一、事件概述
在全國(guó)人們共同抗擊疫情之際，風(fēng)靡一時(shí)的瑞幸咖啡因財(cái)務(wù)造假事件遭受到了一系列的輿論危機(jī)。5月13日，瑞幸咖啡再次進(jìn)入公眾視野，多家媒體對(duì)“CEO和COO停職”、“退市”、“暴跌”等一系列事件進(jìn)行了持續(xù)關(guān)注。
值得注意的是，瑞幸咖啡作為食品企業(yè)爆發(fā)了關(guān)于食品安全問題的負(fù)面輿論。5月20日，“瑞幸被曝用過期原料做飲品”，此次食品安全事件由一位前瑞幸咖啡的門店店長(zhǎng)爆料，并聲稱使用過期原料制作飲品的現(xiàn)象非常普遍，疑為實(shí)錘，引公眾關(guān)注，相關(guān)事件在各平臺(tái)擴(kuò)散。
圖片來源：FACE妝點(diǎn)網(wǎng)
二、傳播媒介分析
近兩周，瑞幸財(cái)務(wù)造假事件的后續(xù)進(jìn)展和食品安全問題再次引起了各新聞媒體和社交媒體用戶的關(guān)注，但各媒體的關(guān)注方向略有不同。
新聞媒體更加關(guān)注企業(yè)財(cái)經(jīng)的相關(guān)信息，內(nèi)容多是對(duì)事件的描述和解析。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)發(fā)布報(bào)道《突發(fā)！瑞幸咖啡接到退市通知，可能面臨數(shù)百億追償》；鳳凰網(wǎng)-財(cái)經(jīng)資訊發(fā)布報(bào)道《瑞幸咖啡：收到納斯達(dá)克交易所退市通知，計(jì)劃就此舉行聽證會(huì)》。微博平臺(tái)傳播中，更多的是個(gè)股資訊、華盛熱門、新浪證券等財(cái)經(jīng)類賬號(hào)對(duì)事件的評(píng)述。
數(shù)據(jù)來源：紅麥輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)
社交媒體用戶更加關(guān)注瑞幸咖啡的食品安全問題，社交媒體傳播的占比超過80%。傳播中的信息受眾人數(shù)也相對(duì)巨大，達(dá)到2億6千5百萬人次，其中包括部分微博大V（38.82%）和名人賬號(hào)（35.06%）對(duì)此次事件的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，所以不能排除此事件繼續(xù)深入發(fā)酵的可能。在傳播途徑中，觀眾的自傳播現(xiàn)象也在發(fā)生，最大信息層級(jí)達(dá)到7級(jí)，將覆蓋超過4億7千萬的微博用戶。而且這些自發(fā)的傳播行為幾乎全部源于真實(shí)的社交媒體用戶。
微博用戶占比
傳播途徑
數(shù)據(jù)來源：紅麥輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)
三、輿論情況分析
就近兩周而言，雖然媒體報(bào)道的內(nèi)容多是對(duì)瑞幸財(cái)經(jīng)事件的描述，輿論傾向偏中性（77.37%），但不能忽視，各媒體的報(bào)道中仍有超過21%的負(fù)面信息。多家新聞媒體對(duì)事件進(jìn)行了描述性的報(bào)導(dǎo)，其中包括新華社等國(guó)家重要媒體對(duì)此次事件做出的社評(píng)。
圖片來源：新華網(wǎng)
這種帶有輿論引導(dǎo)性的文章會(huì)把瑞幸推進(jìn)輿論的漩渦。鳳凰網(wǎng)@鳳凰網(wǎng)友slw0N1評(píng)論：“這樣的企業(yè)，去國(guó)外上市。直接影響了中國(guó)企業(yè)的形象。國(guó)家應(yīng)該立刻把這個(gè)企業(yè)關(guān)閉了，然后重判刑所有股東和董事。新浪網(wǎng)友@胡蘿卜素炒洋蔥評(píng)論：“變本加厲，我此刻理解了這個(gè)詞的含義?！?/p>
此次“過期原料”事件令瑞幸咖啡雪上加霜。食品安全的輿論危機(jī)在傳播中持續(xù)發(fā)酵，負(fù)面消息占比高達(dá)到83.77%。而且，截至到22日11時(shí)，根據(jù)紅麥輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，在事件發(fā)展進(jìn)程中，所監(jiān)測(cè)到的正面信息僅2條，占比只有0.06%。在微博平臺(tái)，輿論傾向性呈現(xiàn)一邊倒的狀態(tài)，負(fù)面微博數(shù)量占比達(dá)到93.58%，而正面數(shù)量占比幾乎為0%。
微博傾向性分析
數(shù)據(jù)來源：紅麥輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)
四、紅麥總結(jié)
5月13日以來，瑞幸咖啡再次成為公眾焦點(diǎn)，后幾日也有連續(xù)性的新聞報(bào)道。瑞幸咖啡是否應(yīng)采取常規(guī)的公關(guān)策略應(yīng)對(duì)此次輿論危機(jī)，值得商榷。在策略決策時(shí)，瑞幸需有準(zhǔn)確的輿論數(shù)據(jù)支撐，正解了媒體的聲音，輿論重點(diǎn)，傳播特性等，從而采取更有針對(duì)性的輿情處理方式。
此外，瑞幸咖啡作為食品企業(yè)，食品安全的負(fù)面消息曝出會(huì)將瑞幸推向深淵。食品安全與人們的日常生活息息相關(guān)，關(guān)乎大家的安全健康，任何食品安全的負(fù)面輿論都會(huì)在各種傳播載體中放大，成為公眾焦點(diǎn)。一般情況下企業(yè)應(yīng)采取第一時(shí)間法則，盡快處理食品安全問題。截至22日中午，瑞幸并沒有采取有效方式應(yīng)對(duì)食品安全相關(guān)的輿論。瑞幸將以何種方式處理相關(guān)的公共關(guān)系危機(jī)，是否還有其他的蝴蝶效應(yīng)產(chǎn)生，紅麥建議持續(xù)追蹤事件傳播趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在傳播過程中的問題并及時(shí)應(yīng)對(duì)。
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