相關(guān)新聞：網(wǎng)友曝料稱攜程App突發(fā)故障 扣款訂單無法確認(rèn)
新浪科技訊 10月3日上午消息，昨天下午至晚間，新浪科技注意到，微博上大量網(wǎng)友曝料稱，自己在攜程平臺預(yù)定支付的酒店訂單已經(jīng)扣款，但訂單無法確認(rèn)，攜程客服打不通，影響到出行安排。
針對此事，攜程官方微博發(fā)布聲明稱，已經(jīng)接到大家關(guān)于攜程酒店訂單問題的反饋，經(jīng)排查為酒店系統(tǒng)故障導(dǎo)致。
攜程稱，除酒店預(yù)訂外其他業(yè)務(wù)預(yù)訂不受影響。
針對酒店轉(zhuǎn)態(tài)異常的訂單，攜程解釋稱，針對酒店?duì)顟B(tài)異常訂單，攜程服務(wù)團(tuán)隊(duì)會協(xié)助大家再次確認(rèn)預(yù)訂或給予退款。
攜程承諾，會盡快修復(fù)系統(tǒng)、處理好大家的訂單，并隨時同步修復(fù)進(jìn)展。
10月3日下午1點(diǎn)左右，攜程公布酒店系統(tǒng)故障修復(fù)進(jìn)展，截至13：00，此次酒店系統(tǒng)故障已修復(fù)完成，預(yù)訂功能已全面恢復(fù)正常。
攜程表示，攜程服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)加急處理故障期間受到影響的訂單，根據(jù)客戶需求做好預(yù)訂入住或取消退款的后續(xù)事宜。另外，攜程正在針對故障期間所有受影響酒店訂單用戶發(fā)放特定補(bǔ)償預(yù)訂優(yōu)惠券。
以下為攜程聲明和進(jìn)展全文：
攜程已經(jīng)接到大家關(guān)于攜程酒店訂單問題的反饋，經(jīng)排查為酒店系統(tǒng)故障導(dǎo)致。
除酒店預(yù)訂外其他業(yè)務(wù)預(yù)訂不受影響。
針對酒店?duì)顟B(tài)異常訂單，攜程服務(wù)團(tuán)隊(duì)會協(xié)助大家再次確認(rèn)預(yù)訂或給予退款。
攜程承諾：會盡快修復(fù)系統(tǒng)、處理好大家的訂單，并隨時同步修復(fù)進(jìn)展。
向大家通報攜程酒店系統(tǒng)故障修復(fù)進(jìn)展：
截至13：00，此次酒店系統(tǒng)故障已修復(fù)完成，預(yù)訂功能已全面恢復(fù)正常。同時，攜程服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)加急處理故障期間受到影響的訂單，根據(jù)客戶需求做好預(yù)訂入住或取消退款的后續(xù)事宜。另外，攜程正在針對故障期間所有受影響酒店訂單用戶發(fā)放特定補(bǔ)償預(yù)訂優(yōu)惠券。
感謝所有用戶的理解和等待。攜程將認(rèn)真復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升系統(tǒng)保障水平，切實(shí)努力為大家的出行保駕護(hù)航
