?在2020年股市肅殺的開年中，平安好醫(yī)生股價卻連續(xù)上揚(yáng)，成為了資本市場的“逆行者”。4月15日，其市值首次突破千億大關(guān)，創(chuàng)上市以來股價新高，年內(nèi)累計漲幅達(dá)65.8%。
平安好醫(yī)生股價走勢圖
研究機(jī)構(gòu)也紛紛看多平安好醫(yī)生的未來發(fā)展，國金證券研報認(rèn)為，AI輔助診療技術(shù)與自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)形成合力，構(gòu)成公司產(chǎn)品戰(zhàn)略競爭力。中泰證券研報認(rèn)為，自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和 AI 技術(shù)構(gòu)建了平安好醫(yī)生的核心能力，并給予“買入”評級以示對其商業(yè)模式的認(rèn)可和未來盈利的信心。此外，廣發(fā)證券、中信建投、大和證券等機(jī)構(gòu)都給予其買入評級，并上調(diào)目標(biāo)價。
與此同時，平安好醫(yī)生的“AI Doctor”人工智能問診系統(tǒng)于4月16日獲得了WONCA（The World Organization of Family Doctors，世界家庭醫(yī)生組織）最高級別認(rèn)證。WONCA是由50萬名家庭醫(yī)生和118個成員組織組成的全球性組織，遍布全世界131個國家和地區(qū)，覆蓋世界90％以上的人口。達(dá)到WONCA認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，也意味著平安好醫(yī)生AI Doctor成為具有服務(wù)全球患者實(shí)力的世界級科技醫(yī)療工具。
一邊是資本市場對平安好醫(yī)生商業(yè)模式的認(rèn)可，和對其盈利能力的信心，另一邊是國際醫(yī)療業(yè)界的蓋戳認(rèn)定助其護(hù)城河進(jìn)一步加深，平安好醫(yī)生背后到底有何“魔力”？
一、技術(shù)賦能打開醫(yī)療改革缺口
如何給14億人看病，是困擾中國已久的難題，是醫(yī)療改革的核心。
不論是社交網(wǎng)絡(luò)中流傳的“20%的全球人口，2%的全球醫(yī)療資源”，還是《柳葉刀》“2019全球醫(yī)療質(zhì)量和可及性排行榜”第48名的成績，都反映了中國醫(yī)療資源有限且分布不均勻的現(xiàn)狀。新冠疫情初期所突顯的醫(yī)療資源擠兌更是醫(yī)療體系急需升級的導(dǎo)火線。
2019全球醫(yī)療質(zhì)量排行榜
自2009年新一輪醫(yī)藥體制改革啟動以來，政府陸續(xù)出臺了一系列推進(jìn)政策。但醫(yī)療資源的核心是醫(yī)生，而醫(yī)生的地域分布不均仍難打破，看病難看病貴的痛點(diǎn)在傳統(tǒng)模式下幾乎無法解決。
2014年移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不僅引發(fā)了一場傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的熱潮，也帶來了解決醫(yī)療資源分配問題的希望。在AI診療成熟應(yīng)用的背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”因能實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的“跨區(qū)域調(diào)動”，成為解決醫(yī)療體系困境的有效方案。
在2020年新冠肺炎疫情中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在疫情防控中就發(fā)揮了突出作用。比如平安好醫(yī)生推出的疫情防控專區(qū)，通過AI技術(shù)對用戶就醫(yī)進(jìn)行引導(dǎo)，合理安排分時、分級就診，提高醫(yī)療資源分配效率，有效緩解了線下醫(yī)療資源的緊張和交叉感染風(fēng)險。
平安好醫(yī)生不僅在疫情期間發(fā)揮了重要的醫(yī)療作用，還作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)代表被央視著重報道。4月14日晚間，《新聞聯(lián)播》報道了平安好醫(yī)生7/24小時接診平臺在疫情發(fā)生以來的訪問數(shù)據(jù)，截至4月8日，該平臺累計訪問人次達(dá)11.1億，新用戶增長10倍，為疫情后推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)，助力產(chǎn)業(yè)升級作出參照。
平安好醫(yī)生登上《新聞聯(lián)播》
一如2003年非典隔離培養(yǎng)了全國人民網(wǎng)購的習(xí)慣，本次疫情也為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)按下了發(fā)展的加速鍵。
與當(dāng)年不同的是，AI技術(shù)現(xiàn)已趨于成熟，在各領(lǐng)域的落地應(yīng)用頗有收效。疫情中，線上問診需求大量積聚，線上就醫(yī)習(xí)慣快速養(yǎng)成，AI技術(shù)已經(jīng)可以承接本次疫情催生的巨大問診需求，有著不可替代的應(yīng)用價值。在中國醫(yī)療資源有限且分配不均的問題下，基于AI技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療恐怕是未來長期的最佳解決方案。
二、AI與人腦雙劍合璧
平安好醫(yī)生之所以受到資本與市場青睞，在于其模式充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升了寶貴醫(yī)生資源的“人效”。
平安好醫(yī)生的核心業(yè)務(wù)是在線診療，優(yōu)勢建立在“AI+自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)”的基本盤之上。
“AI+自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)”的本質(zhì)是人機(jī)協(xié)同，將基礎(chǔ)機(jī)械的工作交給AI處理，快速完成對患者基本情況的了解，然后精準(zhǔn)匹配適合他的醫(yī)生，減少醫(yī)生大量的重復(fù)性勞動，保證了醫(yī)療資源的合理分配。
AI輔助問診讓醫(yī)生專注在患者病情的判斷環(huán)節(jié)，使效率大幅提升，據(jù)平安好醫(yī)生2019年報數(shù)據(jù)，2019年公司日均問診量72.9萬人次，自有醫(yī)生1409名，每名醫(yī)生平均每天接待約517名患者。數(shù)量是線下接診的3倍以上，有效解決了行業(yè)優(yōu)質(zhì)醫(yī)生稀缺的供給側(cè)瓶頸，目前，平安好醫(yī)生AI輔助診療系統(tǒng)AI Doctor累計覆蓋超3000種疾病。應(yīng)用到了自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)全部科室，以及近150家線下醫(yī)院。
平安好醫(yī)生AI輔助問診
AI是輔助醫(yī)生的工具，AI能夠發(fā)揮最大效果，離不開強(qiáng)有力的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，截至2019年底，平安好醫(yī)生除了1400人自有團(tuán)隊(duì)外，外部簽約三甲醫(yī)院副主任及以上醫(yī)師達(dá)5324人，合作醫(yī)院數(shù)超3000家。同時平安好醫(yī)生的管理團(tuán)隊(duì)亦有上海瑞金醫(yī)院等著名三甲醫(yī)院的優(yōu)秀醫(yī)生，有助于優(yōu)質(zhì)醫(yī)生隊(duì)伍的進(jìn)一步擴(kuò)容。
AI+自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)已成為平安好醫(yī)生雄厚的核心資本。
在C端，平安好醫(yī)生為用戶提供了快速獲取優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的線上流程，在相當(dāng)程度上解決了用戶看病難、看病貴的痛點(diǎn)，也搭建起流量積累入口為會員服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
小病在家看，大病提前約，在平安好醫(yī)生APP上，用戶可以獲得24小時在線咨詢、轉(zhuǎn)診、掛號、遠(yuǎn)程復(fù)診等服務(wù)，為低線城市人群打開了觸達(dá)優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源的線上渠道，極大簡化了就醫(yī)流程，解決了醫(yī)院內(nèi)人群聚集的難題，也減輕了就醫(yī)負(fù)擔(dān)，消除無意義的遠(yuǎn)途就醫(yī)奔波，調(diào)節(jié)地區(qū)間的醫(yī)療分配不均衡問題。
在AI分級診療的助力下，患者可以快速找到最適合自己的醫(yī)生，保證良好的就醫(yī)體驗(yàn)，建立基于信任的醫(yī)患關(guān)系，有助于患者的長期就醫(yī)和康復(fù)。AI系統(tǒng)中還包含智能重癥監(jiān)控系統(tǒng)，這個功能可以檢測到患者重大疾病前兆，并指導(dǎo)他立刻去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查，對保障患者生命安全非常重要。目前，平安好醫(yī)生積累了超過6.7億人次咨詢數(shù)據(jù)，注冊用戶突破3億大關(guān)，成為國內(nèi)最大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺。根據(jù)易觀數(shù)據(jù)，平安好醫(yī)生春節(jié)期間日活超過前2-10名同業(yè)的總和，在行業(yè)內(nèi)一騎絕塵。
數(shù)據(jù)來源：易觀千帆
平安好醫(yī)生還為會員用戶提供了一站式專屬服務(wù)，以按年付費(fèi)的商業(yè)保險會員產(chǎn)品“就醫(yī)360”為例，平安好醫(yī)生打通了保險與健康管理的生態(tài)，為客戶提供了“預(yù)防+就醫(yī)+康復(fù)”的全流程醫(yī)療健康服務(wù)。截至2019年底，平安好醫(yī)生會員產(chǎn)品收入超4億元，私家醫(yī)生月人均問診量是普通用戶的2.7倍。既實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模高速增長，又提高了用戶黏性和轉(zhuǎn)化率，展現(xiàn)了未來挖掘模式價值的潛力。
在B端，平安好醫(yī)生實(shí)現(xiàn)了基于AI在線問診的“線上購藥+健康商城+消費(fèi)醫(yī)療+健康管理”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療閉環(huán)，以“多級火箭”模式切入醫(yī)療供應(yīng)鏈，拓寬自身服務(wù)邊界的同時實(shí)現(xiàn)了多方共贏。
在平安好醫(yī)生的賦能下，線下藥店接到用戶電子處方購藥訂單后即可銷售，打開了線上銷售渠道。藥店還可以利用平安好醫(yī)生“合理用藥智能檢測系統(tǒng)”，拓寬自己的服務(wù)邊界。這個系統(tǒng)基于AI人工智能技術(shù)，在電子處方的基礎(chǔ)上，針對每個人藥品禁忌，性別、年齡、疾病史、過敏史，懷孕情況等，給出用藥安全的智能檢測。
而且除了藥品之外，用戶還可以在健康商城健康營養(yǎng)品、醫(yī)療器械、健身產(chǎn)品、個護(hù)用品在內(nèi)的多元化健康產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了一站式的健康購物。除了實(shí)體商品，平安好醫(yī)生還整合了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)組合，以滿足用戶長期性、預(yù)防性等健康需求，如體檢、醫(yī)美等，輔以各種健康課程，幫助用戶保持健康的生活方式。未來，在AI技術(shù)進(jìn)一步賦能下，CT智能讀片、皮膚病初步篩查等治療場景拓寬，平安好醫(yī)生將進(jìn)一步提高醫(yī)療效率。
基于大數(shù)據(jù)積累下的精準(zhǔn)用戶畫像，在線上就醫(yī)的特殊場景，以及AI技術(shù)全程參與，平安好醫(yī)生構(gòu)建起完整醫(yī)療閉環(huán)，用戶體驗(yàn)極大優(yōu)化后自然帶來更多用戶轉(zhuǎn)化。連接多方的平臺價值得到凸顯，筑牢自身競爭壁壘的同時實(shí)現(xiàn)了多方共贏。
三、生態(tài)協(xié)同下的飛輪效應(yīng)
綜上分析可知，“AI+真人醫(yī)生”構(gòu)建了平安好醫(yī)生商業(yè)模式的第一道護(hù)城河。
與其他的“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)不同，線上診療因?yàn)橹苯臃?wù)于病人，所以幾乎沒有容錯空間?？萍计髽I(yè)因?yàn)槿狈︶t(yī)生和醫(yī)療領(lǐng)域積累而難以涉足AI輔助診療，醫(yī)院因?yàn)闆]有足夠技術(shù)手段也有心無力，只有平安好醫(yī)生既有強(qiáng)有力的診療團(tuán)隊(duì)，也有在大健康科技領(lǐng)域的長期積累，能夠達(dá)到研發(fā)AI輔助診療的基礎(chǔ)條件。作為少數(shù)能夠入圍的“種子選手”，高準(zhǔn)入門檻本身就是一道護(hù)城河。
“好狙擊手都是子彈喂出來的”。隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)張，平安好醫(yī)生積累了海量就醫(yī)真實(shí)數(shù)據(jù)，為AI診療系統(tǒng)的深度學(xué)習(xí)提供了源源不斷的優(yōu)質(zhì)“彈藥”，助其持續(xù)優(yōu)化，不斷迭代升級。
類似無人駕駛系統(tǒng)更希望借助真實(shí)路況數(shù)據(jù)，而非模擬路況數(shù)據(jù)來進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，真實(shí)數(shù)據(jù)是世界運(yùn)行的客觀記錄，也是人腦直接接收并處理的信息，更接近現(xiàn)實(shí)世界的本質(zhì)運(yùn)行規(guī)律，在AI深度學(xué)習(xí)中有著“高等食材”般的功效。
因此，先發(fā)優(yōu)勢者在被“投喂”了海量真實(shí)數(shù)據(jù)和知識圖譜后，其AI系統(tǒng)超強(qiáng)學(xué)習(xí)能力不斷自我學(xué)習(xí)，夯實(shí)專業(yè)能力，從而為更多患者提供更精準(zhǔn)判斷和智能化服務(wù)，進(jìn)而積累到更多真實(shí)就醫(yī)數(shù)據(jù)，如此形成馬太效應(yīng)，搭建起難以超越的第一道護(hù)城河。
平安好醫(yī)生的第二道護(hù)城河，則是結(jié)合自己建立的完善的醫(yī)療生態(tài)，形成強(qiáng)協(xié)同下的飛輪效應(yīng)，以大健康的“高維”去打線上診療的“低維”，形成泰山壓頂之勢。
平安好醫(yī)生通過專業(yè)的服務(wù)和不斷擴(kuò)展的外部合作網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑了大健康生態(tài)，將全周期的健康管理服務(wù)納入保險、母嬰、出行等場景之中，因此產(chǎn)生了大量的事前健康咨詢、事中的疾病診療、事后的健康恢復(fù)需求，從而可以為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)造流量巨大的使用場景。
反過來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也可以幫助其他行業(yè)的合作伙伴了解用戶的需求，與其主業(yè)形成呼應(yīng)，通過健康管理提升了用戶的體驗(yàn)，增強(qiáng)了用戶的粘性，從而形成生態(tài)協(xié)同下相互促進(jìn)的飛輪效應(yīng)。
四、結(jié)語
目前來看，解決中國醫(yī)療資源稀缺且分配不均衡的痛點(diǎn)，只是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和AI輔助問診的起點(diǎn)，平安好醫(yī)生的商業(yè)模式建立在這二者相融的基礎(chǔ)上，已經(jīng)孵化出更為多樣化的健康服務(wù)和商業(yè)模式。
結(jié)合2019年?duì)I收維持高速增長、毛利率結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，各項(xiàng)指標(biāo)均在向好發(fā)展的財務(wù)報表，可以看出平安好醫(yī)生的巨大想象空間已經(jīng)逐步兌現(xiàn)，正在成為中國消費(fèi)者的“線上健康入口”。
作者：錢皓、王櫟天
編輯：安吉拉
