文 | 郭小山
豐巢收費(fèi)消息剛剛公布，杭州東新園小區(qū)就打響了驅(qū)逐豐巢第一槍?zhuān)贺S巢被“封”巢。
與杭州相呼應(yīng)，上海中環(huán)花苑小區(qū)也在自己的公眾號(hào)上刊發(fā)擲地有聲的公開(kāi)信，從多個(gè)角度論述豐巢哭窮無(wú)理、超過(guò)12小時(shí)收費(fèi)無(wú)據(jù)，要求延長(zhǎng)免費(fèi)時(shí)間至24個(gè)小時(shí)，否則無(wú)限期停用豐巢。
“我們現(xiàn)在已終止了快遞員繼續(xù)往快遞柜投放的權(quán)限，但已投入進(jìn)去的是可以取出的?！痹撔^(qū)業(yè)委會(huì)主任Amos向記者表示。又一組豐巢面臨被“封巢“的局面。
此外，上海、杭州等多地媒體報(bào)道，已有至少已有數(shù)十個(gè)小區(qū)加入到向豐巢說(shuō)“不”的行列。
針對(duì)外界的質(zhì)疑，豐巢在5月9日晚發(fā)布公眾號(hào)文章叫屈，并稱(chēng)豐巢上線(xiàn)會(huì)員功能后，12小時(shí)內(nèi)取件比例上升5%。同時(shí)，豐巢還推出早取件、贏紅包活動(dòng)，凡是順豐包裹在2小時(shí)內(nèi)取出的，用戶(hù)會(huì)收到2元紅包，4小時(shí)內(nèi)取出會(huì)收到1元紅包。
豐巢告訴用戶(hù)們，收費(fèi)政策推出后，達(dá)到了提高快遞柜周轉(zhuǎn)率的目標(biāo)。而拿紅包活動(dòng)，一定程度上對(duì)沖了收費(fèi)給豐巢帶來(lái)的輿論壓力。不過(guò)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍然未變。
豐巢的強(qiáng)硬收費(fèi)也驚動(dòng)了人民日?qǐng)?bào)。人民日?qǐng)?bào)刊文稱(chēng)，豐巢收費(fèi)看起來(lái)像是一步設(shè)計(jì)好的商業(yè)險(xiǎn)棋。此前先是造勢(shì)，繼而試探，如今落地。繼而追問(wèn)：當(dāng)初稱(chēng)免費(fèi)進(jìn)小區(qū)，現(xiàn)在收費(fèi)，誠(chéng)信何在？
豐巢變“封巢”后，物流網(wǎng)點(diǎn)增派快遞員王武漢是申通快遞負(fù)責(zé)東新園小區(qū)的老板，他說(shuō)，因?yàn)樾^(qū)業(yè)委會(huì)和豐巢掐架，豐巢快遞柜不讓用，他不得不增派了人手。
“這個(gè)小區(qū)一天大概六百個(gè)件，只需要兩個(gè)快遞員，現(xiàn)在得增加到3個(gè)，還得增加派送時(shí)間，還不能保證全部派完?！蓖跷錆h向記者說(shuō)，從個(gè)人生意角度，他認(rèn)為雙方應(yīng)該各退一步，盡快啟用快遞柜，或者物業(yè)提供其他暫收點(diǎn)，否則長(zhǎng)期下去他的派送成本將吃不消。
從事多年快遞行業(yè)，王武漢認(rèn)為，豐巢收取快遞柜引發(fā)爭(zhēng)議，根本原因是業(yè)主對(duì)快遞應(yīng)該送到家的要求，與當(dāng)前運(yùn)價(jià)水平下快遞員難以送到家的矛盾。
“我們快遞員一單只掙1塊錢(qián)，如果每個(gè)件都派送到家，一天撐死送100多個(gè)件，一個(gè)月30天不休息，一個(gè)月掙4000元，這樣的活兒沒(méi)法持續(xù)，快遞點(diǎn)會(huì)陷入一直招聘一直流失快遞員的困境?！蓖跷錆h說(shuō)。
“如果每單留給快遞員的費(fèi)用哪怕提高到2元，我們不要什么勞什子快遞柜，我保證給業(yè)主送到家?！钡F(xiàn)實(shí)是，運(yùn)費(fèi)沒(méi)有最低，只有更低。
在當(dāng)前1元每單的快遞配送費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，快遞柜出現(xiàn)后，快遞員雖然每單花費(fèi)了3-5毛不等的費(fèi)用，但是業(yè)務(wù)量大了，而且大大降低了工作強(qiáng)度。王武漢說(shuō)，從這個(gè)角度說(shuō)，得承認(rèn)快遞柜存在的意義。
但是，快遞柜一旦對(duì)快遞員和消費(fèi)者兩頭收費(fèi)，情形又另當(dāng)別論了。
上海小區(qū)再放第二槍那么，有市場(chǎng)存在價(jià)值的豐巢快遞柜，已經(jīng)向快遞員收了服務(wù)費(fèi)，再加上訂閱量巨大的豐巢微信公眾號(hào)的廣告、豐巢商城等經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，已經(jīng)具備了豐富造血能力，緣何還要向用戶(hù)伸手收費(fèi)呢？
豐巢給出的解釋可以總結(jié)為一句：連虧多年，虧不起了。
但是，上海中環(huán)花苑一篇爆火文章卻從四個(gè)角度怒懟豐巢：虧損得不明不白，費(fèi)收得稀里糊涂。
從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，豐巢從最初的萌芽到現(xiàn)在獨(dú)霸近70%的市場(chǎng)份額，并非弱者。此外，豐巢具備多項(xiàng)造血能力，如向快遞員收費(fèi)、廣告等，而以中環(huán)花苑小區(qū)的豐巢快遞柜為例，豐巢一天含電費(fèi)的場(chǎng)地費(fèi)用據(jù)說(shuō)只有十幾元。
從業(yè)務(wù)流程來(lái)說(shuō)，快遞件是用戶(hù)和快遞公司之間的契約關(guān)系，豐巢介入，屬于“橫插一腳“的角色。
中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)主們公開(kāi)信還認(rèn)為，豐巢所說(shuō)“12小時(shí)免費(fèi)時(shí)段是經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)測(cè)算的合理值”，屬于“偷換概念”。
此外，公開(kāi)信力挺了被豐巢強(qiáng)勢(shì)回應(yīng)的杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)，稱(chēng)豐巢利用自身市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)威脅要狀告該小區(qū)業(yè)委會(huì)，屬于過(guò)河拆橋、缺乏社會(huì)責(zé)任心的行為。
公開(kāi)信發(fā)出后，點(diǎn)擊很快達(dá)到10萬(wàn)+。
中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)主向豐巢提出兩大訴求
5月10日，上海一家媒體采訪(fǎng)的快遞員表示，豐巢兩頭吃飯（向快遞員和業(yè)主都收費(fèi)）的行為，是“過(guò)分追求收益”。
另一位快遞員說(shuō)：“我早上6點(diǎn)鐘就在投快遞，晚上8點(diǎn)鐘業(yè)主下班，早就超時(shí)了。如果業(yè)主買(mǎi)了4件東西，那么晚上就得付兩塊錢(qián)。我們已經(jīng)付過(guò)錢(qián)了，業(yè)主再付錢(qián)，這不合理。”
豐巢虧損的鍋誰(shuí)來(lái)背？無(wú)論是快遞員，還是業(yè)主，其實(shí)大家更關(guān)心的是，豐巢真的虧得那么慘嗎？這個(gè)虧空該誰(shuí)來(lái)填？
豐巢的成本中，主要是快遞柜和入場(chǎng)費(fèi)?？爝f柜制造商利富豪科技曾表示，場(chǎng)地費(fèi)是快遞柜難以為繼的重要原因。國(guó)信證券甚至認(rèn)為，快遞柜的成本中，一半來(lái)自于對(duì)物業(yè)支出的租金。
但物業(yè)是不是應(yīng)該替豐巢的虧損背鍋呢？Amos認(rèn)為，豐巢給出的入場(chǎng)費(fèi)數(shù)據(jù)區(qū)間太大，他們小區(qū)一年只有5000元，與媒體報(bào)道的8000-10000相差甚遠(yuǎn)，難道二三線(xiàn)城市會(huì)更多？
讓小區(qū)物業(yè)背豐巢虧損的鍋，在各方看來(lái)是物業(yè)難以承受之重。但是，賬單最后一棒拋給了業(yè)主。
但這張賬單拋出的時(shí)機(jī)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在多方人士看來(lái)尚欠考慮：豐巢剛剛并購(gòu)行業(yè)大佬成為市場(chǎng)巨無(wú)霸，就向業(yè)主下手，未免“操之過(guò)急”。
“豐巢是不是應(yīng)該對(duì)所有人一直免費(fèi)？從實(shí)際情況看，我覺(jué)得也不現(xiàn)實(shí)?！蓖跷錆h說(shuō)，的確有一部分用戶(hù)經(jīng)常占據(jù)快遞柜，連續(xù)多日都不拿出來(lái)，給快遞箱的合理周轉(zhuǎn)帶來(lái)了麻煩?！皩?duì)這一小部分用戶(hù)收費(fèi)，是合理的，也是督促所有用戶(hù)盡量早取件?！?/p>
豐巢此后公布的數(shù)據(jù)也稱(chēng)，收費(fèi)的確達(dá)到了讓用戶(hù)早取件的一定預(yù)期：12小時(shí)內(nèi)取件率增加5%。
那么，怎么把費(fèi)收得讓大家覺(jué)得合情合理，就考驗(yàn)豐巢的耐心了?！拔艺J(rèn)為豐巢收費(fèi)收得太急了，步子邁得太大?！蓖跷錆h說(shuō)，現(xiàn)在年輕人加班很厲害，上午出門(mén)很晚才回來(lái)，快遞超過(guò)12小時(shí)取不出來(lái)的幾率太大了。
上海中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)主Amos也向記者表示：“我們沒(méi)有要求豐巢必須無(wú)限制地免費(fèi)，我們認(rèn)為24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)是符合絕大多數(shù)人實(shí)際情況的。”
而業(yè)主為了不被收取超時(shí)費(fèi)，幾乎只能選擇加入豐巢的會(huì)員體系。
“別看每個(gè)月或者每個(gè)季度只有幾塊錢(qián)，但是依靠豐巢現(xiàn)在的體量，幾千萬(wàn)用戶(hù)加入會(huì)員的話(huà)，就是一筆巨款?！蓖跷錆h搖搖頭說(shuō)，“看來(lái)豐巢虧損的鍋，只能讓業(yè)主背？”
快遞最后100米路上，小哥和巨頭各顯神通面對(duì)群情洶涌，豐巢并沒(méi)有軟化態(tài)度、增加免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)的跡象。豐巢科技首席營(yíng)銷(xiāo)官李文青稱(chēng)，目前豐巢在全國(guó)已經(jīng)有超過(guò)18萬(wàn)個(gè)快遞柜，合計(jì)虧損數(shù)據(jù)，每個(gè)快遞柜要虧1萬(wàn)多元。
李文青表示公司并不會(huì)放棄收取超時(shí)費(fèi)戰(zhàn)略，“這個(gè)是肯定要去做的，否則的話(huà)沒(méi)有辦法去給用戶(hù)去提供服務(wù)了?！?/p>
全國(guó)多家機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告則顯示，快遞柜市場(chǎng)遠(yuǎn)未飽和。國(guó)信證券預(yù)計(jì)快遞柜市場(chǎng)還有3倍的增長(zhǎng)空間。
但是，巨大的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間對(duì)應(yīng)的是，這個(gè)被一直吐槽虧損的行業(yè)，在邁向雙向收費(fèi)的第一步就遭到挑戰(zhàn)。浙江、上海等地郵政部門(mén)也相繼表態(tài)，對(duì)未經(jīng)用戶(hù)同意擅自將快件投入智能快遞柜的行為屬于不規(guī)范行為，用戶(hù)可以投訴。
好在，在解決快遞最后100米的問(wèn)題上，并非只有收費(fèi)的豐巢一條路。
石家莊橋西區(qū)一位快遞小哥說(shuō)，他和小區(qū)門(mén)口的超市達(dá)成合作，每個(gè)件給超市兩毛錢(qián)，讓超市代為保管。“寄存費(fèi)用比豐巢低。對(duì)超市來(lái)說(shuō)，掙了兩毛錢(qián)，還能帶來(lái)客流量，也是一舉兩得。同時(shí)，超市有監(jiān)控，來(lái)拿快遞的大都是小區(qū)的熟面孔，也不太擔(dān)心快遞被偷的問(wèn)題。”
除了快遞小哥們各顯神通的“土辦法”，還有菜鳥(niǎo)驛站等其他解決方案。這類(lèi)驛站把洗衣、回收等社區(qū)服務(wù)集納到一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)里，既方便居民生活，也能讓驛站具備更多的造血能力，頗受市場(chǎng)歡迎。
這也給了部分小區(qū)把豐巢變“封巢”的底氣。
有豐巢用戶(hù)表示，只要豐巢延長(zhǎng)一些免費(fèi)寄存時(shí)間，他們還是愿意繼續(xù)使用豐巢，畢竟，超市和驛站晚上大都會(huì)關(guān)門(mén)，而豐巢是24小時(shí)的?！耙晃涣?xí)慣上夜班的媒體從業(yè)人士說(shuō)，就在前不久，他還給豐巢打賞了一元錢(qián)，“豐巢也不容易”。
與洶涌的拍磚相比，“同情豐巢”的聲音微弱得多。在快遞最后100米上燒起的這把大火，可能會(huì)一直燒下去。
