你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象？
明明想和同事溝通一件對(duì)方分內(nèi)職責(zé)的事情，最后卻因?yàn)榈K于面子不得不答應(yīng)一些不屬于自己工作范圍內(nèi)的工作。
開(kāi)會(huì)匯報(bào)工作，有的人兩三句總結(jié)，說(shuō)得特別空；有的人又絮絮叨叨個(gè)沒(méi)完，講得過(guò)于細(xì)，別說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)著心煩了，連同事都在下面聽(tīng)得皺起了眉頭。
這些都是不會(huì)溝通的表現(xiàn)。當(dāng)今職場(chǎng)，溝通已經(jīng)成了“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，會(huì)溝通的人，往往能比別人抓住更多機(jī)會(huì)。
首先，我們要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。
我們之所以需要溝通，是因?yàn)椴煌娜思词姑鎸?duì)同一事物，見(jiàn)解也總會(huì)存在巨大的分歧，溝通的價(jià)值就在于你可以在某種程度上彌合這些分歧并達(dá)成共識(shí)。
如果此刻面對(duì)你的溝通對(duì)象，對(duì)于他的觀點(diǎn)或訴求，你早已心生不悅，但我仍舊建議你暫且壓抑心中想要批評(píng)或反駁對(duì)方的沖動(dòng)，先聆聽(tīng)他的訴求。
為什么？
首先，聆聽(tīng)意味著對(duì)溝通對(duì)象的一種尊重，它會(huì)傳遞一個(gè)無(wú)聲的信號(hào)，代表你真的關(guān)心他的想法和訴求?；セ菰瓌t是人類(lèi)心理活動(dòng)模式的基本準(zhǔn)則，你的這個(gè)友好信號(hào)會(huì)讓對(duì)方更愿意考慮你的觀點(diǎn)和訴求，而這就是雙方達(dá)成共識(shí)的良好開(kāi)始。
同時(shí)，聆聽(tīng)不僅僅意味著對(duì)溝通對(duì)象的尊重，它同時(shí)也是我們收集有效信息，理解溝通對(duì)象訴求的最基本方式。
畢竟，我們想要更好地和對(duì)方交流就需要更了解談話對(duì)象的所思所想、所厭所好。
善于溝通的人往往都具有收集有效信息的意識(shí)，收集信息不僅能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)細(xì)枝末節(jié)的變化，還能讓我們透過(guò)紛亂的表象看透問(wèn)題背后的本質(zhì)。
聆聽(tīng)是我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中搜集信息的一種相對(duì)被動(dòng)的方式，其實(shí)我們完全可以變得更主動(dòng)一些，沒(méi)錯(cuò)，請(qǐng)千萬(wàn)不要忽視提問(wèn)的力量，因?yàn)橐粋€(gè)巧妙的問(wèn)題要遠(yuǎn)勝過(guò)一個(gè)完美的答案。
如何提出優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題，而不只是讓提問(wèn)流于表面呢？
首先，一個(gè)好的問(wèn)題應(yīng)該結(jié)合了自己的思考；
其次，好的問(wèn)題應(yīng)該能夠有效引發(fā)對(duì)方的共鳴和思考。
這也就是為什么一個(gè)真正優(yōu)秀的記者總是能問(wèn)出最有價(jià)值和深度的問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題將會(huì)引出更多有新聞價(jià)值的內(nèi)容。想要做到這點(diǎn)，毫無(wú)疑問(wèn)需要對(duì)采訪對(duì)象做全面徹底的研究。
提出問(wèn)題應(yīng)該是為了挖掘更深層次的內(nèi)容，找到“接近對(duì)方心里已經(jīng)內(nèi)化的信息，但又從未自問(wèn)過(guò)的話題”。
這一切可以被歸納為3V：Vision（愿景）、Value（價(jià)值觀）、Vocabulary（常用語(yǔ)）。即他想達(dá)到什么樣的狀態(tài)？想得到什么東西？想嘗試什么事情？他最重視的價(jià)值觀是金錢(qián)回報(bào)、個(gè)人發(fā)展，還是個(gè)人成就感？他平時(shí)常說(shuō)的話是會(huì)經(jīng)常談?wù)撨^(guò)去還是會(huì)展望未來(lái)？
圍繞這個(gè)“3V”展開(kāi)的話題，才容易讓對(duì)方感到“與我密切相關(guān)，但我卻從未想到過(guò)”這種既熟悉又驚訝的感覺(jué)。
“在歷史的某個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，人不是唯一的人。”這是《人類(lèi)簡(jiǎn)史》這本令人頗受啟發(fā)的暢銷(xiāo)書(shū)中講述的問(wèn)題。
實(shí)際上，原始社會(huì)里并存著好幾種人類(lèi)，從文化和智力上分析，各個(gè)原始人種的區(qū)別不大，智人也不具有什么特別的優(yōu)勢(shì)。可如今存活下來(lái)并延續(xù)文明的人類(lèi)統(tǒng)統(tǒng)都屬于智人，我們不禁好奇地發(fā)問(wèn)：為什么其他人類(lèi)沒(méi)有存活下來(lái)甚至產(chǎn)生文明？智人與其他人類(lèi)相比到底厲害在哪里？
答案是智人有一種獨(dú)特的溝通方式——講故事。就是因?yàn)橹侨藭?huì)講故事，這讓他們?cè)诿恳淮蚊半U(xiǎn)、每一場(chǎng)戰(zhàn)斗結(jié)束之后，部族的成員可以圍坐在篝火旁，用故事傳頌?zāi)切┯⑿鄣氖论E。
一傳十，十傳百，代代相傳，永不間斷。這些故事不但使部族里很多生存和戰(zhàn)斗的經(jīng)驗(yàn)得以傳承，起到了對(duì)后代的教育作用，更重要的是它傳播了一種廣泛的愿景。
一個(gè)組織、企業(yè)，甚至國(guó)家靠什么來(lái)維系？
《人類(lèi)簡(jiǎn)史》的作者尤瓦爾說(shuō)過(guò)：“將一個(gè)公司的人員和資產(chǎn)全部剝離，這家公司仍然存在。因?yàn)槿藗兿嘈殴餐墓适?，法律條款所規(guī)定的故事?！边@就是因?yàn)槠髽I(yè)具有共同的愿景，人們相信著同樣的故事。因此，學(xué)會(huì)講故事是提升我們說(shuō)服能力的關(guān)鍵。
真正的溝通高手總是在三言兩語(yǔ)之間便可直抵人心，并且勝過(guò)普通人講半天的道理。故事，本質(zhì)是一種解讀現(xiàn)實(shí)的能力，我們都可以成為語(yǔ)言的藝術(shù)家，而卓越藝術(shù)家的作品總是那么令人怦然心動(dòng)。
當(dāng)年蘋(píng)果的喬布斯希望挖百事可樂(lè)高管斯卡利來(lái)?yè)?dān)任公司的新任 CEO，當(dāng)時(shí)的蘋(píng)果公司雖然在業(yè)界小有名氣，但是它的盈利能力尚不明朗。而彼時(shí)的百世可樂(lè)已經(jīng)發(fā)展為了國(guó)際化大公司。
彼時(shí)的喬布斯只說(shuō)了一句話就成功打動(dòng)了斯卡利，讓他放棄了以后的高薪職位，去蘋(píng)果公司重新開(kāi)拓江山。那句話就是：“你是想賣(mài)一輩子糖水，還是想改變整個(gè)世界？”
這個(gè)案例給我們提供了幾個(gè)講好故事的思路：
首先，就是要學(xué)會(huì)將你的愿景描繪成一幅生動(dòng)的畫(huà)；
其次，試著用故事讓對(duì)方看到某件事情的價(jià)值；
然后，要講的故事一定要與我們溝通對(duì)象的價(jià)值觀和認(rèn)知體系有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)度，只有這樣的故事才能激活共情心理效應(yīng)。
最后，講故事的更高境界，是重塑聽(tīng)眾對(duì)一個(gè)事物的認(rèn)知。它是什么不重要，人們認(rèn)為它是什么才重要。
記住這幾個(gè)要點(diǎn)，當(dāng)你想要說(shuō)服別人時(shí)，它們一定有用。
我們總是認(rèn)為多數(shù)的人際分歧是不可調(diào)和的，任何重大矛盾的解決必然伴隨著一方的妥協(xié)和犧牲。
我們對(duì)溝通的認(rèn)知都普遍存在“零和博弈”（zero-sum game）的謬誤，這是一個(gè)商業(yè)談判領(lǐng)域中的前沿概念。
所謂零和博弈的謬誤是指在談判中，對(duì)話雙方都認(rèn)為如果自己的對(duì)手得到的更多，就意味著自己一定得到的更少。即所有的談判都是幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者分已經(jīng)恒定了大小的蛋糕的游戲，這是大多數(shù)人認(rèn)為溝通與談判的方式，但離事實(shí)卻相去甚遠(yuǎn)。
其實(shí)，具備卓越溝通能力的人，從來(lái)都是富有創(chuàng)造力的問(wèn)題解決者，溝通時(shí)應(yīng)始終考慮如何創(chuàng)造價(jià)值。尤其重要的是，你將如何為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值？
如果你想讓你的雇主給你加薪，或者正在讓與你談判的公司降低價(jià)格，或者讓你自己的雇員努力工作，那你打算用什么方法去說(shuō)服他們答應(yīng)你的需求呢？
當(dāng)然，你可以選擇直接要求他們這么做。這或許有時(shí)會(huì)奏效，不過(guò)被要求的人通常會(huì)按如下方式來(lái)“解讀”你的這個(gè)要求，即他們要付出一個(gè)可以接受的代價(jià)來(lái)為你創(chuàng)造價(jià)值。
但是少有人會(huì)如此理智與無(wú)私，因此，更可能的后果是：他們可以堅(jiān)定地認(rèn)為你本質(zhì)上就是想要占他們更多的便宜。
因此，你真的需要給他們一個(gè)合適的理由，讓他們能清晰地看到幫助你達(dá)成你的訴求能確保他們得到什么好處，而這就是創(chuàng)造價(jià)值。
倘若你希望你的老板給你加薪，在這種情況下，創(chuàng)造價(jià)值通常意味著你要著重提醒你的雇主，你已經(jīng)在哪些方面為公司創(chuàng)造了超凡的價(jià)值，值得加薪。
如果你試圖謀求一份薪水更高的工作機(jī)會(huì)，在這一點(diǎn)上，你可以根據(jù)別人認(rèn)為你應(yīng)擁有的價(jià)值進(jìn)行溝通。
溝通的最高境界是通過(guò)交流厘清對(duì)方真正的底層需求，最后用自己開(kāi)放性的思維提出共贏的解決方案并與對(duì)方達(dá)成共識(shí)。向?qū)Ψ阶C明與你合作所能獲得的價(jià)值，這才是最有力的說(shuō)服。
沒(méi)錯(cuò)，我們不是要用話術(shù)和強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度為自己“切更大的蛋糕”，而是選擇和溝通對(duì)象一起做個(gè)“更大的蛋糕”。因?yàn)檫@樣，你反而收獲得更多，更重要的是，你還能從此結(jié)交一位新朋友，而不是敵人。
古語(yǔ)有：“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)?！焙玫臏贤ú粌H能讓你在職場(chǎng)上走得更順利更長(zhǎng)遠(yuǎn)，甚至有時(shí)它可以改變一個(gè)人的命運(yùn)?；c(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)溝通，真的很有必要。
*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場(chǎng)。
