△新街口地區(qū)的許多餐廳都必須關(guān)注其公眾號(hào)才能點(diǎn)餐
△想點(diǎn)餐必須掃碼關(guān)注餐館公眾號(hào)
來(lái)源：現(xiàn)代快報(bào)
現(xiàn)代快報(bào)訊（記者 呂潔 季雨 文/攝）去餐館吃飯，掃碼點(diǎn)餐越來(lái)越流行。然而，也引出了不少吐槽。近日有市民反映，在南京某餐館就餐時(shí)，被告知沒(méi)有紙菜單，只能掃碼點(diǎn)餐，并且必須要關(guān)注店家公眾號(hào)。這一現(xiàn)象也在網(wǎng)上引發(fā)了爭(zhēng)論，還有網(wǎng)友吐槽，難以忍受公眾號(hào)里連番推送廣告，但為了優(yōu)惠還不敢取消關(guān)注。
10月4日，現(xiàn)代快報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，南京有不少餐館都有類似情況。對(duì)此相關(guān)法律界人士表示，餐館的這種行為涉嫌違法。
走訪
多家餐館取消紙菜單，只能掃碼點(diǎn)餐
10月4日，現(xiàn)代快報(bào)記者走訪了南京多家餐館發(fā)現(xiàn)，不少餐館都在引導(dǎo)顧客通過(guò)掃描二維碼點(diǎn)餐，有的已經(jīng)完全不提供紙質(zhì)菜單了。
在新街口一家主打東南亞菜的餐廳，人氣較旺。走進(jìn)去后，服務(wù)員提醒通過(guò)桌子右下角貼有的二維碼點(diǎn)菜。在記者詢問(wèn)有沒(méi)有紙菜單后，該服務(wù)員拿出一張加了防水塑封膜的大菜單，表示店里取消了紙菜單，只能用來(lái)看菜品和價(jià)格，不支持用筆在上面勾畫(huà)。
記者追問(wèn)為什么要取消紙菜單？該店一位工作人員解釋說(shuō)，客人用紙菜單點(diǎn)餐后，工作人員還要對(duì)照著紙菜單將相應(yīng)的菜品輸進(jìn)電腦系統(tǒng)，再通知后廚做。掃碼點(diǎn)餐省了這一步?！斑@樣工作效率更快，客人等餐的時(shí)間也會(huì)縮短?！?/p>
在一家主打川菜的餐廳，同樣沒(méi)有紙菜單。服務(wù)員解釋，使用紙菜單有些過(guò)時(shí)了，“現(xiàn)在大家都習(xí)慣了掃碼點(diǎn)餐，很方便的?！庇浾咦穯?wèn)，如果有一些年紀(jì)較大的人來(lái)就餐，他們不會(huì)用手機(jī)掃碼，該怎么辦？該服務(wù)員表示，到時(shí)候客人可以說(shuō)出想吃的菜，工作人員幫忙下單，也不麻煩。
只有關(guān)注餐館公眾號(hào)，才能掃碼點(diǎn)餐
在走訪中，記者發(fā)現(xiàn)很多餐廳提供的點(diǎn)餐二維碼，都埋伏了一個(gè)“小心機(jī)”：只有關(guān)注了他們店鋪的微信公眾號(hào)，才能點(diǎn)餐。為了增加公眾號(hào)粉絲量，他們還會(huì)提供額外優(yōu)惠。
在新街口一家網(wǎng)紅火鍋店，雖然提供紙菜單，但通過(guò)各種優(yōu)惠吸引顧客掃碼點(diǎn)餐。一邊的服務(wù)員提醒，關(guān)注公眾號(hào)后可以免費(fèi)申請(qǐng)會(huì)員，能得到一份總額為100元的代金券?！斑@個(gè)代金券分為20元、30元、50元三張，首單消費(fèi)滿100元，可以用20元代金券抵扣?！绷硗?，關(guān)注了公眾號(hào)后，消費(fèi)者還能通過(guò)它排隊(duì)取號(hào)，“人多的時(shí)候很方便”。
在一家主打汽鍋雞的餐廳里，服務(wù)員主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐。當(dāng)記者問(wèn)能不能不關(guān)注公眾號(hào)就點(diǎn)餐，該服務(wù)員搖頭：“如果你真不想加，以后再取消關(guān)注就好。”該服務(wù)員還提醒，掃碼關(guān)注后加入會(huì)員，還能享受部分菜品會(huì)員價(jià)，會(huì)比正常價(jià)格低出好幾元錢(qián)。
廣告推送不斷，優(yōu)惠券時(shí)常悄悄過(guò)期
“關(guān)注餐館公眾號(hào)后，最讓我困擾的是時(shí)常接收到他們的廣告推送?！蹦暇┦忻窭钕壬嬖V記者，他平時(shí)經(jīng)常下館子，不知不覺(jué)就關(guān)注了好幾個(gè)餐館公眾號(hào)，每天都有廣告推送，他有時(shí)候想刪除，卻發(fā)現(xiàn)里面還有積分和優(yōu)惠券、打折卡等，有的他還在里面充了錢(qián)，就更不舍得刪了?！案杏X(jué)不知不覺(jué)就被商家這樣套路了！”
市民周女士在某家知名面食連鎖店就餐時(shí)，關(guān)注了該店公眾號(hào)，還注冊(cè)會(huì)員并且充了值。不久她就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)公眾號(hào)隔三差五向她推送活動(dòng)消息，“我平時(shí)工作忙，感覺(jué)這樣很受打擾。”一想到自己畢竟注冊(cè)了會(huì)員還充值了，有一些優(yōu)惠也沒(méi)有享受完，她就打消了取消關(guān)注的念頭。令她哭笑不得的是，等她下次再去這家店吃飯時(shí)，出示上次獲贈(zèng)的打折券，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過(guò)期了。
熱議
有人喜歡掃碼點(diǎn)
有人懷念紙菜單
越來(lái)越多餐館“拋棄”傳統(tǒng)菜單，使用掃碼點(diǎn)餐的行為，引起網(wǎng)友的熱議。一些網(wǎng)友認(rèn)為，手機(jī)點(diǎn)單更環(huán)保、操作也便捷。“傳統(tǒng)菜單太浪費(fèi)紙了。”不少網(wǎng)友分析認(rèn)為，紙質(zhì)菜單制作成本高、折損率高，上新菜不方便，也成了商家 “拋棄”傳統(tǒng)菜單的原因之一。
相較于新式的手機(jī)掃碼點(diǎn)單，還有很多網(wǎng)友懷念以前那種可以翻閱、勾選的紙菜單，感覺(jué)很有吃飯的儀式感。“我爺爺奶奶來(lái)吃飯，難道也要掃碼點(diǎn)餐？”“習(xí)慣了翻閱傳統(tǒng)菜單，可以直觀欣賞菜品外觀?！辈粌H如此，用手機(jī)下過(guò)單的網(wǎng)友，很多遇到這樣一個(gè)問(wèn)題：手機(jī)點(diǎn)餐返回上一層的時(shí)候，一下子退出了點(diǎn)菜的頁(yè)面，反復(fù)幾次人就有些崩潰了。
對(duì)于關(guān)注后才能點(diǎn)餐，還要承受廣告推送，大家的想法也不一樣。
在新街口商場(chǎng)周邊，記者隨機(jī)采訪了幾位市民。何女士表示：“感覺(jué)有種被強(qiáng)迫、被套路的感覺(jué)?！边€有市民表達(dá)了這樣的顧慮：“關(guān)注了這些公眾號(hào)，是不是容易泄露個(gè)人信息？”也有人認(rèn)為，既然要享受優(yōu)惠，就要按商家規(guī)則來(lái)。00后小邱說(shuō)：“我能接受，畢竟商家也想漲粉嘛?！?/p>
觀點(diǎn)
專家：是新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，但要推送適度
吃個(gè)飯不僅不能用紙菜單，還要額外關(guān)注微信公眾號(hào)，讓一些消費(fèi)者感到不滿，甚至有種自己“被要求”的感覺(jué)。
對(duì)此，南京市消費(fèi)者投訴熱線工作人員表示，商家取消傳統(tǒng)菜單，或者掃碼點(diǎn)餐前要求關(guān)注公眾號(hào)的行為，是商家的自由，“目前還沒(méi)有具體規(guī)定禁止這樣操作。”“如果消費(fèi)者不滿意，只能和商家協(xié)商解決?！?/p>
東南大學(xué)經(jīng)管院副教授浦正寧認(rèn)為，新媒體營(yíng)銷(xiāo)是趨勢(shì)，用微信點(diǎn)餐也可以提高效率。“現(xiàn)如今不少餐廳，或者公眾號(hào)的提供者，會(huì)把公眾號(hào)當(dāng)成宣傳平臺(tái)，一方面是宣傳口有績(jī)效壓力，另一方面也是想提高品牌的附加值?！钡豢杀苊獾氖牵瑐€(gè)人關(guān)注多了，重復(fù)推送，就會(huì)讓人覺(jué)得騷擾感比較強(qiáng)。建議商家，推送消息也要適度。
對(duì)于很多消費(fèi)者擔(dān)心個(gè)人信息泄露一事，浦正寧覺(jué)得，“消費(fèi)者除了取消關(guān)注，暫時(shí)沒(méi)有更好的方式?！?/p>
律師：涉嫌剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)
商家的這些操作，是否符合相關(guān)法律規(guī)定呢？江蘇同大律師事務(wù)所李小亮律師認(rèn)為，商家的行為是一種“形式上自愿、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)制”的交易行為，有關(guān)要求涉嫌剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。
李小亮認(rèn)為，商家的這種行為，是希望得到消費(fèi)者的關(guān)注和消費(fèi)，但前提必須尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，做到人性化服務(wù)。點(diǎn)餐時(shí)，應(yīng)該讓消費(fèi)者自由選擇。
李小亮稱，“有的消費(fèi)者不怎么會(huì)玩微信甚至沒(méi)有微信，有的消費(fèi)者不想關(guān)注商家的微信公眾號(hào)，如果非要通過(guò)商家的微信公眾號(hào)點(diǎn)菜，那么雙方可能會(huì)鬧得不愉快，甚至就不消費(fèi)了。有的消費(fèi)者即使當(dāng)時(shí)‘被迫’關(guān)注了商家微信公眾號(hào)，消費(fèi)過(guò)后可能會(huì)立即取消關(guān)注，甚至以后再也不去消費(fèi)了，還可能會(huì)有其他諸多不利影響，那么商家的初衷并沒(méi)能達(dá)到，得不償失?！?/p>
