據(jù)3月30日消息 在線青少兒英語教育平臺VIPKID宣布高管任命:原學(xué)習(xí)教學(xué)服務(wù)中心、客服中心負(fù)責(zé)人劉歡晉升為集團(tuán)COO,負(fù)責(zé)公司銷售中心、LP中心、客服中心業(yè)務(wù),向創(chuàng)始人及CEO米雯娟匯報。
晉升郵件顯示,劉歡于2018年11月加入VIPKID,擔(dān)任教學(xué)服務(wù)中心及客服中心負(fù)責(zé)人,推動了公司教學(xué)服務(wù)整體精益發(fā)展,全面達(dá)成年度公司的經(jīng)營指標(biāo)。在教學(xué)服務(wù)側(cè),劉歡通過一系列運營策略落地,如分級服務(wù)體系建立,績效考核方案的重構(gòu)及上下貫穿,提升了專業(yè)服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)了一系列核心指標(biāo)達(dá)成。
同時,劉歡統(tǒng)一規(guī)范了教學(xué)服務(wù)多地管理架構(gòu)和運營體系,提升組織效率,整體人效提升60%以上;在日常工作中,嚴(yán)格要求、培養(yǎng)核心管理團(tuán)隊的業(yè)務(wù)管理和人員管理意識和能力,通過組織管理和業(yè)務(wù)提效,提升了客服人員工作效率及質(zhì)量;在產(chǎn)研支撐協(xié)同下,推進(jìn)了客服體系自動化與智能化建設(shè),整體人效提升180%。
VIPKID表示,期待劉歡未來能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊,以用戶體驗和教學(xué)專業(yè)服務(wù)為導(dǎo)向,打造在線教育精細(xì)化管理和銷售服務(wù)運營體系,持續(xù)敏捷創(chuàng)新迭代,為用戶創(chuàng)造更大價值。
