人民日報(bào)客戶端秦川
日前，豐巢快遞柜宣布收取超時(shí)保管費(fèi)，杭州、上海等地一些小區(qū)針鋒相對，宣布停用豐巢快遞柜。截至5月9日，山東、江蘇、浙江、福建等地監(jiān)管部門已經(jīng)發(fā)聲，重申快遞入柜需收件人同意。
豐巢收費(fèi)，看起來像是一步設(shè)計(jì)好的商業(yè)險(xiǎn)棋。此前先是造勢，繼而試探，如今落地。但反彈聲之高、抵制的小區(qū)之多，相關(guān)企業(yè)恐怕始料未及。
有人認(rèn)為每12小時(shí)收費(fèi)0.5元并不高。但很多小區(qū)業(yè)主的觀點(diǎn)是，當(dāng)初豐巢客戶經(jīng)理在上門洽談進(jìn)小區(qū)時(shí)，幾乎千篇一律的說辭是“對客戶免費(fèi)”，正因?yàn)槿绱耍餍^(qū)業(yè)委會和物業(yè)才同意把豐巢快遞柜當(dāng)做半公益的項(xiàng)目引進(jìn)小區(qū)?，F(xiàn)在的收費(fèi)，給人過河拆橋之感。
公眾不滿與不安之處還在于，豐巢收費(fèi)猶如“割韭菜”，先是千方百計(jì)進(jìn)小區(qū)，然后想方設(shè)法培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，等到占據(jù)市場較大份額之后，便宣布收費(fèi)。小區(qū)快遞柜不可能有太多家介入，你進(jìn)來了，別人可能就無法進(jìn)來，而你突然要收費(fèi)，肯定讓人錯(cuò)愕。難怪會有“搶占了地方，下一步當(dāng)然是收費(fèi)了”的吐槽。另據(jù)報(bào)道，豐巢本身也會向快遞員收取每次3到5毛不等的投遞費(fèi)用。再向用戶收費(fèi)，是否涉嫌二次收費(fèi)，這也是輿論關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。
作為服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的亮點(diǎn)，智能快遞柜進(jìn)小區(qū)應(yīng)該是多贏，而今卻面臨如此尷尬的境地，誰之過？尊重消費(fèi)者，應(yīng)從尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)開始。對快遞員來說，在得到收件人的允許前，不能隨意把包裹放入快遞柜。對于一些企業(yè)來說，既然無法按捺住收費(fèi)的沖動(dòng)，那么就要接受用戶“用腳投票”，也應(yīng)當(dāng)有被“請出小區(qū)”的思想準(zhǔn)備。而對于監(jiān)管部門來說，則需要培育更充分的市場競爭主體，避免一些企業(yè)不當(dāng)使用獨(dú)占地位，避免用戶被裹挾。
快遞柜收費(fèi)而與用戶產(chǎn)生的結(jié)，如何解開，尚需觀察。但可預(yù)見的是，如果雙方不能找到利益結(jié)合點(diǎn)，不僅難以實(shí)現(xiàn)握手言和，甚至可能帶來更大的連鎖反應(yīng)。
買買買、收收收已經(jīng)成為不少人的一種生活方式，快遞柜本是個(gè)給大家?guī)矸奖愕霓k法，但如何能夠長遠(yuǎn)，讓用戶用得舒心放心，也讓企業(yè)以合適方式獲取利益，關(guān)鍵是用合理的模式在多方利益中找到平衡，而底線則是確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
