淘寶網(wǎng)上線伊始的首頁(yè)上，寫(xiě)著這樣一句話，“紀(jì)念在非典時(shí)間辛勤工作的人們!”
2003年4月18日，從廣交會(huì)完成前期籌備工作的宋潔等人回到杭州。5月2日，宋潔因發(fā)燒、咳嗽到醫(yī)院就診。三天后她被確定為疑似病人。5月6日，阿里巴巴啟動(dòng)了“非典”應(yīng)急措施，并立即做出決定——自行隔離，全員進(jìn)入SOHO狀態(tài)。
為了紀(jì)念那場(chǎng)“非典”，2005年4月20日，馬云致信全體員工宣布，今后每年5月10日定為“阿里日”。
在這一天，阿里人有兩個(gè)傳統(tǒng)項(xiàng)目：一是開(kāi)放公司為“親友日”，二是舉行阿里巴巴集體婚禮。
2020年的阿里日，稍顯特殊，日期被提前了一天，主題也改為“云相聚”，除了盛大的嘉年華，102對(duì)阿里新人還舉行了一場(chǎng)史上獨(dú)一無(wú)二的口罩婚禮。
阿里日集體婚禮
禮畢，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄潞?2位合伙人，為全力投入抗疫的阿里員工代表發(fā)出獎(jiǎng)?wù)隆?/p>
接過(guò)獎(jiǎng)?wù)碌模袨槲錆h配送醫(yī)療物資的一線物流人員，有疫情期間堅(jiān)持配送的一線盒馬小哥，有緊急開(kāi)發(fā)健康碼的程序員，有從全球采購(gòu)物資馳援疫區(qū)的小二……他們是抗疫100天中的阿里員工代表。
疫情下，阿里人在用自己的方式“戰(zhàn)疫”。從非典時(shí)期沉淀下來(lái)的價(jià)值觀，早已寫(xiě)入每個(gè)人的心里。
在這特別的一天，四娘幾乎沒(méi)時(shí)間去感受節(jié)日的氛圍，處理，協(xié)調(diào)，溝通，自疫情爆發(fā)后，團(tuán)隊(duì)便從休假切換到全負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)。
曦貝的團(tuán)隊(duì)，也忙于接聽(tīng)用戶來(lái)電，在阿里健康免費(fèi)在線問(wèn)醫(yī)平臺(tái)上，處理相關(guān)問(wèn)題，答疑。
曾確診浙江第四例“非典”病例的宋潔，過(guò)去會(huì)在510這天帶父母來(lái)園區(qū)逛逛。而今年，隨著工作的增多，也無(wú)暇顧及。
跟許多阿里人一樣，這三人是從“非典”時(shí)期一路走過(guò)的。
“非典”的記憶悄悄褪去，在新冠時(shí)期，阿里人抗擊“非典”中體現(xiàn)出來(lái)的果斷、團(tuán)結(jié)又有了新的注解。
2003年的復(fù)雜時(shí)刻，給了阿里更多的抗疫經(jīng)驗(yàn)，“過(guò)了二十年了，我們還干著自己喜歡的事情，也還在一起。” 四娘說(shuō)。
17年前，阿里還是初具雛形的中小型企業(yè)，非典激發(fā)了阿里巴巴解決社會(huì)問(wèn)題的勇氣。17年后的今天，11萬(wàn)阿里人奔跑在路上，每個(gè)人發(fā)揮專長(zhǎng)，各司其職又通力協(xié)作。
沒(méi)有人催進(jìn)度，但這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”里，阿里人沒(méi)有想過(guò)停下來(lái)。
我們與三位經(jīng)歷非典時(shí)期的阿里人，聊起那些特殊的時(shí)刻，以下為他們自述。
2000年，我剛加入公司的時(shí)候，才23歲，像所有年輕人一樣，也告訴自己，在這家公司應(yīng)該不會(huì)超過(guò)三年，但是沒(méi)想到一待就待了20年。
2003年春天，當(dāng)時(shí)我們答應(yīng)了50家客戶，會(huì)帶著他們的產(chǎn)品去參加廣交會(huì)。結(jié)果廣州爆發(fā)了非典，去還是不去？
公司也經(jīng)過(guò)了一個(gè)非常嚴(yán)肅的討論，收到的信息是可控的，最后還是一致決定，既然我們答應(yīng)了客戶，那就必須信守承諾，要去參加廣交會(huì)。
在廣州待了二十多天后，返回。那是5月2日，我已經(jīng)開(kāi)始發(fā)燒。5月5日，燒到39.1度，專家診斷為“非典疑似病例”，我被送往杭州西溪醫(yī)院隔離治療，而且連累到整個(gè)公司里的人和他們的家屬都要被隔離。馬老師也做出了所有員工必須回家隔離的決定。短短一個(gè)下午，大家完成了所有的網(wǎng)絡(luò)連接，電腦搬回家，服務(wù)電話也轉(zhuǎn)到了家里的電話機(jī)上。
當(dāng)時(shí)我在醫(yī)院里，得知公司都被隔離的消息后，心想，完了，我們的業(yè)務(wù)一定會(huì)被終止，會(huì)造成很大的損失。
那天晚上，我從醫(yī)院3樓轉(zhuǎn)到5樓，經(jīng)過(guò)三個(gè)已經(jīng)確診的病房。我透過(guò)玻璃窗一個(gè)個(gè)看過(guò)去，第一間房的人身上插滿了管子，第二間房的人好像在哭，凌晨時(shí)分那個(gè)身上插管子的大姐去世了，我感覺(jué)自己也一下子到了生死邊緣。
第二天，我的手機(jī)壞了，算是跟外界失去了聯(lián)系。那時(shí)，馬老師給醫(yī)院打電話，懇求他們照顧好我，并且給我送來(lái)手機(jī)和CD機(jī)，還有一張他特意叮囑的阿杜的《堅(jiān)持到底》。
反正我都住進(jìn)去了，難過(guò)又有什么用呢？在隔離期間，我每天會(huì)看阿里員工們給我寫(xiě)的信，一切都在向好的方向發(fā)展，確診19天后，我肺部感染的部分已經(jīng)徹底康復(fù)了。
5月25日，我正式出院，也成了杭州首位治愈的“非典”患者。那一天，馬云、馬云太太張瑛、關(guān)明生還有家人去醫(yī)院接我，一見(jiàn)面，就開(kāi)始抱頭痛哭，當(dāng)時(shí)，還特意買(mǎi)了一個(gè)蛋糕慶祝。
那一刻我覺(jué)得特別幸福，有這么重情義的老板，能在這樣的公司，真的是我的福氣。
在阿里工作的二十年中，一直都在擁抱變化，從最開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，做幫客戶預(yù)定酒店的工作，再到后來(lái)的活動(dòng)部。
2008年，阿里成立了一家商業(yè)會(huì)展公司，我成了這家公司的負(fù)責(zé)人，大到對(duì)業(yè)務(wù)怎么判斷，完善的組織架構(gòu)如何建立，小到辦公室里面的熱水是什么時(shí)候開(kāi)，什么時(shí)候關(guān)。
在接下來(lái)的幾年時(shí)間中，西湖論劍、網(wǎng)商大會(huì)、云棲大會(huì)，每次業(yè)界的盛事，都是一次新的挑戰(zhàn)，也足夠令我興奮。
2019年，在去準(zhǔn)備達(dá)沃斯晚宴的路上，我接到了馬老師的電話?！肮材阋蔀楹匣锶肆??！?/p>
這是第一句話。
我當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是：為什么會(huì)是我？合伙人的要求是非常高的，我覺(jué)得自己還不夠優(yōu)秀，很激動(dòng)但也很有壓力。
十幾年來(lái)，我常常會(huì)在510這天帶父母來(lái)園區(qū)逛逛，而今年情況也有些不同，新冠肺炎的疫情，讓阿里人迅速進(jìn)入了戰(zhàn)斗狀態(tài)。
阿里巴巴女性合伙人們創(chuàng)辦的公益基金會(huì)，開(kāi)始為前線的女性醫(yī)護(hù)人員捐獻(xiàn)衛(wèi)生用品、飯菜、套鞋等。而我要負(fù)責(zé)的，就是要知道貨物的所處地，讓貨物最快到達(dá)疫區(qū)。
今年的疫情不是2003年能比的，我今年哭的次數(shù)，真的比我確診的那一年還多。
但從研發(fā)健康碼的支付寶工作人員，到餓了么騎士，再到菜鳥(niǎo)司機(jī)們。作為最綜合的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，阿里人都在用自己的方式在最前線，為維持城市運(yùn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)自己的力量。
17年過(guò)去了，阿里應(yīng)對(duì)疫情的整體邏輯，資源配置能力、以及組織協(xié)同能力都有了很大的提升，每個(gè)人都在各司其職，沒(méi)人想過(guò)要停下來(lái)。
2002年初，阿里巴巴規(guī)模還較小，杭州總部大約才兩三百個(gè)人。當(dāng)時(shí)的我，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司并沒(méi)有太多印象，進(jìn)入阿里巴巴純屬偶然。
那時(shí)，我在《錢(qián)江晚報(bào)》的一個(gè)小版面上看到阿里巴巴的招聘，上面八個(gè)大字：此時(shí)此刻，非我莫屬，我感覺(jué)一下子有點(diǎn)被沖擊到，當(dāng)時(shí)也是剛畢業(yè)，決定投簡(jiǎn)歷試試看。
我應(yīng)聘的是一份信息審核的工作，有一個(gè)小插曲。為了吸引面試官的注意，我特意手寫(xiě)了一份簡(jiǎn)歷。其實(shí)，那時(shí)候已經(jīng)開(kāi)始大規(guī)模使用電子版簡(jiǎn)歷了。
當(dāng)時(shí)的阿里還是在華星科技大廈，內(nèi)部裝修比較簡(jiǎn)約低調(diào)。但那個(gè)時(shí)候，大家都很開(kāi)心。我在當(dāng)年的7月8號(hào)入職。這是我人生中的第一份工作，也是我到目前，唯一的一份工作。2003年非典爆發(fā)的時(shí)候，我還是在做信息審核相關(guān)的工作。
也許因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)身處在杭州，離疫情并沒(méi)有那么近。那時(shí)的“SARS”，于我而言，一開(kāi)始只是電視上、網(wǎng)絡(luò)上關(guān)注到的一個(gè)重要新聞事件。
直到5月初，宋潔從廣州回杭辦公后出現(xiàn)感冒發(fā)燒，大家才逐漸開(kāi)始緊張。但更多的，還是對(duì)于同事的擔(dān)憂。
公司提前做了應(yīng)急預(yù)案：杭州所有員工回到住處自我隔離。在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，所有的人拿了錢(qián)就去買(mǎi)東西，把電腦帶回家，拉網(wǎng)線，買(mǎi)桌子、生活用品等，準(zhǔn)備回家辦公。
大部分阿里員工有點(diǎn)懵，但并不恐慌。
當(dāng)時(shí)公司的規(guī)定是，家里有電腦的，都裝上寬帶；沒(méi)有電腦的，可以把辦公室的電腦搬回去，公司的網(wǎng)絡(luò)部門(mén)會(huì)幫助大家快速跟電信聯(lián)系，把每家每戶的電腦裝起來(lái)，連上網(wǎng)。費(fèi)用由公司出。
我開(kāi)始幫同事去搬電腦，那張照片也被記錄了下來(lái)，穿著黃色衣服，戴著口罩，現(xiàn)在回頭看還蠻珍貴的。
我當(dāng)時(shí)是一個(gè)人租房，每天早上9點(diǎn)到晚上六點(diǎn)，大家像往常一樣，進(jìn)入到工作狀態(tài)。期間，不斷地進(jìn)行信息審核工作。下班之后，有人會(huì)在雅虎通上曬吃的，有人在雅虎通上組織大家K歌。
這種“云k歌”隔三差五就會(huì)舉行。大家唱歌水平并不高，但唱得很開(kāi)心，只要想唱歌，都可以唱出來(lái)。
2016年淘寶雙十二，我轉(zhuǎn)到了阿里健康，負(fù)責(zé)客服熱線團(tuán)隊(duì)。
新冠肺炎疫情爆發(fā)時(shí)，我正巧在國(guó)外。而阿里健康，也是較早有了感覺(jué)的部門(mén)。1月21日，我們發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上的口罩訂單突然增多，也相繼有了一些咨詢電話。
這段時(shí)間，除了一些日常性的情況處理，我們也上線了“慢性病百藥不出門(mén)”計(jì)劃，不少慢性病的客戶找不到藥物，就會(huì)致電求助。
我印象比較深刻的是，一位有甲狀腺問(wèn)題的湖北客戶，剛開(kāi)過(guò)刀，正懷著孕，急需一項(xiàng)藥物。如果不吃，會(huì)對(duì)胎兒有影響。我們的客服團(tuán)隊(duì)與整個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)小二聯(lián)系，終于找到了這款藥，并且快速地送到了客戶手中。
不論是2003年，還是今年，阿里的執(zhí)行力一直都令人欽佩。從 300多個(gè)人，到現(xiàn)在的11萬(wàn)人，公司可以把大家的力量貫徹在一起，輸出給社會(huì)。在逆境中，真的可以發(fā)揮很大的作用。
2003年非典時(shí)期，我已經(jīng)在阿里工作了三年的時(shí)間。當(dāng)公司宣布要集體隔離在家辦公時(shí)，其實(shí)我還沒(méi)有結(jié)束當(dāng)時(shí)的假期。
那時(shí)，公司聯(lián)系了電信部門(mén)，派出技術(shù)保障同學(xué)，確保每位同事家里都能聯(lián)網(wǎng)和接入公司系統(tǒng)。
領(lǐng)導(dǎo)突然說(shuō)：“四娘，你的聲音比較好聽(tīng)，你來(lái)負(fù)責(zé)接線吧?！痹谶@之前，我并沒(méi)有做過(guò)這塊工作。
那時(shí)，我和爸媽住在一起，已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間的概念了，總之就是電話一響就接，也沒(méi)有特定的上班下班時(shí)間。
而電話真的一刻不停地響。有外地同事致電詢問(wèn)總部情況的，也有客戶致電說(shuō)明訴求的。我偶爾離開(kāi)座位，都會(huì)交代家人，接起電話時(shí)一定要說(shuō)：“你好，這里是阿里巴巴?！?/p>
我已經(jīng)記不清楚每天要接多少個(gè)電話了。只知道當(dāng)時(shí)的電話握在手里，一直都是燙的。
當(dāng)時(shí)的首席運(yùn)營(yíng)官，是關(guān)明生，據(jù)說(shuō)他在挨個(gè)給每個(gè)員工打電話，詢問(wèn)情況，安撫員工的情緒。而我這邊因?yàn)樵诮泳€，一直打不進(jìn)來(lái)。聽(tīng)說(shuō)他后來(lái)打了很多遍，才聯(lián)系上我。
今年，疫情爆發(fā)時(shí)，正好是休假狀態(tài)。我所在的法務(wù)團(tuán)隊(duì)立即全員復(fù)工，不斷地為阿里巴巴審核協(xié)議、把控風(fēng)險(xiǎn)，比如捐贈(zèng)貨源的鑒定等等。
疫情期間，會(huì)有各種突發(fā)事件。有些需要法務(wù)給予一些建議。接到這樣的信息后，我們團(tuán)隊(duì)的伙伴們就開(kāi)始做判斷，從內(nèi)部來(lái)推動(dòng)事情的解決。
距離非典，已經(jīng)17年過(guò)去了。阿里自身的體量也在變大，不論是員工人數(shù)還是各種渠道能力，跟2003年相比，我們不僅要顧好企業(yè)，還要力所能及的為社會(huì)做更多有意義的事。
每年的阿里日，我都會(huì)去感受一下。今年情況相對(duì)特殊，我一直在工位上忙。但是，看著園區(qū)的氣氛，年輕的小伙伴們，依然非常感慨：沒(méi)有人能永遠(yuǎn)年輕，但永遠(yuǎn)有人正年輕著。
