近日，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)總裁兼CEO接受采訪(fǎng)時(shí)向外眾表示，受到疫情影響，在全國(guó)，萬(wàn)豪旗下的酒店有2000家關(guān)門(mén)，這些關(guān)門(mén)的酒店大多數(shù)是因?yàn)楫?dāng)?shù)匾咔閲?yán)重，作為酒店行業(yè)巨頭的萬(wàn)豪尚且損失嚴(yán)重，其他小的企業(yè)就更是如此了。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示全球的酒店業(yè)務(wù)都下滑了85%到90%之多，企業(yè)的影響同時(shí)也波及到了旗下的員工，裁員停業(yè)和降薪的做法也非常常見(jiàn)。
萬(wàn)豪集團(tuán)的總裁對(duì)員工也坦白了目前行業(yè)的情況，甚至說(shuō)新冠病毒給酒店行業(yè)帶來(lái)的危害，有可能會(huì)比二戰(zhàn)和經(jīng)濟(jì)大蕭條更甚，發(fā)布數(shù)據(jù)也印證了這樣的情況，第一季度全球的可用客房收入中下降了23%，而且僅在北美地區(qū)就下降了20%，損失的收入金額也將會(huì)在之后不斷攀升。
為此萬(wàn)豪酒店采取了簽訂15億美元貸款的方式，來(lái)做好對(duì)接下來(lái)的準(zhǔn)備。在節(jié)省支出方面，除了降低員工薪水之外，萬(wàn)豪國(guó)際同時(shí)減少了其他的一般支出和行政支出，并暫停股票回購(gòu)和派發(fā)股息等等，這一系列的開(kāi)源又節(jié)流的措施，也讓萬(wàn)豪更有希望與資本來(lái)應(yīng)對(duì)酒店市場(chǎng)危急存亡的時(shí)刻，以此來(lái)度過(guò)這個(gè)寒冬。
但不僅外患仍在，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)的內(nèi)憂(yōu)也不小，4月1日，萬(wàn)豪集團(tuán)被爆出泄露了大約520萬(wàn)客人的姓名、地址、會(huì)員賬號(hào)和其他個(gè)人信息，這樣的情況其實(shí)不是萬(wàn)豪第一次發(fā)生了，在2018年的11月，在萬(wàn)豪國(guó)際發(fā)生了史上最大的數(shù)據(jù)泄露事件之一，萬(wàn)豪國(guó)際被黑客入侵了旗下部門(mén)的預(yù)訂數(shù)據(jù)庫(kù)，這次事件使得5億位顧客的隱私信息泄露。
這幾次事件都讓消費(fèi)者對(duì)萬(wàn)達(dá)的口碑和品牌形象產(chǎn)生了質(zhì)疑，并且萬(wàn)豪酒店在事件發(fā)生后的手足無(wú)措也讓許多顧客開(kāi)始質(zhì)疑該酒店的執(zhí)行能力。但其實(shí)，萬(wàn)豪作為連鎖酒店的巨頭，更加應(yīng)該將用戶(hù)的個(gè)人信息安全放在首位，若能做好這一點(diǎn)，這將成為該酒店與其他酒店品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力與亮點(diǎn)，但目前這一點(diǎn)確實(shí)還有很高的難度與很大的發(fā)展空間。
雖然在目前，萬(wàn)豪集團(tuán)大中華地區(qū)的需求趨勢(shì)已有明顯的改善了，但對(duì)于其他地區(qū)來(lái)說(shuō)，萬(wàn)豪目前的處境還是非常困難，不過(guò)這樣的處境也并不僅限于萬(wàn)豪國(guó)際一家集團(tuán)，這是一場(chǎng)行業(yè)的防疫站，所以要想從逆境中發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇，萬(wàn)豪不如在一些現(xiàn)有問(wèn)題上作出改變，發(fā)現(xiàn)新的突破機(jī)會(huì)。
