計(jì)算智能、感知智能和認(rèn)知智能被稱為人工智能的三大臺階。計(jì)算智能方面，機(jī)器已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人類；在感知智能方面，機(jī)器也可與人類媲美；而認(rèn)知智能則強(qiáng)調(diào)知識、推理、決策等相關(guān)的技能，能理解、會思考，這些方面機(jī)器與人之間依然存在差距。
目前國內(nèi)認(rèn)知智能產(chǎn)業(yè)大多還停留在知識關(guān)聯(lián)性層面，而在因果推理層面的認(rèn)知智能則缺乏突破。此外，認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)作為認(rèn)知智能的基礎(chǔ)，在不同行業(yè)具有不同的內(nèi)容，這也是認(rèn)知智能落地具體業(yè)務(wù)場景時(shí)的一大困難。
針對以上痛點(diǎn)，零犀科技自主研發(fā)了認(rèn)知智能流水線，以“人機(jī)結(jié)合”的方式幫助金融、保險(xiǎn)、教育等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)簡單純?nèi)肆趧拥奶娲瑸槠髽I(yè)降本增效。
零犀科技成立于2018年4月，是一家將AI技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)級客戶的公司。核心產(chǎn)品是利用認(rèn)知智能技術(shù)研發(fā)的“零犀認(rèn)知流水線”，目前已廣泛落地在金融領(lǐng)域的信息錄入、審核、電銷、貸后管理等場景，替代了原有的90%以上的純?nèi)肆趧印?/p>
零犀科技通過人工智能把智力勞動流水線化，分為三個(gè)步驟，第一步將智力勞動要經(jīng)歷的工作點(diǎn)做切分；第二步控制作業(yè)的節(jié)奏，由AI負(fù)責(zé)掌控；第三步讓人工專注在某些特定環(huán)節(jié)上做精做深，比如需要處理博弈、情感、壓力等環(huán)節(jié)上。
在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，公司創(chuàng)始人夏仲璞告訴36氪，團(tuán)隊(duì)借助行業(yè)中的專家來培訓(xùn)機(jī)器人，讓專家在前端進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的同時(shí)，機(jī)器人在一邊學(xué)習(xí)。
具體到業(yè)務(wù)場景，目前零犀流水線上的機(jī)器人經(jīng)過學(xué)習(xí)專家的幾周的真實(shí)工作就可以直接面向客戶進(jìn)行服務(wù)。當(dāng)遇到復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景時(shí)，機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)1秒自動切換到人工，這是零犀科技機(jī)器人與傳統(tǒng)機(jī)器人的另一個(gè)不同點(diǎn)。
與傳統(tǒng)認(rèn)知智能機(jī)器人相比，零犀科技自主研發(fā)的認(rèn)知流水線最大的優(yōu)勢在于讓機(jī)器與人共同協(xié)作完成工作以及快速的反饋能力。認(rèn)知流水線另一個(gè)優(yōu)勢在于能將同行業(yè)、同類型業(yè)務(wù)打造出標(biāo)準(zhǔn)化模式，將具體業(yè)務(wù)自動做人機(jī)分類和導(dǎo)流，達(dá)到最佳人機(jī)工作量配比，舉個(gè)例子：
在完成如保單審核或貸后管理等“辦公室藍(lán)領(lǐng)”工作時(shí)，傳統(tǒng)認(rèn)知智能的方式是將AI可以完成的工作從純?nèi)斯すぷ髦星蟹殖鰜恚贿^由于AI技術(shù)的限制，僅有一小部分工作可以由AI獨(dú)立完成。零犀科技的認(rèn)知流水線將AI的能力和人工的能力融合起來完成全部的工作，可以做到比純?nèi)斯じ玫男Ч?，并且精?zhǔn)度更高。
能夠做到實(shí)時(shí)、迅速的認(rèn)知反饋，主要是因?yàn)榱阆萍紙F(tuán)隊(duì)在認(rèn)知智能上多年的技術(shù)積累。
公司團(tuán)隊(duì)包括百度AI商業(yè)技術(shù)原班人馬，擁有多名自然語言處理、認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)、認(rèn)知計(jì)算領(lǐng)域的專家，作品包括業(yè)界首個(gè)萬級意圖對話系統(tǒng)、窄領(lǐng)域認(rèn)知決策系統(tǒng)等。
零犀認(rèn)知流水線于2019年5月正式上線，公司通過直接承接客戶的委外業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)營收。目前80%以上的客戶來自金融領(lǐng)域，包括消費(fèi)金融、銀行、小額貸款機(jī)構(gòu)；其余客戶來自保險(xiǎn)領(lǐng)域，包括中國人壽、國壽財(cái)險(xiǎn)等。
創(chuàng)始人夏仲璞表示，認(rèn)知智能技術(shù)還處于早期積累階段。大量的認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)需要沉淀，這就意味著還有很長一段時(shí)間機(jī)器人需要與人工結(jié)合。比如說，機(jī)器人目前能夠處理簡單的業(yè)務(wù)邏輯，但是在情緒把控、壓力處理等方面依舊需要人為干預(yù)。零犀認(rèn)知流水線的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)也是來自于工業(yè)流水線——不會替代掉全部人力，而是利用機(jī)器人實(shí)現(xiàn)人力精簡，提高整體業(yè)務(wù)鏈條的效率并降低用工成本。
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