近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，不少人都說(shuō)線下零售已被線上電商“干掉”，如果你經(jīng)常逛街的話，不難發(fā)現(xiàn)到處都寫(xiě)著“sales”，“大清倉(cāng)”，“大甩賣”，“合同到期，門面轉(zhuǎn)讓，低價(jià)處理”，“全場(chǎng)特價(jià)”，“周年慶典”等等，商家們都在抱怨生意是越來(lái)越難做，越來(lái)越不景氣。實(shí)體已經(jīng)變得這么艱難了嗎？
我們拿島國(guó)日本來(lái)舉例分析下：先撇開(kāi)不看歷史問(wèn)題，去過(guò)日本的人都知道這個(gè)國(guó)家還是有很多優(yōu)點(diǎn)值得去學(xué)習(xí)的，比如禮貌待人、城市整潔、服務(wù)周到等等。
說(shuō)到服務(wù)周到，就不得不提到一點(diǎn)，在日本是可以憑借小票直接退貨的，而且對(duì)方態(tài)度還很好，所以很多細(xì)心的朋友就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在日本電商反而很難做。那么問(wèn)題就來(lái)了，為什么日本的實(shí)體店能完爆電商，而中國(guó)電商卻干掉了實(shí)體店呢？
有兩個(gè)區(qū)別是很關(guān)鍵的，一個(gè)是產(chǎn)品缺乏多樣性，另一個(gè)則是方便性的具體表現(xiàn)，這兩個(gè)原因是值得國(guó)內(nèi)實(shí)體店進(jìn)行深思的。
說(shuō)到日本實(shí)體店的火熱，其原因與整體的整合有一定的聯(lián)系。縱觀目前日本的眾多大型購(gòu)物商場(chǎng)，很少能見(jiàn)到以單一經(jīng)營(yíng)為主的商場(chǎng)和超市，從服裝、日用品、電器甚至到汽車，都實(shí)現(xiàn)了整體經(jīng)營(yíng)。因此在網(wǎng)上能買到的商品，通常在大型購(gòu)物商場(chǎng)都可以買到。
在服務(wù)態(tài)度上，日本服務(wù)員的服務(wù)真的沒(méi)有話說(shuō)，真的體現(xiàn)了“顧客就是上帝”這一句話，也是很多人去日本超市購(gòu)物，享受的其實(shí)不是購(gòu)物，而是其中的服務(wù)。要知道，為了給用戶更全面的體驗(yàn)，日本的大型商場(chǎng)都設(shè)有吸煙室、母嬰室、還有更多供人們休息的長(zhǎng)椅。
日本的商場(chǎng)深知與網(wǎng)上購(gòu)物方式相比，實(shí)體店確實(shí)還存在著一定的差距，既然從價(jià)格、時(shí)效性無(wú)法與網(wǎng)上購(gòu)物相匹敵，干脆就直接走起了高端路線，注重于服務(wù)和體驗(yàn)方面，其中一對(duì)一的購(gòu)物體驗(yàn)絕對(duì)是網(wǎng)購(gòu)所無(wú)法取代的。
反觀中國(guó)實(shí)體店，其不敵電商的原因有很多，首先店鋪?zhàn)赓U費(fèi)用越來(lái)越貴，讓很多中小型的店鋪在無(wú)力承受高昂租金的情況下，不得不選擇退出。畢竟在店鋪盲目提高租金的情況下，完全沒(méi)有考慮到商店以及顧客消費(fèi)水平和店鋪的利潤(rùn)情況，最終導(dǎo)致實(shí)體店頻繁關(guān)門倒閉。
此外，近兩年來(lái)實(shí)體店實(shí)在過(guò)于沉寂，電商平臺(tái)不斷推出雙11、6.18等大型活動(dòng)，但實(shí)體店在價(jià)格不占優(yōu)勢(shì)的情況下，卻沒(méi)有針對(duì)已經(jīng)積攢的貨品進(jìn)行一些清空活動(dòng)。
要知道，東京每年都會(huì)有兩大打折季，商場(chǎng)的各品種商品都會(huì)有不同的打折，每次打折也持續(xù)3到4周。對(duì)有目標(biāo)的人來(lái)說(shuō)，往往會(huì)在打折季大肆購(gòu)物，而商場(chǎng)也會(huì)在此打折季把所有商品一并清倉(cāng)。
還有一點(diǎn)就是，日本是注重實(shí)體經(jīng)濟(jì)的國(guó)家，很早就對(duì)國(guó)內(nèi)電商企業(yè)進(jìn)行征稅，對(duì)電商幾乎沒(méi)有任何稅收優(yōu)惠政策。因此在和線上實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，電商無(wú)法發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并且打不過(guò)線下的精細(xì)化服務(wù)，也無(wú)法使人們獲得實(shí)體店的購(gòu)物樂(lè)趣。
中國(guó)隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，創(chuàng)業(yè)者數(shù)量開(kāi)始呈現(xiàn)出不斷上漲的趨勢(shì)，最終導(dǎo)致行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始變得越來(lái)激烈。雖然創(chuàng)業(yè)者的數(shù)量不斷增加，可是在商業(yè)思維固話老舊，缺乏新商業(yè)思維、新?tīng)I(yíng)銷方式后，導(dǎo)致店鋪的生存越來(lái)越艱難。
因此從整體來(lái)看，日本實(shí)體店之所以能夠比電商做得好，是因?yàn)槠渚C合的布局以及高端的服務(wù)，能夠給人們帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。而國(guó)內(nèi)電商比實(shí)體店做得好的原因，一方面是店鋪?zhàn)饨鸬纳蠞q，另一方面則是電商平臺(tái)的商品比實(shí)體店更加優(yōu)惠，最后則是國(guó)內(nèi)實(shí)體店的服務(wù)相對(duì)滯后。
不過(guò)，電商終歸是不可能取代實(shí)體店的，畢竟實(shí)體店給的體驗(yàn)感，是電商不會(huì)有的。電商就算有體驗(yàn)的服務(wù)，也還有著漫長(zhǎng)的物流需要等待，這應(yīng)該就是最大缺點(diǎn)了。你是喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，還是喜歡逛實(shí)體店呢？
