2020年初，最繁忙的除了醫(yī)務(wù)工作者和醫(yī)療器械廠商之外，大家能夠接觸最為頻繁的就是外賣小哥了。外賣行業(yè)作為近年來成長最為快速的行業(yè)，受到了社會媒體的極高曝光率，并且外賣個性化點單配送的性質(zhì)，加上平臺附加服務(wù)，非常適合零售領(lǐng)域的發(fā)展和創(chuàng)新。
而另一方面，幾乎所有消費品行業(yè)都幾乎面對著技術(shù)升級下的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型壓力，新零售的高地，誰不去占領(lǐng)，誰就有可能落后于時代。以海瀾之家為例，作為傳統(tǒng)服裝行業(yè)巨頭，常年盤踞中國男裝第一市場份額的高位，也積極進取，采取變革，拱衛(wèi)自身優(yōu)勢地位。
在2018年7月，海瀾之家就在微信公眾號上推送發(fā)布了聯(lián)合美團外賣的信息，海瀾之家在登陸傳統(tǒng)的淘寶和京東等電商平臺之外，正式入駐本地化服務(wù)平臺。在登錄美團外賣平臺后，海瀾之家利用美團外賣的本地化配送能力，實現(xiàn)了一小時配送服務(wù)能力，對優(yōu)質(zhì)消費者可以提供突發(fā)穿衣狀況解決方案，針對突發(fā)商業(yè)會談，約見重要人士等特定消費場景。進入美團外賣平臺，在服飾頻道，只需6元的配送費就可以享受到海瀾之家提供的優(yōu)質(zhì)消費者服務(wù)。
海瀾之家登錄美團平臺，標志著其商業(yè)模式的重要拓展，美團平臺相對于其它電商平臺而言，更加注重本地化服務(wù)和運營，在客戶響應(yīng)能力和反饋上有著傳統(tǒng)電商服務(wù)平臺無法媲美的優(yōu)勢。單從極快的一小時送達就是傳統(tǒng)的電商平臺無法相提并論的優(yōu)勢，更何況，售后服務(wù)等體系解決。從新零售的引流功能而言，本地化服務(wù)無疑更具有變現(xiàn)能力，更及時的服務(wù)和便捷的享受，會帶來更好的消費者體驗。相對于傳統(tǒng)的電商平臺線上用戶引流而言，更容易聯(lián)動地區(qū)線上和線下，形成閉環(huán)服務(wù)。
另一方面，這項服務(wù)的推出也表明了，海瀾之家強大的供應(yīng)鏈能力，即使美團平臺可以提供足夠的配送能力，但是對于海瀾之家而言，依然需要充足的前置倉儲和調(diào)度能力，才能夠滿足消費者多樣化的需求。為此海瀾之家，和騰訊公司合作，進行智慧零售系統(tǒng)的建設(shè)，利用騰訊公司強大的數(shù)據(jù)分析能力，構(gòu)建成熟精準的消費者偏好模型，用以服務(wù)供應(yīng)體系建設(shè)。
在新零售領(lǐng)域，海瀾之家多線出擊，正在從傳統(tǒng)服飾行業(yè)巨頭轉(zhuǎn)型為一家新零售服務(wù)企業(yè)，這一切都表面，海瀾之家仍然具有上升的市場空間和意圖。唯有通過變革才能獲得更多的生存空間，而變革的方向就是通過更為完善的體系建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和更多的客戶解決方案，從而成為一家服務(wù)“消費者”的企業(yè)，擺脫單純的產(chǎn)品生產(chǎn)銷售商的地位。
總結(jié)相信在未來的普通消費品行業(yè)，一般的生產(chǎn)銷售商很難在產(chǎn)業(yè)鏈中獲得地位，只有通過擴大自有的生態(tài)圈，才能筑起企業(yè)的商業(yè)“藩籬”。與時俱進，方為企業(yè)生存之道！
