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在迪士尼樂園擔(dān)任產(chǎn)品設(shè)計師是什么體驗?

時間:2019-11-12 18:37來源:網(wǎng)絡(luò)整理 瀏覽:
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上海迪士尼度假區(qū)官方 App

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文/Edison Chen

來源:Medium

在這一年里,每次跟剛認(rèn)識的新朋友或者許久未聯(lián)絡(luò)的老同學(xué)聊到現(xiàn)在的工作,大多數(shù)的反應(yīng)會是“哇!你在迪士尼工作一定很有趣吧?”“你是在設(shè)計動畫的角色嗎?還是在設(shè)計游樂設(shè)施?”“是不是每天都可以去樂園里面玩?好羨慕喔!”

夢想很豐滿,但現(xiàn)實很骨感。我想大家對于在迪士尼擔(dān)任產(chǎn)品設(shè)計師有著不少誤解,就像大家都以為過年的紅包媽媽只是暫時保管一樣。我多數(shù)的工作內(nèi)容可能并不像大家平常所接觸到的迪士尼那樣光鮮亮麗。因此我想趁著一週年即將來臨的時候跟大家聊聊,在迪士尼樂園擔(dān)任產(chǎn)品設(shè)計師是怎麼樣的一個體驗。

A Day in the Life of a Product Designer

上海迪士尼樂園的地點相對偏僻,位在浦東機(jī)場的附近,而我住在浦西也就是黃浦江的西岸。因此從我踏出家門到踏進(jìn)辦公室大約需要花費一個半小時的通勤時間。剛開始來的時候會覺得花這麼多時間在通勤上很不合理,但久而久之也就習(xí)慣了。大部分的通勤時間都是在地鐵上,如何有效地利用這段時間也是一門學(xué)問。通常我會選擇收發(fā) email、看新聞或者聽 Podcast,如果前一天太晚睡的話我也會直接睡死在地鐵上,因為迪士尼樂園是最后一站所以也不用太擔(dān)心會坐過站的問題。

到公司之后,一般來說是以會議的形式開啟我一天的工作。我感覺迪士尼的企業(yè)文化還蠻重視“守時”的觀念,多數(shù)會議都會準(zhǔn)時的開始,準(zhǔn)時結(jié)束。對于會議滿檔的人而言是件好事,更能夠掌控一天的行程。開完會之后我會接著處理手上的 tasks。我的做法是先列出今天我想要完成的 Highlights,一個 Highlight 你可以想成是一個需求,或者一個功能。而 Highlight 的規(guī)模則控制在 1 ~ 2 個小時之內(nèi)能夠完成的項目,因此一天大約列出 4 ~ 5 個 Highlight 就差不多了,數(shù)量還必須根據(jù)當(dāng)天會議的密度來進(jìn)行調(diào)整。透過列出 Highlight 的方式來管理手上的需求有幾個好處:

訓(xùn)練自己的時間管理能力:時間資源的管理我認(rèn)為對產(chǎn)品設(shè)計師來說是非常重要的能力,而做好時間管理的前提就是你必須對產(chǎn)品不同的設(shè)計需求大約需要多少工作時間了然于心。一開始在列 Highlight 時往往會因為太貪心而塞了太多 task,導(dǎo)致根本沒辦法在一天之內(nèi)做完,后來深刻地體認(rèn)到自身能力的限制之后才懂得“量力而為”,對于 Highlight 的切分以及數(shù)量的預(yù)估也會越來越準(zhǔn)確。在平時就訓(xùn)練自己根據(jù)不同設(shè)計需求來預(yù)估工作時間的能力,一但遇到產(chǎn)品經(jīng)理或主管問你這個 task 你大該需要多少時間來完成時,你也不會呃…個老半天還憋不出一句話,或者給出一個挑戰(zhàn)人體極限的工作時數(shù)。

為自己設(shè)計成就感:每當(dāng)我完成一個 Highlight,將它從 To-do list 里勾掉時的成就感是我一天中最幸福的時刻。之所以把這些代辦事項取名為 Highlight 目的就是當(dāng)我準(zhǔn)備下班時能夠回顧這一天的產(chǎn)出,這每一項被我打上勾勾的 task,都代表著我今天的 Highlight,都在提醒著我今天又不小心用力過猛了…

為自己準(zhǔn)備 Personal Review 的參考資料:一般來說正常的公司通常都會要求員工在季度或年度即將結(jié)束前盤點自己過去這一年(一季)的 Contribution、Achievement 以及需要加強(qiáng)的部分,來作為管理者為下屬調(diào)薪、升遷的依據(jù)。但員工往往都是健忘的,有誰還記得去年的這個時候 launch 過什麼新產(chǎn)品?修了什麼不得了的 bug?因此你就需要這些你過去所記錄下來的 Highlight 來幫助你回到過去,試著讓故事繼續(xù)。

把今天的 Highlight 列完之后,接著就是根據(jù)不同需求的優(yōu)先級來產(chǎn)出設(shè)計。由于我目前是上海迪士尼唯一的產(chǎn)品設(shè)計師,因此在多數(shù)的情況下我需要包辦前期的交互文檔、Wireframe 協(xié)助團(tuán)隊討論,中期的 Mockups 來與決策者溝通、確定最終設(shè)計方案,以及后期的切圖、Design Spec 給到工程師進(jìn)行開發(fā)。Workload 確實有點重,但也不會感覺到太大的壓力,至于為什麼我晚點會提到。當(dāng)然也會遇到需求多到我真的吃不下的情況,這時候我們也會尋求外部設(shè)計公司的協(xié)助,由我提供大致的交互設(shè)計以及迪士尼的 Design Guideline,讓設(shè)計公司接力完成最終的介面設(shè)計、切圖與 Spec。

午休時間大約是 1 ~ 2 個小時,主要還是看你下午有沒有會議、手上的案子多不多。上海迪士尼的企業(yè)文化比較類似外商的責(zé)任制,不需要打卡。假如你真的臨時有事或者有其他突發(fā)狀況,Work from home 也是可以的。前陣子我就曾經(jīng)有過因為颱風(fēng)天家里淹水而在家一邊 Con-call 一邊擦地板的過來人經(jīng)驗。此外上海迪士尼不太需要加班,多數(shù)的員工六點之后就會慢慢地從辦公座位 Fade-Out,而我為了要蹭公司免費的冷氣跟網(wǎng)路通常會待到七點左右才慢慢往地鐵站移動。一樣大約需要一個半小時的通勤時間,因此我一般是八點半至九點左右到家,以上就是我一天大致的工作時間表。撇開通勤的時間不說,事實上工時并不算太長,比起大陸本土的互聯(lián)網(wǎng)公司,如騰訊、阿里、百度等等,在上海迪士尼工作相對而言更 Work Life Balance 一點。但有些人可能會好奇,你不是在做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品嗎?這麼需要快速迭代的產(chǎn)業(yè)怎麼會不需要加班?

在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

把迪士尼視為一間互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)其實是不太合適的,因為迪士尼大多數(shù)賺錢的業(yè)務(wù)都是屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的范疇。我們拍電影、開樂園、賣周邊商品,甚至經(jīng)營渡假村,這些資本密集的商業(yè)模式都不是一般互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所能夠執(zhí)行的業(yè)務(wù)。這麼說好了,可以把迪士尼現(xiàn)在正在打造的數(shù)位產(chǎn)品理解為為了因應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備所帶來的用戶行為改變的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型,即將在今年11月底正式上線的 Disney + 就是最好的案例。但并非開始做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,那間公司就會一夕之間成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),還是要取決于原本的企業(yè)文化與信念。

在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品其實并不容易,既有的企業(yè)文化以及相對保守的心態(tài),或多或少都會與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁抱改變且快速迭代的風(fēng)格有所抵觸。以往迪士尼的成功經(jīng)驗都是從發(fā)行電影、建造樂園中所獲得的,而拍電影跟建樂園并沒有如同開發(fā)軟體一般能夠快速且低成本地迭代與試錯的空間,更別說 A/B Test 了。因此盡可能地在上線前確保所有的設(shè)計細(xì)節(jié)、文案都是完美的,所有的 edge case 都仔細(xì)地考慮過,這就是上海迪士尼的軟體開發(fā)風(fēng)格。尤其我們花了許多時間在上線前的 QA 測試,畢竟許多游客來上海迪士尼樂園的機(jī)會并不多,有些更是一生一次的體驗,因此我們必須鉅細(xì)靡遺地確保每個游客都能夠在上海迪士尼獲得宛如魔法般的回憶。也是這樣的使命感不斷的推動著我們持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品的用戶體驗,既使我們的軟體開發(fā)時程相對來說都比較長。

這點對產(chǎn)品設(shè)計師而言是挑戰(zhàn),同時也是一種自我成長的機(jī)會。挑戰(zhàn)的地方在于我們的產(chǎn)品很難即時地根據(jù)用戶反饋或用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整,并非不去優(yōu)化產(chǎn)品的數(shù)據(jù)表現(xiàn),而是我們迭代的頻率比較慢,需要更多時間進(jìn)行產(chǎn)品與資源的規(guī)劃。因為我們所關(guān)注的并非單純線上的 User Journey,而是線下與線上整合的游客體驗。與 Operation, Marketing, Sales, Legal 等跨部門團(tuán)隊需要緊密合作,當(dāng)一個決策會牽涉到許多 dependency,想要小步快跑,快速迭代確實相當(dāng)有難度。然而機(jī)會點則在于,處在這麼一個龐大且複雜的企業(yè)體當(dāng)中,如何有效地溝通并協(xié)助自己的部門推動產(chǎn)品策略與創(chuàng)新,對產(chǎn)品設(shè)計師而言是一個能夠從實戰(zhàn)中學(xué)習(xí)并提升自我能力的最好的環(huán)境。讓每一個會議、每一封 Email 都能夠簡明扼要地將即使很複雜的事情陳述清楚。說明我們要做什麼?為什麼要這麼做?我們?nèi)绾巫鲆约捌谕吹皆觞N樣的成果?慢慢地建立起自己的一套說服利益相關(guān)者的溝通框架,這對于想要晉升到 Senior level 的產(chǎn)品設(shè)計師而言是必須具備的基本條件。

此外,當(dāng)你能夠與管理階層的決策者越走越近,你就越能夠體會好的設(shè)計不僅僅只是精心地打磨互動與視覺,更多時候是取決于你怎麼去“賣”你的設(shè)計,用一般人能夠理解的語言去表達(dá)你的設(shè)計策略,而不是用一大堆專有名詞來彰顯自己作為產(chǎn)品設(shè)計師的優(yōu)越感。設(shè)計其實是在用戶需求、商業(yè)獲利以及技術(shù)可行性三者之間找到最大公因數(shù)。不要把設(shè)計包裝的高不可攀的模樣,越多人懂設(shè)計、理解設(shè)計,才有越多人尊重并認(rèn)同設(shè)計的價值。就像我常說的,企業(yè)里的每個人都可以是設(shè)計師,大家都能夠?qū)υO(shè)計的決策有所影響,差別只在于有些人是從商業(yè)的角度來看設(shè)計,有些人則是由技術(shù)或運(yùn)營的角度去看。每個人都能夠說出自己的一套道理,而產(chǎn)品設(shè)計師需要做的就是站在用戶的角度為用戶發(fā)聲,并且在各種不同的聲音中尋求共識。

Guest-Centered Design

迪士尼其實是一間非常重視顧客體驗的企業(yè),畢竟它幾乎所有的商業(yè)模式都與消費者的滿意度息息相關(guān),特別是樂園的體驗。一直以來迪士尼都是以 “Magic Happens” 這句口號來向消費者傳遞迪士尼想要帶給他們體驗與價值。

在迪士尼樂園我們一般會把使用者或消費者統(tǒng)稱為 Guest,也就是游客。而其他無論是一線員工,或是不會與游客直接接觸的后勤人員都是 Cast Member,演職人員。光是從職稱的命名上你就能夠感受到迪士尼想要在樂園內(nèi)為游客們創(chuàng)造魔法的使命。在我以產(chǎn)品設(shè)計師的身份加入迪士尼之后,工作環(huán)境中讓我最印象深刻的是,在上海迪士尼的每個人都很在乎游客體驗。除了定期由公司內(nèi)部的調(diào)研團(tuán)隊產(chǎn)出的游客滿意度指數(shù)報告之外,幾乎所有我們 initiate 的專案都是以優(yōu)化游客的體驗為基礎(chǔ),想盡辦法地讓樂園的營收有所增長。由于我們并不是靠賣廣告賺錢,而是透過銷售門票、樂園年卡、餐飲或周邊商品等方式來獲利,因此在產(chǎn)品體驗上我們便不需要為了廣告版位而有所妥協(xié),反之我們會為了更引人入勝的動效、更流暢的購買流程、更精緻的介面設(shè)計投入資源。因為唯有好的游客體驗才能夠幫助我們讓只來過一次的人愿意再來第二次,鼓勵一般游客購買年卡成為年卡會員,把人流轉(zhuǎn)換為金流。

在迪士尼做產(chǎn)品設(shè)計其實是蠻有情懷的一份工作,因為我們所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品是每個游客來到樂園都一定需要用到的工具,游客用我們的 App 查詢游樂設(shè)施的等待時間、領(lǐng) FastPass、購買門票、預(yù)訂酒店等等。倘若我們能夠把線上跟線下結(jié)合的更 Seamless,游客們就能夠在樂園里享受更 Magical 的體驗,少排隊并且玩得盡興,進(jìn)而幫助迪士尼樂園在商業(yè)上取得成功。

當(dāng)一間企業(yè)的商業(yè)模式與用戶的滿意度息息相關(guān),用戶體驗自然會成為所有人關(guān)注的重點。

推薦內(nèi)容