圖：2012年，公司實現(xiàn)全年盈利一塊錢的目標
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文/林雨翔
來源：首席人物觀（ID:sxrenwuguan）
2019年9月10日，中國第35個教師節(jié)這天，正趕上被網(wǎng)友調(diào)侃為“中國互聯(lián)網(wǎng)最成功的創(chuàng)業(yè)者”辦理離職手續(xù)——阿里巴巴創(chuàng)始人馬云在阿里20周年年會上正式卸任集團董事局主席，由現(xiàn)任集團CEO張勇接任。這一天也是馬云55歲生日。
有意思的是，馬云在年會上說：“世界這么好，機會這么多，我這么愛熱鬧，哪里舍得這么年輕就退休離場”。對阿里而言，馬云這個創(chuàng)始人并未真正離場，馬云說道：“今天不是一個人的選擇，而是一個制度的成功?！?/p>
這一交接，被外界看作是中國互聯(lián)網(wǎng)公司目前為止最成功的接班典范。畢竟，對于一家如今市值超過4600億美元，排名亞洲第一的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，換手繼續(xù)掌舵這樣一部龐大郵輪，并不是件容易的事。
但有目共睹的是，阿里巴巴又的確在過去這幾年證實了自己平穩(wěn)交接的可行性?；蛟S可以說，自10年前，“十八羅漢”辭去創(chuàng)始人身份，阿里巴巴進入合伙人時代之后，即便想輕易迷航也不是那么容易的事。尤其是，馬云能不斷給阿里巴巴招來一群牛人，并讓阿里巴巴持守住從創(chuàng)業(yè)之初便確定的價值觀和人才計劃，這讓馬云和他創(chuàng)始團隊的使命和初心，在未來的阿里經(jīng)營中得到延續(xù)。
01
2000年，51歲的關明生接到一通獵頭公司打來的電話，問這位已經(jīng)在美國通用電器做了15年高管的香港人，是否有興趣加入阿里巴巴。
這個陌生的名字讓關明生聽得一頭霧水：“阿里巴巴是什么？”
接下來事情的轉折卻像電影中的畫面一樣，鏡頭陡然切換。
2000年10月，關明生赴約到北京一家日餐店，見三個30多歲的年輕人。這三個年輕人的名字分別叫馬云，蔡崇信，吳炯。
就在這一年，一面是成立不過兩三年的中國互聯(lián)網(wǎng)公司新浪、網(wǎng)易、搜狐相繼在納斯達克掛牌上市，一面是互聯(lián)網(wǎng)泡沫此起彼伏被戳破。在這一年前，馬云才剛剛創(chuàng)辦了阿里巴巴公司，隨后蔡崇信和吳炯加入進來，分別扛起CFO和CTO。
現(xiàn)在，他們還缺一位對公司發(fā)展至關重要的COO，負責運營和梳理價值觀等工作——在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)早期處于野蠻生長的年代，不像過去一年，大談組織結構還沒有流行起來，也沒多少人在創(chuàng)業(yè)最初就重視價值觀的概念。
放在今天看，創(chuàng)業(yè)之初的馬云顯然已經(jīng)表現(xiàn)出了“外星人”特有的口才和商業(yè)頭腦，以及對人才和價值觀的重視。4個小時時間里，他一如既往用馬氏激情，向關明生大談這家新生公司的商業(yè)前景。桌上的氛圍被帶動得一時充滿少年氣，大家聊得太投入，以致桌上的飯菜，幾個人倒是沒動幾口。
經(jīng)過這么一番游說，3個月后，關明生從香港飛到杭州，住在文三路華星科技大廈旁邊的招商賓館。這位新上任的、已經(jīng)52歲的阿里巴巴COO，就這樣在120塊錢一晚的旅館里住了兩年，他至今還記得，旅館旁邊有一條臭水溝。
但是馬云卻慷慨地把自己的辦公室一分為二，其中十多平給了關明生。
關明生到杭州一周后的1月13日，是個周六，他做的第一件事，是幫這家新生公司在粗版價值觀的原型上做梳理、提煉。此前他所在的通用公司，正是因為在一個健全的制度和價值觀前提下，在百年間完成了多輪自我更替，成為以人力培養(yǎng)和恪守核心理念著稱的全球集團。
在空間有限的辦公室里，馬云先是向包括他在內(nèi)的幾個初始團隊成員滔滔不絕講起公司文化，比如確定了明確使命：“讓天下沒有能做的生意”，確定了愿景：“80,10,1”——即要做一家發(fā)展80年的企業(yè)（注：后改為跨三個世紀的102年），世界十大網(wǎng)站之一，只要商人一定要用阿里巴巴。
至于價值觀，馬云也早就想了很多。他從辦公室抱出一疊紙，有五六十頁厚，遞給關明生和彭蕾各一半，兩個人在玻璃板上把紙上和價值觀相關的內(nèi)容都謄寫下來，寫了半個小時。
加上在場的蔡崇信、吳炯、金建杭，6個人又就著一玻璃板的概念討論了7個小時。“這句話究竟是什么原因”，“這一點跟另一點有沒有區(qū)別、是不是沒有關聯(lián)”。
最后，所有的內(nèi)容被壓縮提煉成2個維度9個點。與阿里巴巴后來員工的花名一樣，作為金庸迷的馬云和關明生，也都想以金庸小說里的元素給價值觀命名，最終敲定了“獨孤九劍”。
所謂“九劍”，是指激情、創(chuàng)新、教學相長、開放、簡易、群策群力、專注、質(zhì)量、服務與尊重。前5點為創(chuàng)新維度，后4點為系統(tǒng)維度。
阿里的價值觀看起來甚至近于苛刻的標準。比如，關明生曾將“獨狐九劍”中“質(zhì)量”的涵義之一定為：今天最高的表現(xiàn)是明天最低的要求。
專注則包括“正確地做事”和“做正確的事”；團隊的意義是“平凡的人做平凡的事”；激情指“可以失敗但永不言敗”；“教學相長”和“開放”指讓大家隨時能說話；“簡易”指創(chuàng)意、系統(tǒng)等要簡易，這樣才能有辦法實施。
不容一點退步的余地。
02
以“獨孤九劍”的價值觀為前提，2002年，阿里巴巴為從事國內(nèi)貿(mào)易的賣家和買家推出中國站的“誠信通”服務，這不但成為其歷史上第一個盈利業(yè)務，也給自己在互聯(lián)網(wǎng)寒冬中賺取了一件棉衣，使創(chuàng)業(yè)不到3年的阿里巴巴實現(xiàn)收支平衡，馬云自己也成為日本最大雜志《日經(jīng)》的封面人物。
這一年12月，蔡崇信和吳炯在財務室呲牙樂著把盈利的第一塊錢裝進了信封。
而“獨孤九劍”的價值觀，則在阿里用了4年。
阿里巴巴的高管們，曾多次在公開場合強調(diào)“價值觀不是道德觀念，而是游戲規(guī)則”，因此價值觀最后必須落實于實際行動，而不是僅僅停留在口號層面。
這個游戲規(guī)則甚至表現(xiàn)在阿里出了名的對員工績效考核制度上。根據(jù)阿里的考核標準，對員工的考核評判，一半出于業(yè)績，一半則是考核價值觀。每個價值觀又進一步細化為5個層次，每個層次對應不同分值。
以此計算，阿里的價值觀考核共有45個尺度。
自然也包括對于創(chuàng)始團隊和高管的考核。
最典型的事件是，2001年2月，大概是自然界寒冬加劇了人對互聯(lián)網(wǎng)寒冬的感受，尤其是對于因為沒什么銷售而沒有進賬的阿里巴巴這種公司來說。
一天，馬云、蔡崇信和關明生在9樓一間辦公室坐著，因為窮，沒舍得開暖氣，三個人裹著大衣開了一個會。
三個棉大衣圍在一起，就討論一個問題：我們應該去行賄嗎？
這么一個問題，三個人又足足討論了一整天。教師出身的馬云，當時還沒有成功到在機場書店屏幕上口若懸河，既不懂什么是“電子”，又不那么了解“商務”；臺灣人蔡崇信是耶魯大學法學博士；關明生則在美國通用公司做了15年。后兩個人倒是對生意這回事有一些了解。
馬云問了一個問題：“行賄出了問題的話，誰坐牢？”兩個人回答：你。
馬云舉起兩只手，又問：“要是我坐牢的話，你們會不會來探我？”兩個人說：“要是事情這么嚴重，是你坐牢的話，我們會先被關進去?！?/p>
在這之后，堅決反對行賄便成了阿里巴巴第一條政策原則。
03
價值觀在阿里巴巴，就像倫敦西部的古老建筑一樣，堅固穩(wěn)重，又時不時會被要求修修補補，讓它盡量精致完美。
2005年，馬云把阿里巴巴300多位高管組織起來，擠在一間會議室繼續(xù)討論價值觀的問題。用了整整一天的時間，把過去9大價值觀壓縮成6個，起了個新名字：六脈神劍。
“六脈神劍”這次被分為了公司維度和個人維度。公司維度中，客戶第一是最重要的，團隊協(xié)作和擁抱變化為輔助支持；個人行業(yè)則包括激情、誠信、敬業(yè)。
這一年5月，淘寶網(wǎng)的商品數(shù)突破700萬件，超越了日本雅虎，成為亞洲最大的網(wǎng)絡購物平臺，并于3個月后并購了雅虎中國。
接下來的十幾年中，阿里巴巴在這個基礎技術與用戶消費習慣迅速變化的時代，沒斷過“擁抱變化”，并注意吸取外界的營養(yǎng)元素。比如，馬云曾直言，海底撈實際屬于制造業(yè)，而不是簡單的服務業(yè)，因為客人看到的只是服務員將食材端上桌的那一刻，但背后卻包含了采購、生產(chǎn)、材料等等一個完整的制造業(yè)過程。
所以，他認為，過去純制造業(yè)或純服務業(yè)的時代過去了，未來服務業(yè)一定也是制造業(yè)。據(jù)此，阿里巴巴也要積極擁抱加大在實體領域的投入，比如做盒馬鮮生、收購大潤發(fā)，并相信這些投入一定會有市場空間。馬云一直認為，價值觀要“虛事實做”，這樣的案例足以證明，阿里巴巴的價值觀不是一套停留在紙面上的txt，而是存在于真實實踐的exe。
馬云大概也沒想到，當又一次互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)風起云涌時，“擁抱變化”竟成了得意和失落的創(chuàng)業(yè)者雙雙引用的口頭禪，這距離阿里巴巴在2005年的價值觀迭代，竟已過了整整十年。
“六脈神劍”的價值觀被阿里巴巴沿用了14年?，F(xiàn)在，阿里巴巴的員工被形象地分作幾類，比如，業(yè)績好、同時價值觀又高的就是明星，有價值觀但沒有業(yè)績的是“小白兔”，這樣的考核以每三個月為周期進行一次。
在價值觀的問題上，關明生對阿里這些年的表現(xiàn)很滿意：“很多人問我為什么阿里巴巴的價值觀能夠持續(xù)得這么久，我想就是因為我們每三個月都會告訴大家，他在價值觀上面做得怎么樣。而且這個問題不只是問同學，是所有的主管都會被問同樣的問題?！?/p>
2001年跟關明生的一次閑聊時，馬云說如果有一天見到杰克·韋爾奇——美國通用公司的掌門人，一定要謝謝他培養(yǎng)了這樣一個得力干將，來幫助阿里巴巴提煉公司發(fā)展的價值觀。
7年后，2008年7月的一天，關明生接到馬云打來的電話，說自己正跟杰克·韋爾奇吃飯，并跟他講了當年承諾的那句話。
關明生聽得很感動，并順口問了一句他們在哪里吃飯。“比爾·蓋茨家。”后來的馬云多次提到，從比爾·蓋茨身上學到身多。
但是馬云也常常說，阿里巴巴最關鍵的是，不要把波音747的引擎裝在組裝拖拉機上?！斑@就好像是我們這些從GE（美國通用公司）過來的人，要是不顧一切地把GE的那套全拿來裝在阿里巴巴上面，阿里巴巴就一定會死，我們的那個引擎也會死?！?/p>
04
價值觀的培訓和技能的培訓一樣，在阿里巴巴創(chuàng)業(yè)之初便被同步提上日程。
正是馬云和蔡崇信們裹著棉衣開會那一年，本來就沒什么錢的阿里巴巴，還是拿出100萬元來為員工做培訓，要求每名員工學習30天，并提出“百年大計”，以書面形式把企業(yè)文化和價值觀固定下來。
近期熱播的紀錄片《美國工廠》片尾提到，過去20年間，全球各地企業(yè)已經(jīng)降低了在職業(yè)進修方面的投資。
但阿里巴巴走的顯然是相反路線，20年里，他們推出了面向全集團所有新員工的“百年阿里”；包括運營大學、產(chǎn)品大學、技術大學在內(nèi)的“羅漢堂”，做專業(yè)培訓；針對管理者的學習，則出了“管理三板斧”、“俠客行”和名噪一時的“湖畔學院”。
那年寒冬討論十幾年后，關明生還能回憶起當天的情形，“價值觀是管轄行為的，無論你身在何方都是可以預測的，這是一個游戲規(guī)則，同時也是個把我們團結在一起的力量。”
人才培訓計劃是價值觀的延伸，也是一家企業(yè)守成的關鍵。
守成當然并不是商業(yè)世界特有概念。《資治通鑒》記載，一次唐太宗李世民問創(chuàng)業(yè)和守成哪個更難。房玄齡回答說，當然是在群雄中脫穎而出的創(chuàng)業(yè)更難；魏徵則認為所有領導者都是從艱難過來的，所以相對創(chuàng)業(yè)，守成更難。最后李世民總結為：守成與創(chuàng)業(yè)都各不容易。
如今阿里巴巴以超過4600億美元市值，穩(wěn)居亞洲互聯(lián)網(wǎng)公司排名榜首。在外界看來，除了市值，它與其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭最大的區(qū)別是，有一個成熟可行的守成行動——接班人計劃。實際上，這并不是阿里巴巴在近年才著手準備的，而是從設定價值觀后的2002年，便開始搭建，以保證在接下來快速發(fā)展過程中不會出現(xiàn)人才斷層。
也是在這樣價值觀的基礎上，阿里開啟了培訓和發(fā)展系統(tǒng)，績效考核、人才選拔系統(tǒng)，再后來又發(fā)展出了集團組織部、合伙人系統(tǒng)等等一系列設置。
2018年9月10日，馬云放心地發(fā)出一封公開信，宣布自己將在一年后的這天卸任集團董事局主席一職?！拔覀儎?chuàng)建的合伙人機制創(chuàng)造性地解決了規(guī)模公司的創(chuàng)新力問題、領導人傳承問題、未來擔當力問題和文化傳承問題。這幾年來，我們不斷研究和完善我們的制度和人才文化體系，單純靠人或制度都不能解決問題，只有制度和人、文化完美結合在一起，才能讓公司健康持久發(fā)展?！?/p>
這直接得益于阿里巴巴價值觀的延續(xù)。
2000年，創(chuàng)業(yè)僅僅1年又遭遇互聯(lián)網(wǎng)泡沫的阿里巴巴，一度招不到員工，馬云安慰大家說：“有一天阿里巴巴會良將如潮。”
當下，阿里巴巴在職員工數(shù)已經(jīng)超過11萬人，來自全球70個國家和地區(qū)，其中80后管理者占比近8成，90后管理者人數(shù)超2000名。
毫無疑問，馬云當年的愿景已然實現(xiàn)，這也讓阿里巴巴打造“百年老店”的夢想，變得更加清晰可觸。
部分資料來源：
1.2012年9月8日第九屆網(wǎng)商大會關明生演講實錄
2.2018年馬云在浙商總會年會演講實錄
