各行各業(yè)都把重心放在老用戶的維護上，因為他們是價值的主要創(chuàng)造者。然而，有一個行業(yè)例外，那就是電信運營行業(yè)。國內(nèi)有三大運營商（中國移動、中國電信、中國聯(lián)通），它們都將重要精力花在了新用戶開拓上，其推出大量的優(yōu)惠套餐，只對新用戶開放，老用戶無法參與。
運營商區(qū)別對待老用戶，引發(fā)了很多問題，投訴不斷。不過，這是長期存在的問題，老用戶成了運營商“砧板上的肉”，最多也是抱怨一下，改變不了現(xiàn)實。畢竟，手機號碼綁定了太多的資源，說要放棄，太難了。
對此，工信部、國資委印發(fā)《關(guān)于開展深入推進寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費 支撐經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展2019專項行動的通知》。《通知》要求，電信企業(yè)減少在售套餐數(shù)量，鼓勵電信企業(yè)開展階梯定價資費試點，嚴禁限制老用戶選擇新套餐等行為。
此外，《通知》還明確了十項重點任務(wù)。其中就包括要求電信企業(yè)進一步規(guī)范套餐設(shè)置，要保障用戶自由選擇權(quán)，嚴禁限制老用戶選擇新套餐等行為，切實增強用戶獲得感。
雖說工信部出臺的規(guī)定政策，都需要一定的時間周期去推動，而企業(yè)在執(zhí)行的過程中還可能秉持著“上有政策下有對策”的做法，但總體上來說，還是為用戶爭取到一定的福利的。
