??(沈陽日報、沈報全媒體記者葉青)在手機端“指尖提訴求”，相關(guān)部門就能“掌上即刻辦”。經(jīng)過三個月試運行，“鐵西區(qū)(經(jīng)開區(qū)、中德園)營商服務(wù)平臺”于12月1日正式上線微信小程序。
??重點幫企業(yè)解決困難和訴求
??據(jù)悉，該平臺是沈陽經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會營商環(huán)境建設(shè)部與區(qū)內(nèi)技術(shù)企業(yè)紫光中德技術(shù)有限公司合作開發(fā)的。通過微信小程序，可實現(xiàn)營商訴求、督辦反饋、惠企政策、營商評價、企業(yè)幫服等多個板塊功能，形成分門別類查找問題、研究問題、解決問題、反思問題的閉合鏈條，重點幫助企業(yè)解決運營中存在的困難和訴求。
??平臺剛剛上線，紫泉包裝有限公司總經(jīng)理朱榮偉就感受到了服務(wù)升級。他告訴記者，他們企業(yè)到開發(fā)區(qū)落戶已經(jīng)20年，因為公司人員更迭，檔案多有丟失，材料不全導(dǎo)致部分廠房備案手續(xù)始終無法辦理，面臨停產(chǎn)整頓的風(fēng)險?！霸陂_發(fā)區(qū)推出的營商服務(wù)平臺上，我們進行了問題提報。當(dāng)天經(jīng)開區(qū)營商環(huán)境建設(shè)部負責(zé)人就主動約見了我們企業(yè)。第二天我們就接到通知，備案手續(xù)可以繼續(xù)辦理了！”朱榮偉說。
??經(jīng)開區(qū)營商環(huán)境建設(shè)部“掌上接單”后，與建設(shè)、工信、消防等多部門反復(fù)協(xié)調(diào)溝通，推動問題得以最快解決。
??使?fàn)I商服務(wù)有溫度有速度有態(tài)度
??經(jīng)開區(qū)營商局相關(guān)負責(zé)人介紹，建設(shè)“營商服務(wù)平臺”，就是充分發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和微信載體優(yōu)勢，通過服務(wù)線上化、移動化、智能化手段，打破固有的政府管理思維，從企業(yè)的需求側(cè)角度出發(fā)，資源整合、業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享以及優(yōu)化服務(wù)體驗，實現(xiàn)營商服務(wù)模式從“政府部門的供給側(cè)”向“企業(yè)的需求側(cè)”轉(zhuǎn)變，讓政企交互更便捷、更暢通、更高效，使?fàn)I商服務(wù)更加有溫度、有速度、有態(tài)度。
??試運行期間，平臺共收集各類訴求建議352件，已辦結(jié)90%以上。
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文章來源:沈陽日報
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