前段時(shí)間，豐巢快遞柜宣布超時(shí)用費(fèi)，這個(gè)事在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了熱議！
今日有媒體爆料，一名女子向法院起訴豐巢，要求退回0.5元保管服務(wù)費(fèi)。該女子稱(chēng)5月5日，在未通知的情況下，快遞員擅自將快遞放入豐巢智能柜。豐巢在并未與她商定及告知快件保管期限和服務(wù)計(jì)費(fèi)規(guī)則的前提下，在她于合理期限（17個(gè)小時(shí)）內(nèi)去領(lǐng)取時(shí)，強(qiáng)制收取0.5元快件保管費(fèi)。該女子認(rèn)為在她授權(quán)豐巢代為領(lǐng)取快遞并同意其計(jì)費(fèi)規(guī)則之前，豐巢無(wú)權(quán)向原告收取任何費(fèi)用。
那么問(wèn)題來(lái)了，豐巢究竟該不該收費(fèi)呢？我們不妨來(lái)簡(jiǎn)單的分析一下！
豐巢官方在公開(kāi)信中表示，收費(fèi)是為了提高效率?！柏S巢后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示快遞員派件高峰集中在早上9點(diǎn)至11點(diǎn)之間，一般10點(diǎn)到達(dá)峰值。設(shè)置‘12小時(shí)保管期限’就是基于這個(gè)派件高峰時(shí)段的推算。從上線會(huì)員功能以來(lái)，豐巢12小時(shí)內(nèi)取件比例提升了5個(gè)百分點(diǎn)，這意味著每天早上可以空出近百萬(wàn)個(gè)格口?！?/p>
也就是說(shuō)，人家豐巢也是開(kāi)門(mén)做生意，用戶(hù)是為了對(duì)快遞員和用戶(hù)以及自身負(fù)責(zé)。不賺錢(qián)的公司都是流氓，利潤(rùn)少，又談什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
豐巢選擇向用戶(hù)收費(fèi)，除了是為了開(kāi)辟了新的收入來(lái)源，更重要是為了讓價(jià)格成為調(diào)節(jié)供需的手段，這種方式屢試不爽，但往往會(huì)讓用戶(hù)感到不滿(mǎn)。
倒也不是說(shuō)網(wǎng)友們反對(duì)豐巢收費(fèi)，豐巢收費(fèi)是有人支持，也是有人反對(duì)的。
1、支持派
網(wǎng)友：我已經(jīng)開(kāi)通豐巢會(huì)員，三個(gè)月，最喜歡豐巢了，每次我出差，快遞員都可以放進(jìn)去，就是通知我去取快遞，占著不取很不好意思，人不在家沒(méi)辦法，所以收費(fèi)之后，我很高興，第一時(shí)間開(kāi)通會(huì)員，這樣我內(nèi)心就好受很多，因?yàn)槲沂褂萌思业姆?wù)，付費(fèi)了。
網(wǎng)友：我是快遞員，今天送一個(gè)小區(qū)，電梯門(mén)禁都有，一個(gè)文件，豐巢被收件人禁止放了，打了一天電話(huà)打不通，請(qǐng)問(wèn)，這怎么上門(mén)？既然你覺(jué)得快遞必須送上門(mén)，那你就得在家等著，別打不通電話(huà)，每天做的滯留件幾百票，多次派送你付另外費(fèi)用了嗎？別為自己的懶找借口，人啊要互相理解，你別把別人的時(shí)間不當(dāng)回事，換位思考很重要，快遞員不欠你的。
2、反對(duì)派
網(wǎng)友：想快遞安全，又懶得拿快遞，也不舍得叫朋友幫著快遞，又想延長(zhǎng)免費(fèi)時(shí)間，就想自己心情不錯(cuò)時(shí)，閑的不能再閑時(shí)在慢悠悠的去拿快遞，毫不在意占用的空間的成本，你成本高關(guān)我屁事，但是你就得一直24小時(shí)免費(fèi)才符合我的心意。
網(wǎng)友：快遞企業(yè)為了自己的利益，把本來(lái)應(yīng)該按名址投遞，改為不經(jīng)客戶(hù)同意，就放入豐巢投遞柜，你的收入增加了，客戶(hù)的體驗(yàn)被你剝奪了，而且客戶(hù)當(dāng)面檢查驗(yàn)收的權(quán)利，可拒收的權(quán)利都被快遞公司剝奪了，我網(wǎng)購(gòu)好幾年了，豐巢快遞柜沒(méi)有進(jìn)入小區(qū)前，快遞都是投遞上門(mén)的，而且當(dāng)面驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)有不正常問(wèn)題，馬上可以拒收，現(xiàn)在有了豐巢快遞柜，快件不經(jīng)用戶(hù)同意就放入快遞柜！
在我看來(lái)，你可以拒絕豐巢，可以拒絕菜鳥(niǎo)，但是沒(méi)辦法拒絕豐窩菜雞，因?yàn)殄e(cuò)的主體不是企業(yè)，而是企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，當(dāng)企業(yè)的模式適用于大部分用戶(hù)，零星的拒絕毫無(wú)意義！也就是說(shuō)，豐巢現(xiàn)在做大了，想試試用戶(hù)們的反映
