隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)增長和人們生活水平的不斷提高，在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、生物識別、移動支付等網(wǎng)絡信息技術的加持下，自助售貨行業(yè)近年來得到快速發(fā)展。由于自助售貨具有全天候、近距離、低成本、易操作等優(yōu)點，已成為滿足消費者多元化消費和便利消費的重要渠道，越來越受到消費者，尤其是年輕消費者的青睞。
2018年，我國自助售貨行業(yè)繼續(xù)保持較快發(fā)展，企業(yè)數(shù)量持續(xù)增多，自助售貨設備生產(chǎn)規(guī)模、設備保有量繼續(xù)保持高速增長，自助售貨設備保有量達到51.7萬臺，比上年增長50.3%。連續(xù)多年保持高速增長。
圖表1：2018年自助售貨行業(yè)設備保有量
知名快消品牌企業(yè)積極布局自助售貨渠道，原有運營企業(yè)不斷擴大經(jīng)營規(guī)模，新入企業(yè)不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式、拓展經(jīng)營品類，使自助售貨行業(yè)市場規(guī)模不斷擴大。2018年我國自助售貨行業(yè)商品和服務銷售規(guī)模保持較快增長，營業(yè)額達到198億，比上年增長32%。
圖表2：2018年自助售貨行業(yè)營業(yè)額
一、2018年我國自助售貨行業(yè)發(fā)展整體情況
自助售貨行業(yè)發(fā)展主要有以下特點：
（一）行業(yè)保持較快增長，市場潛力依然巨大。從設備保有量來看，2017年我國自助售貨機的保有量34.4萬臺，2018年我國自助售貨機保有量達51.7萬臺，同比增長超過50%，繼續(xù)保持高速增長。從人均擁有量來看，2018年，我國人均自助售貨機擁有量約為2700人/臺，較上年的4000人/臺有了大幅提升。但與日本的30人/臺、美國的48人/臺相比，我國自助售貨行業(yè)還有非常大的增長潛力。
（二）行業(yè)科技水平持續(xù)提升，運營效率不斷改善。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、生物識別等網(wǎng)絡信息技術應用不斷成熟，行業(yè)企業(yè)都不同程度加大研發(fā)投入，提高科技應用水平，有力提升了行業(yè)數(shù)字化、智能化應用水平，在方便消費者的同時，實現(xiàn)從終端到供應鏈、再到運營管理等各個環(huán)節(jié)數(shù)字化、智能化，有效提高自助售貨運營效率，增強企業(yè)競爭力。
（三）積極開拓創(chuàng)新，促進行業(yè)繁榮發(fā)展。在新零售、無人零售等概念的影響和帶動下，自助售貨滲透的廣度和深度進一步提升，更多的業(yè)務場景被開發(fā)出來，自助售貨也越來越深入到人們生活的各個角落。除了主流的綜合、飲料、食品、咖啡等自動售貨機形式，市場上藥品自助售貨進一步放寬，現(xiàn)制售種類進一步豐富，服務類自助形式更加多樣。一些傳統(tǒng)零售企業(yè)結合轉型升級需要，嘗試無人和有人的有機結合，更好地為消費者提供自助消費服務。多種自助售貨業(yè)態(tài)、多種應用場景在市場上并存共榮，百花齊放，使消費者有更多機會觸達使用，更好地接受自助售貨商業(yè)形式，從而推動自助售貨行業(yè)繁榮發(fā)展。
（四）行業(yè)競爭強度不斷加大，優(yōu)勝劣汰倒逼創(chuàng)新發(fā)展。由于行業(yè)進入門檻不高，在媒體宣傳和風投資本的助推下，自助售貨行業(yè)儼然成了新的藍海，不斷吸引眾多新企業(yè)加入。一方面，大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進入，帶來了新技術、新模式、新理念，對原有自助售貨業(yè)態(tài)形成強烈的沖擊。設備智能化、管理數(shù)字化、運營系統(tǒng)化，倒逼設備生產(chǎn)企業(yè)、運營企業(yè)必須跟上形勢發(fā)展需要，不斷加大研發(fā)力度，積極開展創(chuàng)新升級，有力推進行業(yè)技術水平的提高。另一方面，新入企業(yè)數(shù)量眾多，價格戰(zhàn)不可避免。加之相關經(jīng)營成本不斷提升，導致少數(shù)企業(yè)偷工減料，假冒偽劣，以次充好，既攪亂了市場，又為后續(xù)運營管理帶來無盡的后患。點位價格戰(zhàn)也不斷推高運營企業(yè)的運營成本和經(jīng)營壓力，并向上游傳導，進一步加劇生產(chǎn)企業(yè)的壓力，倒逼產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)都需要不斷創(chuàng)新，進行精細化管理，適應市場發(fā)展需要。
（五）移動支付廣泛應用，非現(xiàn)金交易成為主流。經(jīng)過近幾年大力的市場培育，移動支付便利性、安全性已經(jīng)深入人心。日常生活中，大家已經(jīng)開始習慣使用手機支付，現(xiàn)金使用越來越少。移動支付的引入及廣泛應用，大大提高收銀效率，降低收銀損失。在方便消費者購物的同時，也有力推動自助售貨業(yè)態(tài)的普及，促進行業(yè)發(fā)展。
自助售貨行業(yè)在保持快速發(fā)展的同時，由于受到國內(nèi)外諸多因素的影響，也遇到新的困難和挑戰(zhàn)。主要問題有以下兩方面：
（一）外部宏觀環(huán)境。自助售貨行業(yè)在我國發(fā)展起步相對較晚，市場規(guī)?？傮w不大，近年來，我國自助售貨行業(yè)處于快速發(fā)展階段，新技術、新模式、新機制不斷涌現(xiàn)，大家在摸索中前進，缺乏有力的政策支持和有效的行業(yè)規(guī)范指導。當前行業(yè)發(fā)展和企業(yè)需求相比，標準規(guī)范建設還比較滯后，需要從生產(chǎn)、運營、管理等不同方面，盡快制定更有針對性的、更加具體化的標準規(guī)范，以指導行業(yè)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，有序發(fā)展。隨著人口紅利逐步消退，人工成本和租金成本逐年增高，經(jīng)營壓力不斷增大，行業(yè)競爭日益激烈。少數(shù)企業(yè)不顧行業(yè)的長期發(fā)展，采取非正當競爭手段，推出低價低質、以次充好的自助售貨設備，有些甚至假冒偽劣、違法亂紀，對社會造成不良影響，嚴重干擾了正常市場秩序，不利于行業(yè)健康發(fā)展，急需政策指導和行業(yè)約束，規(guī)范市場秩序，營造良性競爭環(huán)境，推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
（二）企業(yè)自身因素。由于自助售貨行業(yè)進入門檻不高，進入行業(yè)的企業(yè)水平參差不齊，各有各的優(yōu)勢，但一些企業(yè)對存在和遇到困難預估不足。一些新入行企業(yè)憑借短期熱情和資金優(yōu)勢，缺乏深入調(diào)研，沒能結合自身業(yè)務優(yōu)勢選擇合適的商業(yè)模式進行理性經(jīng)營。在實際投入生產(chǎn)運營之后，才發(fā)現(xiàn)問題，陷入經(jīng)營困境。主要問題有：商業(yè)模式不清晰，缺乏長期發(fā)展能力。過于追求應用新技術，推出新產(chǎn)品，因技術不夠成熟，前期驗證不充分，陷入后期維護管理困境。企業(yè)精細化管理程度低，供應管理能力薄弱，損耗率高，導致競爭力低。企業(yè)人才隊伍建設跟不上行業(yè)發(fā)展要求，限制了企業(yè)發(fā)展?jié)摿透偁幠芰Α?/p>
隨著外部經(jīng)濟環(huán)境的變化和互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟的退潮，自助售貨也受到明顯波及，行業(yè)投資熱情逐步降溫，行業(yè)發(fā)展逐步走向理性?？梢灶A見，未來自助售貨行業(yè)的競爭將越來越激烈，通過優(yōu)勝劣汰，促使行業(yè)從前期的野蠻生長、快速增長進入到理性發(fā)展、合理增長階段。自助售貨行業(yè)未來發(fā)展主要有以下趨勢。
（一）市場總體規(guī)模繼續(xù)擴大，仍將保持較快增長。隨著我國經(jīng)濟保持中高速高質量增長，人們收入水平持續(xù)提高，零售對經(jīng)濟的貢獻進一步增強。國家大力支持鼓勵實體零售積極轉型創(chuàng)新發(fā)展，自助售貨將充分發(fā)揮其內(nèi)在優(yōu)勢，順應形勢和時代需要，迎來新的快速發(fā)展機遇。據(jù)調(diào)研反饋意見，預期未來一年行業(yè)增長速度在20%以上。
（二）行業(yè)參與方更加多元，服務領域拓展空間廣闊。隨著行業(yè)發(fā)展被社會廣泛看好，進入自助售貨領域的企業(yè)越來越多，涉及的服務內(nèi)容越來越廣。如奶制品行業(yè)與自助售貨的結合，通過低溫奶的形式可以為學校、社區(qū)提供更便捷、更高質量的奶制品，為消費者帶來更多價值。三四線城市在勞動成本和租金成本等方面擁有比較優(yōu)勢，潛在拓展機會明顯。
（三）“無人”和“有人”有機結合，多模式融合發(fā)展。無人值守和有人服務有機結合，為消費者提供有溫度的貼心服務。傳統(tǒng)零售與自助售貨的有機融合，推進自助售貨“機+店”二者合體，或“機+架+柜”三位一體，自由組合，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。
（四）行業(yè)競爭強度加劇，優(yōu)勝劣汰將成為常態(tài)。受經(jīng)濟增長速度放緩影響，零售行業(yè)整體競爭將進一步加劇，自助售貨行業(yè)也不能幸免。隨著行業(yè)參與企業(yè)數(shù)量不斷增加，自助售貨業(yè)務競爭的強度逐年上升。未來市場競爭將進一步加劇，需要行業(yè)企業(yè)不斷調(diào)整適應，積極開拓創(chuàng)新，適者生存。無法適應形勢發(fā)展的企業(yè)，將被淘汰出局，企業(yè)倒閉、行業(yè)兼并現(xiàn)象將逐漸成為常態(tài)。在政府引導和規(guī)范下的有序競爭，將推動行業(yè)發(fā)展逐步走向成熟。
（五）創(chuàng)新推動行業(yè)新發(fā)展，數(shù)字化、智能化成為標配。技術創(chuàng)新、模式創(chuàng)新是推動自助售貨行業(yè)發(fā)展的重要力量。未來結合5G技術發(fā)展趨勢，加大研發(fā)力度，創(chuàng)新應用新技術，開創(chuàng)應用新場景，不斷提升設備功能和性能，增強人機互動交流，全面推進數(shù)字化，不斷提升智能化水平，適應更多的應用場景，為消費者創(chuàng)造更好的購物體驗，帶來更多的附加服務，使自助售貨成為促進消費的重要渠道，服務社會的重要力量。
（六）行業(yè)監(jiān)管日益完善，標準化規(guī)范化進一步提升。行業(yè)發(fā)展都會經(jīng)歷從無序到有序、從雜亂到規(guī)范的過程。當前自助售貨行業(yè)還處于發(fā)展的初期階段，無序、混亂問題困擾行業(yè)企業(yè)的健康發(fā)展，規(guī)范化、標準化發(fā)展是行業(yè)企業(yè)的共同愿望。各地政府相關部門結合當?shù)貙嶋H，出臺自助售貨相關管理辦法和工作規(guī)范，在加強監(jiān)管的同時，積極引導行業(yè)規(guī)范、有序發(fā)展。
來源：中百協(xié)
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