對于好產(chǎn)品一定不便宜的這個說法，在蘋果公司的產(chǎn)品上這點無疑是體現(xiàn)得淋漓盡致。并且與其有著獨到的工業(yè)設(shè)計美學(xué)以及優(yōu)異使用體驗并存的，則是蘋果旗下產(chǎn)品不菲的售后維修價格，而這一點相信對于很多使用過相關(guān)產(chǎn)品朋友來說，或多或少都頗有微詞。
納尼？蘋果的售后持續(xù)虧損10年
不過你或許很難相信，在蘋果口中，維修業(yè)務(wù)卻是個賠錢的買賣。日前包括蘋果在內(nèi)的多家美國科技企業(yè)受到了美國反壟斷調(diào)查，其中針對蘋果的調(diào)查，就涉及備受爭議的售后維修以及App Store的“蘋果稅”。
在蘋果給美國國會的答復(fù)文件中表示，“在蘋果零售商店與第三方零售商中，有數(shù)以萬計的授權(quán)維修技術(shù)人員在工作。自2009年以來，每年維修服務(wù)的成本支出都超過了維修業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的收入?！边@一回復(fù)的意思，無疑則是說明蘋果的維修業(yè)務(wù)已經(jīng)在虧損情況下運行了10年。
蘋果的表述無疑與很多人的認(rèn)知有了一定偏差，因為蘋果維修價目表明明白白寫著更換iPhone電池都需要519元，屏幕最高則要2559元，這么高的價格居然還能虧錢？眾所周知，開公司就是為了賺錢，不賺錢的業(yè)務(wù)最終結(jié)局大概率都是被“優(yōu)化”，而蘋果作為一家在美股上市的企業(yè)，自然是要對全體股東負責(zé)，并為股東創(chuàng)造利潤的。
更何況，蘋果的股權(quán)結(jié)構(gòu)也是非常分散，且不提庫克僅僅是一位高級經(jīng)理人，就連創(chuàng)始人喬布斯當(dāng)時都無法做到一言堂。因此將一項只出不進的業(yè)務(wù)維持10年，無論對蘋果的哪一位掌舵人來說都是不可能的事情?？杉热徊皇穷I(lǐng)導(dǎo)者一意孤行，那么背后顯然有著一定的原因。
事實上，從蘋果過去多年一直秉承的做法其實就能一窺究竟。眾所周知，蘋果在iPhone等設(shè)備售后方式上一直堅持“私拆不?！钡脑瓌t，即用戶如果在第三方維修機構(gòu)或者自己動手拆開了機器，官方是會拒絕維修這臺設(shè)備的，并且無論是否在保修期內(nèi)。例如此前海外知名數(shù)碼博主Linus Sebastian自行拆解了蘋果當(dāng)季新品iMac Pro之后，在復(fù)原過程中出現(xiàn)問題，在送修之后蘋果直接拒絕了其付費維修的申請。
同時，蘋果也通過種種方式在讓消費者遠離第三方維修。比如去年春天iOS升級到11.3版本之后，有部分用戶反映觸控失靈，而其共同的特征，就是在第三方維修機構(gòu)更換了屏幕，但由于條件有限沒有升級觸控芯片，而蘋果在iOS 11.3上對觸控芯片進行了升級。如果iPhone X等機型用戶通過第三方維修機構(gòu)更換前置攝像頭，則會讓系統(tǒng)BAN掉Face ID，導(dǎo)致用戶無法使用3D面部識別等功能。
既然自家的業(yè)務(wù)不賺錢，外包無疑是個不錯的選擇，并且此前不也外包了Siri語音分析方面的工作嗎？蘋果選擇售后虧錢的同時，iPhone以及App Store貢獻的利潤則越來越高，但這種用支撐性質(zhì)業(yè)務(wù)的虧損換取主營業(yè)務(wù)盈利的做法，顯然并不理性。
蘋果的維修業(yè)務(wù)真的一直在虧？
那么，蘋果的維修業(yè)務(wù)不賺錢是真的嗎？只能說，其既然能在回復(fù)美國國會質(zhì)詢這個極其嚴(yán)肅的場合說這番話，自然有相應(yīng)的道理，因為統(tǒng)計口徑的變化將得出完全不同的結(jié)論。以蘋果直營店的維修標(biāo)準(zhǔn)來說，保內(nèi)維修基本可以看做純支出，而Apple Care+和保外維修才是賺錢的地方。
iPhone X屏幕官方給出的更換價格是1549元（約合220美元），而此前曝光的iPhone X物料清單中顯示，這塊來自三星定制的OLED屏幕成本為80美元，即使算上物流、稅率、維修人工等成本，兩者之間的差距也是肉眼可見的。當(dāng)然，考慮到蘋果本身的人力成本，以及在中國市場之外通行直接換機的做法，利潤微薄乃至不賺錢也不是不可能。
不過蘋果本身的維修業(yè)務(wù)虧損，并不能代表其整個維修體系不賺錢，因為蘋果的維修體系是由官方直營店和授權(quán)維修商組成。即便蘋果可以用維修業(yè)務(wù)虧損來換得主營業(yè)務(wù)盈利，但合作方卻不具備這樣的條件，蘋果就算在消費者之中有信仰加持，但在商言商，強如蘋果也不可能讓合作伙伴“用愛發(fā)電”，人家可指著這部分利潤吃飯呢。
這里以知名的蘋果合作方百邦科技為例，其在10月28日發(fā)布的最新財報中顯示，今年第三季度的營業(yè)收入為6705.79萬元，同比下滑49.82%，凈利潤為-882.76萬元，同比下滑504.28%，營收和凈利潤雙降的主要原因，則是蘋果在手機市場份額下滑，所導(dǎo)致維修業(yè)務(wù)以及附帶增值業(yè)務(wù)收入的下滑。而在該公司2018年報中已經(jīng)表明，其手機維修業(yè)務(wù)收入占總營收比重為45.21%。
而更為重要的是，無論是在國內(nèi)還是國外市場，收費比蘋果更低的第三方維修，比如說一直在與蘋果就維修權(quán)對壘的ifixit，就從未表示過維修業(yè)務(wù)是虧錢的。
蘋果特別的說話之道
說到這里，蘋果為什么還要聲稱自己的維修業(yè)務(wù)虧損？一個很重要的原因，可能是其想要博取用戶和美國國會議員的同情。沒錯，這番表述是在回復(fù)美國國會針對蘋果反壟斷調(diào)查的回復(fù)文件中。
蘋果的邏輯是這樣的，由于“未經(jīng)蘋果官方特殊培訓(xùn)的人員進行的維修，可能不會按照正確、安全的維修程序進行，因此可能會導(dǎo)致設(shè)備功能不正常、產(chǎn)品品質(zhì)問題甚至發(fā)生安全事故”，“市面上存在假冒蘋果正品的零配件，目的是模仿蘋果正品組件的功能”，所以蘋果為了給消費者提供更高品質(zhì)的服務(wù)，只能自己承擔(dān)維修業(yè)務(wù)的開支?！?/p>
因此蘋果的潛臺詞無疑就是，一旦放開了維修體系的門檻，消費者在第三方維修機構(gòu)處很有可能會因為工程師的不當(dāng)操作，導(dǎo)致財產(chǎn)損失，所以處于為消費者考慮的目的出發(fā)，我們（蘋果）決定不開放維修權(quán)。
但是在如今消費者對科技巨頭壟斷普遍感到反感之時，蘋果的舉動很難逆轉(zhuǎn)大勢。事實上，未來不僅蘋果在維修業(yè)務(wù)上要繼續(xù)虧損，其授權(quán)維修商的日子也可能將面臨惡化。因為蘋果除了引入獨立維修提供商計劃之外，還修改了自家的保修政策，“未來蘋果不會按照某種政策，自動拒絕維修那些已經(jīng)被第三方維修過的產(chǎn)品”。
這種政策的結(jié)果，就是促使蘋果用戶會首先選擇更加便宜的第三方維修，只有面對疑難雜癥才會交給蘋果，而其所帶來的結(jié)果，就是官方維修體系的訂單的數(shù)量變少但難度上升。所以未來iPhone的維修情況到底是會更加方便，還是更加困難，就只有等待時間給出答案了。
