順豐對(duì)于豐巢最近的”超時(shí)保管費(fèi)“,受到不少用戶的投訴之后,不得己發(fā)了一份公開信
豐巢收費(fèi)前科久矣!
在2019年7月,紅螞蟻就寫了一篇《順豐等五大物流公司后面億元規(guī)模的誘導(dǎo)消費(fèi)陷阱》,揭露了豐巢快遞柜誘導(dǎo)用戶付費(fèi)的事情,有興趣了解的朋友可以百度搜索一下。
順豐也不要說什么“初衷”,我們先來理一理整個(gè)事情的邏輯。
1、用戶使用順豐的快遞服務(wù),需要支付一定的費(fèi)用,這個(gè)是天經(jīng)地義的,這個(gè)費(fèi)用由順豐進(jìn)行成本核算之后,制定出統(tǒng)一的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn),也沒有什么問題,你說8塊就8塊,你說10塊就10塊,用戶接受就用,不接受就不用了。
2、在用戶支付了標(biāo)準(zhǔn)的快遞費(fèi)用之后,順豐有責(zé)任把包裹送到用戶的手上,在快遞到達(dá)前,電話通知用戶,約定好派件時(shí)間,這是一種商業(yè)約定,也是合情合理的。如果順豐覺得有難度,可以拒絕接單。
3、如果順豐因?yàn)槌薪拥臉I(yè)務(wù)量太大,為了提高效率,不能挨家挨戶去派件,需要把所有的包裹放在一個(gè)固定的地方,用電話或短信的方式通知用戶過來自取,也是可以的。如果用戶當(dāng)時(shí)沒有時(shí)間來取,那就等用戶有時(shí)間再來。
但是,這個(gè)固定放置包裹的地方,比如豐巢柜之類的,是順豐為提升自身效率而設(shè)置的,憑什么要用戶來買單呢?這理說不通吧。
做為順豐,如果不能把快遞送到用戶指定的地方,自做主張把用戶的包裹暫時(shí)寄存在某一個(gè)固定的地方,等候用戶自取,那么用戶也可以選擇方便的時(shí)間來拿,不存在所謂的保管費(fèi)。因?yàn)檫@是順豐首先沒有盡到及時(shí)派單到家的義務(wù),違約在先,用戶不向順豐索賠延時(shí)費(fèi)就非常好了。
至于豐巢的占用率,利用率,是順豐自己要解決的事情,用戶在自愿的情況下,可以配合,但是沒有義務(wù)和責(zé)任,更不需要付費(fèi)。
順豐不要以為自己做大了,就可以綁架用戶,利用豐巢柜來收取包裹的“過路費(fèi)”,這樣作的話,和“此山是我開,此樹是我栽,要打此路過,留下買路財(cái)”的古代劫道團(tuán)伙有什么區(qū)別?
至于順豐要向快遞小哥收費(fèi)相關(guān)的費(fèi)用,這是順豐公司的內(nèi)部事務(wù),與用戶無關(guān),不應(yīng)該影響用戶享受應(yīng)用的服務(wù)。
沒有見過菜鳥驛站,京東快遞收過所謂的“會(huì)員費(fèi)”,”超時(shí)保管費(fèi)“吧?
我是紅螞蟻,一個(gè)有思想的斜杠青年,關(guān)注我,每天分享精彩的原創(chuàng)作品