)估中。但 AI 可以毫無偏差地將面試的內(nèi)容數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理。
HireVue 在 2014 推出了 AI 面試的服務(wù),據(jù)稱目前已經(jīng)全球已經(jīng)有 700 多家公司通過這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行了近 1200 萬次面試,不久前還獲得了凱雷投資集團(tuán)(Carlyle Group)一筆巨額投資。
酒店業(yè)巨頭希爾頓收益管理和客戶中心的職位現(xiàn)在大都通過 HireVue 的 AI 系統(tǒng)進(jìn)行招聘,這讓這些職位的平均招聘時(shí)間從 6 周縮短到 5 天,希爾頓全球招聘副總裁 Sarah Smart 表示這套系統(tǒng)重構(gòu)了希爾頓的招聘流程,更加快速地篩選合適的候選人。
▲圖片來自:hotels-in-cebu.com
快消巨頭聯(lián)合利華則通過 AI 系統(tǒng)節(jié)約了 100000 個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間,每年能省下 100 萬的招聘成本,該公司的首席人力資源官 Leena Nair 認(rèn)為這套系統(tǒng)幫助他們擺脫了過去的刻板印象,招聘到更加多元化的員工。
不過很多求職者還是很不太適應(yīng) AI 面試官,康涅狄格大學(xué)的畢業(yè)生 Nicolette Vartuli 擁有優(yōu)異的的學(xué)業(yè)成績(jī),盡管她專門研究過 HireVue ,但還是沒有被理想的投行錄用,她感到很失落,但她無法得知 AI 對(duì)自己評(píng)價(jià),也無法詢問 AI 自己怎樣才能做得更好。
芝加哥大學(xué)的大三學(xué)生 Katherine Li 通過 HireVue 獲得了高盛投資銀行的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),但她仍然表示面試過程「有點(diǎn)令人不安」,因?yàn)闊o法理解如何給 AI 留下深刻印象,無法從 AI 面試官哪里獲得即時(shí)反饋。
杜克大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授 Emma Rasiel 經(jīng)常為在華爾街求職的學(xué)生提供建議,他表示越來越多學(xué)生對(duì)于 AI 面試感到不安,學(xué)校的論壇已還出現(xiàn)了針對(duì) HireVue 的面試指南,Rasiel 認(rèn)為這種與計(jì)算機(jī)屏幕交流的模式更容易讓人焦慮。
▲圖片來自:Convenience Store News
對(duì)于 AI 面試是否真的會(huì)更加高效,很多業(yè)內(nèi)人士也提出了質(zhì)疑。紐約大學(xué) AI Now 研究所的創(chuàng)始人認(rèn)為通過算法來識(shí)別面部表情和情感現(xiàn)階段還沒有充分的科學(xué)依據(jù),反而可能會(huì)帶來更多誤導(dǎo)。
倫敦大學(xué)學(xué)院人機(jī)交互教授 Anna Cox 表示,算法會(huì)更青睞那些擅長(zhǎng)視頻面試的人,任何數(shù)據(jù)集都存在偏差,這可能會(huì)排除掉那些在實(shí)際工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的人。
▲ 圖片來自:情感研究實(shí)驗(yàn)室
微軟位于蒙特利爾的研究實(shí)驗(yàn)室的研究人員 Luke Stark,同樣對(duì)于 HireVue 可以根據(jù)求職者語調(diào)和詞組來評(píng)估他們的性格特征表示質(zhì)疑,因?yàn)楫?dāng)今最好的 AI 系統(tǒng)也不能很好地理解人類的情感和意圖。
究竟 AI 未來會(huì)有多大程度上決定我們的工作,現(xiàn)在還不確定。但是隨著 AI 在現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用越來越多, AI 正在根據(jù)大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)不斷優(yōu)化和升級(jí),而人類也必須適應(yīng)更多新的人機(jī)交互模式,以找到和 AI 相處的最佳方式。
題圖來自:yahoo