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彭士平仍記得，15年前自己處的第一起糾紛類警情。
“有個丁阿姨，一上來就給了我一個‘下馬威’，直接往地上一躺，我完全傻了?！鼻榧敝?，彭士平只好向所里求助。
那年，彭士平42歲，剛從部隊轉(zhuǎn)業(yè)，來杭州市公安局西湖分局西溪派出所報到。
15年過去，他已經(jīng)成為所里最資深的“老師傅”了。
“做群眾工作，要打入內(nèi)部”
彭士平說，當(dāng)初之所以當(dāng)警察，是因為覺得警察和當(dāng)兵差不多。可沒料到，差距居然會這么大。
“當(dāng)兵時保家衛(wèi)國，當(dāng)社區(qū)民警，處理的是人民內(nèi)部矛盾；以前在部隊，我手底下有400多個兵，現(xiàn)在呢，每天見面的，都是我的服務(wù)對象。”
那件事后，彭師傅開始琢磨如何做好群眾工作。而他的答案是：多跑。
每天，他只要空下來就會去社區(qū)，挨家挨戶地走訪，了解轄區(qū)的情況，后來他還加入了轄區(qū)的業(yè)主群。用他的話說，這叫“打入內(nèi)部”。
因為跑得勤，曾給過他“下馬威”的丁阿姨也和他熟絡(luò)起來，成了好朋友。雖然2018年，彭師傅調(diào)到溪畔社區(qū)當(dāng)社區(qū)民警，但丁阿姨還是時不時地向他求助。
這些年，彭師傅積累了很多群眾工作的經(jīng)驗，經(jīng)他之手成功調(diào)解了多起困擾社區(qū)多年的疑難糾紛。
“群眾離開時，希望他們高興”
在與記者交流的過程中，彭師傅的手機時不時地響起。每次，他都中斷交談，認(rèn)真地回起了信息。他抱歉地說，又有居民在業(yè)主群里“艾特”他了。
這也是彭師傅的日常。群眾的每一條信息，他都會仔細(xì)閱讀，并認(rèn)真地答復(fù)或予以解決。他還特地把微信鈴聲開到最大，以便晚上休息時也能及時回復(fù)。
不少居民除了有他的微信，還存了他的手機號。只要是力所能及的，他都“有求必應(yīng)”。
“群眾找你，肯定是不高興的事，但他們離開的時候，我希望他們高興。”彭士平說。
“有他在社區(qū)，我們很放心”
溪畔社區(qū)網(wǎng)格長范青云告訴記者：“彭師傅幾乎每天都會來社區(qū)，問我們有沒有需要幫忙的，偶爾因有別的事不來，也會提前安排好替他班的同事。有他在社區(qū)，我們真的很放心。”
今年3月，社區(qū)正在開展對沿街商鋪的排查整治?！耙驗橄胫沙鏊容^忙，我們沒好意思打擾彭師傅，”可沒想到，半途竟然與彭師傅“偶遇”了，一問才知道，原來彭師傅也是來檢查商鋪的。
“他的工作又做在我們前面了，而且他對我們轄區(qū)商鋪的情況，比我們了解得還多?！狈肚嘣苹貞浾f，當(dāng)彭師傅得知，部分商鋪提供給社區(qū)的登記資料不完全時，還主動陪同社區(qū)的工作人員走了一遍。
“只要還穿警服，就會繼續(xù)找下去”
王光宗是彭師傅的徒弟之一，現(xiàn)在是西溪街道白蕩海社區(qū)民警。與彭師傅一樣，他也是軍轉(zhuǎn)干部。
“我前年剛來時，也是兩眼一抹黑，好在有師父帶?！蹦菚r，王光宗每天跟著彭師傅挨戶走訪，這才漸漸適應(yīng)了這份工作。
雖已出師，但王光宗遇事也總會向彭師傅請教。“很多事情，我也能獨立解決，但師父在，我更有信心?！?/p>
“做社區(qū)民警，什么事都要管，師父教導(dǎo)我，群眾之事無小事?！蓖豕庾谡f。
最近彭師傅就在管一件“小事”：轄區(qū)一位80多歲的老太太，兒子走失了20多年。
只要有空，彭師傅就會幫老太太找兒子。為此他已找了3年，還專程跑了好幾個地方，可惜都撲了空。
彭師傅說，只要他還穿著警服一天，他就會一直找下去，直到把人找到。
來源：新華號 杭州公安
