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瑞幸,能否幸運(yùn)度過輿論危機(jī)

時(shí)間:2020-05-27 15:37來源:網(wǎng)絡(luò)整理 瀏覽:
一、事件概述 在全國人們共同抗擊疫情之際,風(fēng)靡一時(shí)的瑞幸咖啡因財(cái)務(wù)造假事件遭受到了一系列的輿論危機(jī)。5月13日,瑞幸咖啡再次進(jìn)入公眾視野,多

一、事件概述

在全國人們共同抗擊疫情之際,風(fēng)靡一時(shí)的瑞幸咖啡因財(cái)務(wù)造假事件遭受到了一系列的輿論危機(jī)。5月13日,瑞幸咖啡再次進(jìn)入公眾視野,多家媒體對“CEO和COO停職”、“退市”、“暴跌”等一系列事件進(jìn)行了持續(xù)關(guān)注。

值得注意的是,瑞幸咖啡作為食品企業(yè)爆發(fā)了關(guān)于食品安全問題的負(fù)面輿論。5月20日,“瑞幸被曝用過期原料做飲品”,此次食品安全事件由一位前瑞幸咖啡的門店店長爆料,并聲稱使用過期原料制作飲品的現(xiàn)象非常普遍,疑為實(shí)錘,引公眾關(guān)注,相關(guān)事件在各平臺(tái)擴(kuò)散。

圖片來源:FACE妝點(diǎn)網(wǎng)

二、傳播媒介分析

近兩周,瑞幸財(cái)務(wù)造假事件的后續(xù)進(jìn)展和食品安全問題再次引起了各新聞媒體和社交媒體用戶的關(guān)注,但各媒體的關(guān)注方向略有不同。

新聞媒體更加關(guān)注企業(yè)財(cái)經(jīng)的相關(guān)信息,內(nèi)容多是對事件的描述和解析。中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)發(fā)布報(bào)道《突發(fā)!瑞幸咖啡接到退市通知,可能面臨數(shù)百億追償》;鳳凰網(wǎng)-財(cái)經(jīng)資訊發(fā)布報(bào)道《瑞幸咖啡:收到納斯達(dá)克交易所退市通知,計(jì)劃就此舉行聽證會(huì)》。微博平臺(tái)傳播中,更多的是個(gè)股資訊、華盛熱門、新浪證券等財(cái)經(jīng)類賬號(hào)對事件的評(píng)述。

數(shù)據(jù)來源:紅麥輿情監(jiān)測系統(tǒng)

社交媒體用戶更加關(guān)注瑞幸咖啡的食品安全問題,社交媒體傳播的占比超過80%。傳播中的信息受眾人數(shù)也相對巨大,達(dá)到2億6千5百萬人次,其中包括部分微博大V(38.82%)和名人賬號(hào)(35.06%)對此次事件的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā),所以不能排除此事件繼續(xù)深入發(fā)酵的可能。在傳播途徑中,觀眾的自傳播現(xiàn)象也在發(fā)生,最大信息層級(jí)達(dá)到7級(jí),將覆蓋超過4億7千萬的微博用戶。而且這些自發(fā)的傳播行為幾乎全部源于真實(shí)的社交媒體用戶。

微博用戶占比

傳播途徑

數(shù)據(jù)來源:紅麥輿情監(jiān)測系統(tǒng)

三、輿論情況分析

就近兩周而言,雖然媒體報(bào)道的內(nèi)容多是對瑞幸財(cái)經(jīng)事件的描述,輿論傾向偏中性(77.37%),但不能忽視,各媒體的報(bào)道中仍有超過21%的負(fù)面信息。多家新聞媒體對事件進(jìn)行了描述性的報(bào)導(dǎo),其中包括新華社等國家重要媒體對此次事件做出的社評(píng)。

圖片來源:新華網(wǎng)

這種帶有輿論引導(dǎo)性的文章會(huì)把瑞幸推進(jìn)輿論的漩渦。鳳凰網(wǎng)@鳳凰網(wǎng)友slw0N1評(píng)論:“這樣的企業(yè),去國外上市。直接影響了中國企業(yè)的形象。國家應(yīng)該立刻把這個(gè)企業(yè)關(guān)閉了,然后重判刑所有股東和董事。新浪網(wǎng)友@胡蘿卜素炒洋蔥評(píng)論:“變本加厲,我此刻理解了這個(gè)詞的含義?!?/p>

此次“過期原料”事件令瑞幸咖啡雪上加霜。食品安全的輿論危機(jī)在傳播中持續(xù)發(fā)酵,負(fù)面消息占比高達(dá)到83.77%。而且,截至到22日11時(shí),根據(jù)紅麥輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示,在事件發(fā)展進(jìn)程中,所監(jiān)測到的正面信息僅2條,占比只有0.06%。在微博平臺(tái),輿論傾向性呈現(xiàn)一邊倒的狀態(tài),負(fù)面微博數(shù)量占比達(dá)到93.58%,而正面數(shù)量占比幾乎為0%。

微博傾向性分析

數(shù)據(jù)來源:紅麥輿情監(jiān)測系統(tǒng)

四、紅麥總結(jié)

5月13日以來,瑞幸咖啡再次成為公眾焦點(diǎn),后幾日也有連續(xù)性的新聞報(bào)道。瑞幸咖啡是否應(yīng)采取常規(guī)的公關(guān)策略應(yīng)對此次輿論危機(jī),值得商榷。在策略決策時(shí),瑞幸需有準(zhǔn)確的輿論數(shù)據(jù)支撐,正解了媒體的聲音,輿論重點(diǎn),傳播特性等,從而采取更有針對性的輿情處理方式。

此外,瑞幸咖啡作為食品企業(yè),食品安全的負(fù)面消息曝出會(huì)將瑞幸推向深淵。食品安全與人們的日常生活息息相關(guān),關(guān)乎大家的安全健康,任何食品安全的負(fù)面輿論都會(huì)在各種傳播載體中放大,成為公眾焦點(diǎn)。一般情況下企業(yè)應(yīng)采取第一時(shí)間法則,盡快處理食品安全問題。截至22日中午,瑞幸并沒有采取有效方式應(yīng)對食品安全相關(guān)的輿論。瑞幸將以何種方式處理相關(guān)的公共關(guān)系危機(jī),是否還有其他的蝴蝶效應(yīng)產(chǎn)生,紅麥建議持續(xù)追蹤事件傳播趨勢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)在傳播過程中的問題并及時(shí)應(yīng)對。

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