文|張書樂
“老人一輩子攢10萬元， 上網(wǎng)課的孫子一個(gè)月全花光。”近期以來，因?yàn)槲闯赡晟暇W(wǎng)課，游戲高額消費(fèi)投訴居高不下。
此現(xiàn)象也引發(fā)相關(guān)部門的介入。4月28日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公開約談網(wǎng)易、騰訊、抖音、虎牙等16家企業(yè)，就游戲充值、直播打賞等問題，要求相關(guān)企業(yè)開展自查。
江蘇消保委介入約談后，提出支付前通過人臉識(shí)別進(jìn)行校驗(yàn)。
《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者采訪了30多個(gè)案例，未成年人年齡主要集中在8歲-13歲之間。通過統(tǒng)計(jì)采訪對(duì)象所涉及金額顯示，30多位未成年充值總額高達(dá)452771元，平均每位未成年人充值為15092元，其中最高一筆高達(dá)4.6萬。
中國(guó)的家長(zhǎng)，真的反對(duì)孩子游戲嗎？對(duì)此，《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者戚夜云和書樂進(jìn)行了一番交流，書樂以為：
家長(zhǎng)并非不支持孩子玩游戲，只是凡事皆有度。
準(zhǔn)確來說，家長(zhǎng)支持孩子適度的游戲，作為一種娛樂活動(dòng)，孩子適度游戲本身并無問題，電子游戲和其他游戲類型都是如此。
同時(shí)，即使是電子游戲，也有不少本身具有寓教于樂的功能，如近年來在國(guó)內(nèi)興起的功能游戲。
此外，孩子用來玩游戲的“工具”（手機(jī)、游戲機(jī)），本身也是家長(zhǎng)購(gòu)買的，這也可以視為是支持適度游戲的一種表現(xiàn)。
當(dāng)下的家長(zhǎng)，大多是80年代后出生，本身也經(jīng)歷過紅白機(jī)、學(xué)習(xí)機(jī)和電腦游戲的階段，甚至自己現(xiàn)在依然是游戲玩家。且經(jīng)歷過曾經(jīng)以“堵”為主的封殺游戲措施的這一代家長(zhǎng)，內(nèi)心更加認(rèn)同于疏導(dǎo)而不是封堵，因此，主動(dòng)給孩子建立賬號(hào)，并引導(dǎo)他們?nèi)ンw驗(yàn)一些家長(zhǎng)相對(duì)認(rèn)可的游戲，并不是問題。
游戲廠商的防沉迷體系是在十多年前就開始啟動(dòng)，并在中國(guó)并沒有游戲分級(jí)制度這個(gè)大前提下，以一定的廠商自覺和社會(huì)責(zé)任感為基調(diào)逐步建立健全的，之后通過有關(guān)部門、社會(huì)輿論和廠商自覺等多個(gè)維度的發(fā)力，逐步形成現(xiàn)在的體系。
整體來說，達(dá)到了一定的防沉迷效果。但任何體系都有漏洞，如果孩子想要“穿越火線”，總會(huì)找到漏洞。但這種情況，畢竟是少數(shù)。
2010年2月，由部分網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位試點(diǎn)啟動(dòng)了“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”。騰訊、網(wǎng)易、巨人網(wǎng)絡(luò)、完美時(shí)空等推出了健康系統(tǒng)；2016年，文化部出臺(tái)《文化部關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)加強(qiáng)事中事后監(jiān)管的通知》，要求網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求網(wǎng)絡(luò)游戲用戶使用有效身份證件進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)。
不可否認(rèn)的是，漏洞一直都存在。
盡管有身份證登記、人臉識(shí)別等一系列技術(shù)手段進(jìn)行防范，但總有破解的辦法。因此，僅以有漏洞來否定游戲廠商的努力，甚至歸于游戲廠商陽(yáng)奉陰違，并不可取。
據(jù)江蘇消保委要求，任何注冊(cè)用戶進(jìn)行游戲充值或支付消費(fèi)環(huán)節(jié)前，由系統(tǒng)彈出人臉識(shí)別界面進(jìn)行用戶比對(duì)和認(rèn)證，只有注冊(cè)用戶信息和人臉識(shí)別相匹配時(shí)，方可進(jìn)入游戲充值或支付消費(fèi)程序，否則不予通過。
這一防護(hù)模式，其實(shí)已經(jīng)在試水過程中，而且早前就曾經(jīng)直接在游戲登錄階段就進(jìn)行過嘗試，作為防沉迷的一個(gè)最新技術(shù)手段，自然是可取也是有效的。
在游戲領(lǐng)域，騰訊是最早啟用公安實(shí)名校驗(yàn)的企業(yè)。和平精英16+以及兒童鎖，騰訊也是在行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)之前的自發(fā)探索?！敖鹑诩?jí)別人臉識(shí)別驗(yàn)證”于2018年底在《王者榮耀》中率先啟用，并在之后應(yīng)用于《和平精英》等其他產(chǎn)品。對(duì)于經(jīng)公安認(rèn)證未成年人，但游戲內(nèi)特征卻疑似未成年人的用戶，系統(tǒng)將發(fā)起人臉識(shí)別流程。
在游戲消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行人臉識(shí)別，不僅僅對(duì)防沉迷有效，且對(duì)于盜號(hào)或盜竊網(wǎng)絡(luò)支付信息等行為也有封堵的意義，保障的也不僅僅是未成年人的利益，也可以是更大層面的消費(fèi)者權(quán)益。
特別是在人民幣玩家的模式下，反而人臉識(shí)別等功能，能夠達(dá)成意料之外的防沉迷利好。
一來技術(shù)上可以封堵，二來由于支付難度加大，且國(guó)內(nèi)游戲大多為“免費(fèi)暢游、道具付費(fèi)”模式，不氪金的狀態(tài)下，很多游戲的體驗(yàn)都會(huì)讓玩家寸步難行，這自然也會(huì)讓沒有實(shí)際支付能力的未成年人在體驗(yàn)差的狀態(tài)下，減少甚至放棄游戲。
據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2月手機(jī)游戲18歲以下用戶群占比為9.6%。以MAU計(jì)算，意味著兩款國(guó)民度超高的游戲中，未成年用戶或在1500萬以上。
國(guó)內(nèi)游戲的人民幣玩家模式，對(duì)于任何年齡的游戲玩家，都有“誘導(dǎo)消費(fèi)”的影響力，只是未成年人由于自身年齡認(rèn)識(shí)的差異，對(duì)于高額消費(fèi)的認(rèn)知相對(duì)缺乏敏感性，且在現(xiàn)實(shí)中無法為自己的高消費(fèi)行為“買單”。
游戲方的責(zé)任主要還在于沒有能有效識(shí)別消費(fèi)來源于未成年人，并有效制止。而監(jiān)護(hù)人無論從何種理由去辯解，依然有監(jiān)管失察的問題，雙方都有責(zé)任，但也不能簡(jiǎn)單的用一賠了事、一退了事來解決。
家庭層面，更多的還是以疏導(dǎo)、教育為主，避免類似情況的發(fā)生。
更重要的還是在游戲的系統(tǒng)設(shè)定層面，真正進(jìn)行防范。而在指紋識(shí)別、人臉識(shí)別以及更多支付保護(hù)體系在技術(shù)加持下，逐步健全的大背景下，應(yīng)該越來越不是問題。
張書樂 人民網(wǎng)、人民郵電報(bào)專欄作者，互聯(lián)網(wǎng)和游戲產(chǎn)業(yè)觀察者
