從今年3月， 首家華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus落地武漢楚河漢街，科技產(chǎn)品店面就有了新標(biāo)桿。今天這個(gè)標(biāo)桿“插”到了長(zhǎng)沙，讓長(zhǎng)沙消費(fèi)者為之興奮。
春天百貨位于長(zhǎng)沙最繁華的五一商圈核心位置。為了順應(yīng)新零售帶來(lái)的變化，今天2月起開(kāi)始閉店改造，打造“O2O”智慧新零售和全渠道運(yùn)營(yíng)。引入華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus是這其中重要的一個(gè)標(biāo)志：這是一個(gè)集5G、IoT、AI等最先進(jìn)技術(shù)為一體的科技標(biāo)桿店，是新零售的一個(gè)模板，也是讓消費(fèi)者體驗(yàn)“智慧生活”的一個(gè)未來(lái)空間，讓湖湘人民離科技生活又近了一步。
科技標(biāo)桿店里處處是科技位于春天百貨的華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus，外立面采用了14米的超白鋼化落地玻璃設(shè)計(jì)，面積達(dá)到478平，將一層銷(xiāo)售區(qū)和二層體驗(yàn)區(qū)，店內(nèi)空間和店外街景完美的結(jié)合在了一起。遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去，對(duì)人的視覺(jué)有些極強(qiáng)的沖擊力，這樣的一種設(shè)計(jì)凸顯了“標(biāo)桿”的意味。
作為最新開(kāi)業(yè)的一家華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus，春天百貨店面積為997平方米，是目前全國(guó)面積最大的Plus門(mén)店。同時(shí)，隨著華為1+8+N戰(zhàn)略的推進(jìn)，產(chǎn)品的品類(lèi)不斷增長(zhǎng)，這家店里共展出了260余類(lèi)產(chǎn)品，涵蓋了手機(jī)、PC、平板、配件、智能家居等五大方面，也是產(chǎn)品品類(lèi)最多的一家華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus。
?相比于傳統(tǒng)體驗(yàn)店，華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus為消費(fèi)者提供了更加寬闊舒適的購(gòu)物空間，以及更加豐富的交互式體驗(yàn)設(shè)備。作為科技標(biāo)桿店，這里除了展示的產(chǎn)品、應(yīng)用，從店面設(shè)計(jì)本身就處處體現(xiàn)著科技感。
在銷(xiāo)售體驗(yàn)區(qū)的產(chǎn)品展示臺(tái)就是“智能”的，實(shí)現(xiàn)了無(wú)線(xiàn)化和無(wú)紙化。每一個(gè)展示的產(chǎn)品都安裝了華為最新的安保系統(tǒng)——無(wú)線(xiàn)防盜器，采用無(wú)線(xiàn)藍(lán)牙感應(yīng)防盜技術(shù)，讓消費(fèi)者可以自由體驗(yàn)的同時(shí)，也能保障店內(nèi)物品的防控。其次，全部取消了傳統(tǒng)的紙質(zhì)價(jià)簽，使得門(mén)店極致簡(jiǎn)約，產(chǎn)品內(nèi)置的電子價(jià)簽可以讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息和價(jià)格一目了然，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)更加自然舒適。
?除了科技，還有人文。在這家店里布置了大量的綠植，讓消費(fèi)者有更環(huán)保、更健康的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)也可以沉浸在更加自然的環(huán)境中。樓梯也經(jīng)過(guò)了精心的設(shè)計(jì)：為了更加貼合人力工程學(xué)和人體力學(xué)的設(shè)計(jì)，每一節(jié)樓梯都是15厘米的高度，這會(huì)讓消費(fèi)者在上樓的時(shí)候感覺(jué)更加的舒適和穩(wěn)當(dāng)。
?與傳統(tǒng)的收銀臺(tái)不同，店內(nèi)體驗(yàn)顧問(wèn)配備了專(zhuān)業(yè)的移動(dòng) POS機(jī)，隨時(shí)隨地幫助客戶(hù)查庫(kù)存、結(jié)賬、購(gòu)買(mǎi)，大大提升了效率，也讓消費(fèi)者的體驗(yàn)更好。
春天百貨重張開(kāi)業(yè)，升級(jí)的方向就是新零售和O2O。華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus作為科技標(biāo)桿，更要體現(xiàn)這一理念。店內(nèi)設(shè)置了一個(gè)自購(gòu)大屏區(qū)，消費(fèi)者可以通過(guò)云貨架獨(dú)立自由的瀏覽華為豐富的產(chǎn)品，自助下單。云貨架上不僅有店內(nèi)產(chǎn)品，還精選了部分Vmall上在售的產(chǎn)品，給消費(fèi)者更豐富的選擇。在店面里體驗(yàn)、感覺(jué)，然后在云貨架上下單，然后消費(fèi)者就可以回家，輕松地等待貨品送上門(mén)了。
今年是5G元年，消費(fèi)者對(duì)5G充滿(mǎn)了期待。這家店里已經(jīng)全面覆蓋5G信號(hào)，消費(fèi)者可以在這里，使用華為的各種產(chǎn)品，體驗(yàn)5G帶來(lái)的不一樣的生活。到春天百貨去體驗(yàn)5G的春天，相信這里很快就會(huì)成為本地的網(wǎng)紅打卡地。
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敲開(kāi)智慧生活的大門(mén)隨著5G、IoT、AI等新技術(shù)慢慢走近，越來(lái)越多以前想象不到的黑科技進(jìn)入到一個(gè)又一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)中。這些技術(shù)和功能，只用語(yǔ)言描述，用戶(hù)難以理解。所以，很多產(chǎn)品依賴(lài)線(xiàn)上銷(xiāo)售或是過(guò)去那種簡(jiǎn)單的線(xiàn)下銷(xiāo)售，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。技術(shù)的進(jìn)步，推動(dòng)著科技產(chǎn)品零售形態(tài)的變革。
華為作為當(dāng)前科技領(lǐng)域最前沿的公司，擁有最多的黑科技，也需要在線(xiàn)下零售的新模式上走在最前面。從這個(gè)角度說(shuō)，華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus是華為黑科技的秀場(chǎng)，更是消費(fèi)者體驗(yàn)智慧生活的未來(lái)空間。在這里，可以找到一個(gè)個(gè)黑科技走進(jìn)生活的引領(lǐng)指南。
我們天天聽(tīng)到AI這個(gè)詞，但是AI如何通過(guò)產(chǎn)品來(lái)到用戶(hù)生活里，用戶(hù)還是感到很茫然。然而在華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus，可以通過(guò)一個(gè)個(gè)具體的應(yīng)用場(chǎng)體會(huì)到什么是AI。
不觸摸屏幕也能控制手機(jī)？我們有時(shí)候吃東西或是干活，手上粘了臟東西，可以通過(guò)華為Mate30系列內(nèi)置姿態(tài)感應(yīng)器“隔空”操作手機(jī)。這個(gè)功能，消費(fèi)者以前根本不敢想象，體驗(yàn)到這人場(chǎng)景不由得發(fā)出尖叫。
?再比如，手機(jī)的主人看屏幕的時(shí)候，手機(jī)接收到的新消息會(huì)顯示全部?jī)?nèi)容。如果這時(shí)其他人偷看您的手機(jī)屏幕，它只會(huì)提示您來(lái)了新消息，但不會(huì)顯示消息內(nèi)容，有效地保證了用戶(hù)的隱私。這也是AI的一種應(yīng)用，讓現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的用戶(hù)大呼“神奇”。
拍照已經(jīng)是華為手機(jī)的一個(gè)顯著標(biāo)簽，但是華為手機(jī)在極端情況下比如快速運(yùn)動(dòng)、暗光下到底有多強(qiáng)，這就需要消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了才知道。在華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus布置了相關(guān)的場(chǎng)景，讓消費(fèi)者看到P30系列在暗光中拍到的清晰圖片，而Mate30系列抓拍到發(fā)射的乒乓球。
除了黑科技，華為與其它手機(jī)品牌最大的不同是全場(chǎng)景智慧生活。這其中有一個(gè)核心的技術(shù)——分步式。這個(gè)詞過(guò)于專(zhuān)業(yè)，用戶(hù)根本無(wú)法理解。在華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus里安排了這個(gè)體驗(yàn)，華為的手機(jī)、PC、平板、智慧屏等產(chǎn)品已經(jīng)全部拉通，手機(jī)可以調(diào)用智慧屏的大屏和音響，PC可以調(diào)用手機(jī)的通訊模式，手機(jī)也可以“借”用PC的鼠標(biāo)和鍵盤(pán)來(lái)辦公，好像這些產(chǎn)品的零部件可以隨時(shí)組合起一個(gè)超級(jí)終端來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)不同的需求。
這個(gè)功能，以前沒(méi)有廠商使用過(guò)，超出了用戶(hù)的認(rèn)知，通過(guò)華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者對(duì)未來(lái)智慧生活有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
新零售的科技標(biāo)桿：從銷(xiāo)售到體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus從武漢到濟(jì)南、西安、沈陽(yáng)、深圳、北京（兩家）、長(zhǎng)沙，正在快速開(kāi)店中，以滿(mǎn)足更多地區(qū)用戶(hù)的需求。在參觀過(guò)這些店面之后，懂懂最深刻而感受就是店面功能的變化。
在傳統(tǒng)零售中，線(xiàn)下店面的功能就是銷(xiāo)售，店面所有的設(shè)計(jì)都是為了提升銷(xiāo)售額而服務(wù)。而新零售追求的是用戶(hù)體驗(yàn)，華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus就是在從注重銷(xiāo)售到注重體驗(yàn)的一個(gè)全新產(chǎn)品。注重體驗(yàn)的線(xiàn)下店面，功能也變得更加多元：彰顯技術(shù)實(shí)力的彰顯，與用戶(hù)有溫度的溝通，用產(chǎn)品與消費(fèi)者對(duì)話(huà)，加深消費(fèi)者對(duì)品牌的理解……銷(xiāo)售只是功能之一。
?在傳統(tǒng)零售店，銷(xiāo)售額是硬指標(biāo)。而在華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus，讓用戶(hù)了解產(chǎn)品、理解品牌，不僅于無(wú)形中完成銷(xiāo)售，更可以使得這種影響力更長(zhǎng)久。
由于理念、功能的變化，在店面的設(shè)計(jì)上也發(fā)生了很大的變化。傳統(tǒng)零售店是將貨品擺得滿(mǎn)滿(mǎn)的，讓消費(fèi)者有更多的選擇、買(mǎi)更多的東西。而華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus的店面?zhèn)戎赜隗w驗(yàn)與溝通，讓消費(fèi)者有更多的時(shí)間在這里停留，而且停留的每一分鐘都非常自然。
照相體驗(yàn)、互動(dòng)大屏、兒童專(zhuān)區(qū)、華為學(xué)堂、體感游戲、裝機(jī)驗(yàn)機(jī)、智慧屏、影音室等構(gòu)建了一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)體驗(yàn)系統(tǒng)，讓每一個(gè)用戶(hù)都能找到自己最喜歡的一個(gè)“落腳點(diǎn)”，強(qiáng)大的服務(wù)和豐富的體驗(yàn)，讓用戶(hù)流連忘返，也讓用戶(hù)在享受過(guò)程中，形成對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)。
?在春天百貨這家店面里，二樓臨窗處設(shè)置了一排長(zhǎng)椅，是華為為消費(fèi)者打造的第三空間——云吧臺(tái)。消費(fèi)者可以在這里停歇，享受華為科技所帶來(lái)的高端體驗(yàn)。二樓的外立面全玻璃設(shè)計(jì)，能夠讓坐在這里的消費(fèi)者直接看到店外的景色。這里還準(zhǔn)備了平板，耳機(jī)和暢銷(xiāo)書(shū)籍，讓消費(fèi)者可以在這里享受暢快的游戲體驗(yàn)，也可以坐在這里聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)看看書(shū)——這些都是華為云為消費(fèi)者提供的服務(wù)。
?傳統(tǒng)零售店并不會(huì)設(shè)置這樣“多余”的空間，讓消費(fèi)者坐在店里消磨時(shí)光，這是對(duì)店面坪效比的“浪費(fèi)”。但是在華為看來(lái)，這是與消費(fèi)者溝通的一種方式。消費(fèi)者在這里慢慢地體驗(yàn)產(chǎn)品、體驗(yàn)服務(wù)，也是慢慢地加深對(duì)華為品牌的理解，形成一種長(zhǎng)久的情感連接。
【結(jié)束語(yǔ)】
體驗(yàn)，是新零售與傳統(tǒng)零售的本質(zhì)差別。今年，華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus在不同城市一家一家開(kāi)業(yè)，也為這個(gè)行業(yè)樹(shù)立了全新的標(biāo)桿。隨著華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus越開(kāi)越多，智慧生活離用戶(hù)也越來(lái)越近。
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