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中國移動:太難了!工信部公布Q2季度用戶申訴情

時間:2019-11-12 20:59來源:網(wǎng)絡(luò)整理 瀏覽:
“都9012年,誰還在乎流量?”,調(diào)侃式提出疑問,但是許多用戶答案卻是肯定的,對流量資費標(biāo)準(zhǔn)收取十分關(guān)注,除了資費問題外,我們經(jīng)常會聽到身邊

“都9012年,誰還在乎流量?”,調(diào)侃式提出疑問,但是許多用戶答案卻是肯定的,對流量資費標(biāo)準(zhǔn)收取十分關(guān)注,除了資費問題外,我們經(jīng)常會聽到身邊不少人,對運營商有所抱怨,諸如服務(wù)態(tài)度,信號等。

工信部官網(wǎng)近日公布第二季度,三大運營商用戶對其發(fā)起申訴、舉報等情況的詳細(xì)數(shù)據(jù)信息,我國第二季度通信業(yè)務(wù)用戶可達(dá)17.78億戶,包括移動手機(jī)號碼用戶15.86億戶,工信部及省、自治區(qū)、直轄市在內(nèi)的通信行業(yè)共受理29806起申訴要求,而這其中包括中國移動的16552起用戶申訴要求,這么看來55%的投訴針對移動。

用戶申訴依然主要體現(xiàn)在三大類問題,其中申訴最多的,當(dāng)屬用戶對服務(wù)態(tài)度質(zhì)量方面的申訴高達(dá)42.8%,其次,收費爭議問題導(dǎo)致用戶申訴達(dá)到33.0%,最后網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量導(dǎo)致用戶申訴占比24.2%。

從這次曝出的數(shù)據(jù)來看,因用戶服務(wù)問題引起申訴:中國移動7202件,中國聯(lián)通3156件,中國電信2051件;因收費爭議引起的用戶投訴:中國移動5551件,中國聯(lián)通2454件,中國電信1611件;因網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量引起的用戶投訴:中國移動3799件,中國聯(lián)通2214件,中國電信1121件。

盡管早前公布的數(shù)據(jù)顯示,我國4G流量用戶平均月使用流量在7.2GB,只能說這是一個平均值,對于很多手機(jī)用戶來說辦理的套餐遠(yuǎn)不止這些,毋庸置疑流量資費始終是當(dāng)前運營商主要的紅利來源。

許多用戶曾抱怨自己的流量“偷跑”,或者“被開通”其他業(yè)務(wù)用戶不知而產(chǎn)生亂扣費,這些均引起用戶對資費消費不清的質(zhì)疑。

除此之外,手機(jī)用戶經(jīng)常受到垃圾短信、騷擾電話等,讓用戶十分頭痛,今年二季度,撥打12321向網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報中心舉報接到騷擾電話問題投訴共計255609件,環(huán)比增長22.1%,垃圾短信舉報也不少,可達(dá)166025件,環(huán)比增長達(dá)90.4%,詐騙類電話舉報多達(dá)1.8萬件,環(huán)比同樣呈現(xiàn)上升。

越來越多的用戶利用相關(guān)規(guī)定,有效維護(hù)了自身合法權(quán)益,當(dāng)然工信部公布上述信息,也是借此來讓更多用戶關(guān)注行業(yè)問題,讓我國通信行業(yè)向更加健康趨勢發(fā)展。

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