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變革無處不在,NASA如何應對“未來工作”的挑戰(zhàn)

時間:2020-04-13 17:13來源:網(wǎng)絡整理 瀏覽:
資本實驗室·今日創(chuàng)新觀察聚焦前沿科技創(chuàng)新與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級張珂隨著越來越多新技術的應用和普及,我們以往熟悉的工作流程正在被不斷解構、重新設計和重

資本實驗室·今日創(chuàng)新觀察

聚焦前沿科技創(chuàng)新與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級

張珂

隨著越來越多新技術的應用和普及,我們以往熟悉的工作流程正在被不斷解構、重新設計和重新配置,無論是政府部門,還是企業(yè)和科研機構,其管理和運營方式也會隨之變化。

作為全球國立科研機構的典型代表,美國航空航天局(NASA)同樣面臨著新的挑戰(zhàn)和機會。

變革無處不在,NASA如何應對“未來工作”的挑戰(zhàn)?

在此背景下,在過去一年多時間里,NASA持續(xù)發(fā)布了關于“未來工作”的研究成果。該工作計劃的負責人Nick Skytland從眾多研究成果中確定了八個主題,以作為“未來工作框架”。

變革無處不在,NASA如何應對“未來工作”的挑戰(zhàn)?

重新定義人才、提高組織靈活性、應對老齡化、促進終身學習、數(shù)字化轉型、擁抱人工智能……上述框架在具體描述中提出了應對未來挑戰(zhàn)的諸多措施;同時,作為一家特殊的科研機構,框架中也提到了如何解決數(shù)據(jù)共享與安全之間,現(xiàn)有人力資源體系與相關法規(guī)限制之間的矛盾。

雖然該框架旨在作為NASA的“基礎指南”,但Skytland表示“對于任何有興趣進行組織、招募、發(fā)展和吸引21世紀人才的企業(yè)和組織而言,這都是非常有用的工具。”

在NASA對八大主題的機遇和挑戰(zhàn)的分析中,我們不僅可以看到外包、眾包、共享、自由職業(yè)等新型商業(yè)模式對NASA傳統(tǒng)運營機制的沖擊,也可以看到AR/VR、AI、機器人、移動化等新技術對未來工作方式的影響。

變革無處不在,NASA如何應對“未來工作”的挑戰(zhàn)?

總體而言,從NASA提出的“未來工作框架”,我們可以感受到作為一家傳統(tǒng)而龐大的政府科研機構,NASA對于未來變化的危機感、對于創(chuàng)新求變的決心,及其系統(tǒng)化和前瞻性的思考。這一框架無論是對政府部門,還是對科研機構和企業(yè),也具有很好的借鑒作用。

未來已來,與其被動等待,不若主動求變。以下是該框架提出的主要內(nèi)容:

1.靈活設計,注重影響

當今世界,復雜且相互聯(lián)系的工作環(huán)境需要采用不同的方法來保持組織的成功運行。面對多技術、多任務和多人員的復雜集合,NASA需要不斷重新設計工作流程才能更好地完成工作。因此,NASA的組織結構正在向高度靈活、適應性強、快速反應的方向發(fā)展,以培養(yǎng)出能夠根據(jù)工作性質進行靈活安排工作任務的自治化團隊。

挑戰(zhàn):

NASA是在上世紀六七十年代圍繞其太空和研究中心(Space and Research Centers)而設計的,旨在提高研究效率?,F(xiàn)在來看,NASA的基礎設施、系統(tǒng)流程、政策和規(guī)章都是建立在過去的工業(yè)化任務流之上,隨著整個機構的橫向跨部門資源共享需求和信息壓力的增大,可用性數(shù)據(jù)越來越多,預算越來越緊張,NASA的管理和運營也亟需進行現(xiàn)代化轉變,組織文化的轉變同樣需要提上議事日程。

機遇:

NASA必須尋求一個以才能為基礎(而不是職位),推動任務目標完成的驅動型組織架構。通過使用頂尖人才和新型領導人來指導團隊績效,以確??冃ЫY果與任務目標保持一致。

隨著新型運營模式的采用,NASA各中心之間的任務工作可以通過共享和協(xié)作完成,自動化技術正在取代人工和勞動密集型流程,響應速度、靈活性和適用性已成為構建員工隊伍的關鍵指標。

2.重新定義人才

NASA需要重新定義人才,而不僅僅是獲取人才。隨著社會進步,員工的工作方式正在發(fā)生變化。從傳統(tǒng)的全職員工到更靈活的眾包,從人工到機器,未來需要對“人才”進行重新定義和詮釋?!爸匦露x”一方面要求組織機構評估其獲取新型人才庫的能力,另一方面要確保重組工作能夠從采用新人才模型來取得最佳效果。

挑戰(zhàn):

目前,因NASA現(xiàn)有的人才管理方法,以及相關法規(guī)的限制,NASA使用面向未來的動態(tài)人才庫的能力存在一定局限。

隨著項目和任務的周期變得越來越不穩(wěn)定,NASA亟需擁有靈活的人才招聘權。NASA必須從內(nèi)部分析出發(fā),確定需要的合格STEM人才的領域和行業(yè),從而制定面向多學科、交叉學科和新興學科的定制化招聘策略。而這是傳統(tǒng)人才管理方法無法滿足的。

機遇:

NASA正在重新構建一項涵蓋多方面的人才計劃,以識別和評估人才,內(nèi)容涵蓋:從傳統(tǒng)的全職方式到長短期的眾包,從機器到人才,從虛擬實習生到虛擬工作,從員工“旋轉門”管理(雇傭—解聘—再雇傭)到員工退休計劃。

勞動力規(guī)劃、人才獲取和管理的戰(zhàn)略計劃必須考慮到持久性,以適應不斷變化的任務優(yōu)先級,同時需要靈活地將人才與日益增長的動態(tài)工作相匹配。這就需要戰(zhàn)略制定者深入了解NASA當前和未來的工作,確定未來的勞動力需求。

3.終身學習和發(fā)展

隨著人類預期壽命增加和全球勞動力老齡化,所有的企業(yè)和政府部門都在面臨前所未有的挑戰(zhàn)。政府和企業(yè)需要在人們不同的年齡階段創(chuàng)造新的職業(yè)連接機會,這種面向持續(xù)學習、發(fā)展和增長的職業(yè)模型對員工和企業(yè)是互惠互利的。

挑戰(zhàn):

宏觀的勞動力問題也影響著NASA的前瞻性計劃,目前NASA的員工隊伍老齡化嚴重,其中,56%的員工年齡在50歲以上。相比之下,擁有6000名員工的SpaceX公司的年齡中位數(shù)為31歲。

機遇:

NASA需要一個重新構想的人才發(fā)展戰(zhàn)略,它獎勵所有員工(所有年齡段和職業(yè)階段)都能獲得持續(xù)學習機會。重新構想的人才培養(yǎng)計劃強調(diào)所有員工的持續(xù)學習,通過人才交流和調(diào)動增強員工的各種經(jīng)驗,并有效地評估學到的知識,以制定合理科學的薪酬、晉升和獎勵機制。

此外,NASA還努力建立團隊合作方法和按時間劃分的學習矩陣,鼓勵跨代學習和知識轉移。

4.人才部署與職業(yè)調(diào)動

除了上述的員工持續(xù)學習計劃,NASA的人才市場需要打破中心壁壘和垂直操作,以實現(xiàn)NASA任務所需的員工流動性、參與度和創(chuàng)新文化。

人才管理系統(tǒng)支持管理者將員工與任務相匹配,管理人員可以根據(jù)員工的技能、等級、現(xiàn)場或遠程位置等來識別和創(chuàng)造靈活的、有針對性的機會。他們可以從整個機構內(nèi)部中進行選擇合適的員工,也可以從人力市場發(fā)現(xiàn)機會。

5.擁抱現(xiàn)代化辦公與協(xié)作空間

技術進步讓我們工作區(qū)的傳統(tǒng)界限正在消失?,F(xiàn)在,移動化技術讓我們可以隨時隨地獲取信息、數(shù)據(jù)和工具,工作方式也正在變得越來越開放,不再受地理和時間的限制,特別是知識型工作。

因此,我們需要重新思考工作場所的適應性,充分協(xié)調(diào)虛擬工作空間和物理工作空間,重新設計工作區(qū),以提供更高的靈活性和自治性,團隊可以根據(jù)需求進行協(xié)同工作或單獨工作的安排。

挑戰(zhàn):

在NASA內(nèi)部,源自工業(yè)革命時期的辦公設施方案,已經(jīng)在很大程度上影響了員工的工作效率,這些設施必須得到維護、升級和現(xiàn)代化,用于促進日益分散的勞動力之間協(xié)作的工具和流程也必須得到更新。

現(xiàn)代化協(xié)作技術是實現(xiàn)虛擬工作場所的關鍵,為了實現(xiàn)新的工作方式所帶來的全部價值,NASA的工作人員需要做好充分的準備,以擁抱完全虛擬或混合的工作場景。

機遇:

通過對現(xiàn)有老舊基礎設施的分析,NASA正在與相關業(yè)界合作,嘗試采用共享所有權的模式,以降低維護成本,同時減少碳排放。NASA還將優(yōu)先考慮重新設計辦公室間,嘗試打造新的工作與個人生活體驗。

NASA正準備從以辦公桌為中心,以知識為基礎的傳統(tǒng)辦公方式向虛擬工作方式轉變。遠程辦公和虛擬技術的采用,可以減少對基礎設施的需求,也可以為員工招聘和人才吸引提供新的機會。

最后,NASA必須提供必要的虛擬協(xié)作工具,并幫助員工掌握新的工作技能和方法,建立必要的協(xié)作能力,以支持日益分散且靈活的員工隊伍。

虛擬化工作方式可以讓員工更好的平衡工作和生活的關系,并在整個人生階段和職業(yè)生涯中為員工提供支持。最終,NASA將成為最佳的工作場所。

6.共享和安全性設計

數(shù)據(jù)正在改變社會、商業(yè)和經(jīng)濟。與此同時,保護、安全與開放、無障礙之間的矛盾已經(jīng)成為政府部門數(shù)據(jù)使用中的重要問題。隨著越來越多的工作可以隨時隨地進行,在協(xié)作辦公過程中,保護敏感數(shù)據(jù)和保持系統(tǒng)安全至關重要。

挑戰(zhàn):

對于任何一家企業(yè)而言,尋求數(shù)據(jù)共享和安全性的平衡是一件很困難的事情,對NASA而言,尤其困難。NASA需要采用一種綜合的方法來使用數(shù)據(jù),以實現(xiàn)任務目標、客戶服務和資源管理。共享的安全性和自助服務需求的增加進一步加大了NASA的挑戰(zhàn)。

機遇:

NASA可能會考慮采用一種基于風險的方法來保護系統(tǒng),該方法強調(diào)數(shù)據(jù)級保護,并充分利用現(xiàn)代虛擬化技術。這種方法需要一個現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)體系架構和一個統(tǒng)一的管理架構,以平衡風險和安全性。網(wǎng)絡安全必須成為每個人的關注點,各級權限的用戶都必須接受全面系統(tǒng)的安全培訓。

為應對未來的工作,NASA必須有意識地設計并增加自助服務,員工可以直接使用以前無法訪問的數(shù)據(jù)和平臺,在線自助服務將為員工提供全天候訪問實時信息的功能,提升員工的工作效率。

7.數(shù)字化轉型優(yōu)先

NASA在研究中認為:未來十年,數(shù)字化轉型可能是重塑政府和產(chǎn)業(yè)的最重要的因素。自2015年開始制定數(shù)字戰(zhàn)略以來,NASA一直致力于“改變我們的運營方式”,并嘗試在平衡安全和隱私的同時,變得更加以信息為中心、以客戶為中心、以平臺為驅動。數(shù)字化轉型將繼續(xù)為NASA提供更多新的可能性。

挑戰(zhàn):

數(shù)字化轉型需要的不僅僅是適當?shù)臄?shù)據(jù)訪問工具,新技術的采用和培訓、封閉的系統(tǒng)、限制性數(shù)據(jù)策略等都阻礙著NASA的數(shù)字進程。那些不愿意接受數(shù)字化優(yōu)先或“使一切自動化”的組織都將無法與未來接軌。

無論是業(yè)務管理、資源分配、外部合作,還是人員管理,要想與未來保持同步,數(shù)字化轉型必不可少。

機遇:

技術突破和新技術應用造成的破壞,需要政府進行全面衡量并快速做出響應,否則就會落后。通過數(shù)字技術,可以真正地改變NASA,這是一個機會。

NASA必須整體評估其數(shù)字化準備狀態(tài),立即采取的行動可能包括開發(fā)一種更簡化的方法來評估、應用和采購現(xiàn)代技術,并通過人力資源服務平臺提供簡單、清晰的用戶體驗,集中力量改善員工的數(shù)字化體驗。

NASA還必須考慮員工的數(shù)字化能力。只有當員工能夠使用新技術和工具進行創(chuàng)新時,NASA對數(shù)字化技術和工具的投資才是有價值的。任何新興的機構人才戰(zhàn)略都必須包括基礎人才的數(shù)字化能力的提升、獲取和更新,以推動機構不斷向前發(fā)展。

8.擁抱自動化、分析、算法和人工智能

NASA正在采用自動化、算法、分析和人工智能來推動人力資源計劃和服務的變革。同時,通過相關技術的應用,NASA已經(jīng)建立起人員分析功能,以構建核心工具、識別數(shù)據(jù)源、定義數(shù)據(jù)架構,解決數(shù)據(jù)隱私和數(shù)據(jù)治理問題,并開發(fā)新的、由數(shù)據(jù)驅動的分析成果,從而為決策提供信息支持。

挑戰(zhàn):

自動化革命具有徹底改變NASA的巨大潛力,但新工具和新技術的應用,還面臨著一系列的技術、法律和政策問題。目前NASA在新技術采用方面受到一定限制,系統(tǒng)封閉和集成度差都阻礙了數(shù)據(jù)的獲取與使用。為此,NASA必須加快人力資源IT系統(tǒng)現(xiàn)代化的進程,以解決缺乏數(shù)據(jù)、工具和技術的問題,并實現(xiàn)通過AI、自動化和分析來提升整體性能。

機遇:

擁抱自動化、算法、分析和人工智能可以為NASA帶來多種可能性:機器學習算法可用于發(fā)現(xiàn)模式識別的趨勢,并避免過去的錯誤;自然語言處理技術可以改善員工入職和人事管理;自動化可以簡化內(nèi)部流程,包括與文檔分類、搜索、檢索和內(nèi)容審核有關的流程;人工智能可以為決策提供信息,并用于改善簡歷評估和績效評估。

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