根據(jù)中央統(tǒng)一部署，2019年3月27日至6月15日，中央第六巡視組對三大運營商黨組進行了常規(guī)巡視。近日，三大運營商對巡視整改進展情況予以公布，其中中國電信此前存在新老用戶不同權、虛假宣傳等問題，中國聯(lián)通存在套餐多、騷擾電話等問題，而中國移動存在“一線網(wǎng)點多為外包合作經(jīng)營”問題。
中國電信：整改虛假宣傳等問題
在《關于十九屆中央第三輪巡視整改進展情況的通報》中，此前中國電信有部分營業(yè)廳店存在新老用戶不同權、虛假宣傳、“集團信訪舉報電話長期無人接聽、形同虛設”問題、“小金庫”等現(xiàn)象。
中國電信表示：調整業(yè)績考核辦法，取消市場份額考核，加大服務質量考核，客戶服務考核權重由8分調增至30分；持續(xù)開展渠道檢查和暗訪，將資費公示等內容納入渠道檢查，暗訪31個省公司的部分營業(yè)廳店已不存在新老用戶不同權、虛假宣傳等現(xiàn)象。針對“集團信訪舉報電話長期無人接聽、形同虛設”問題，已根據(jù)巡視反饋意見及時整改完畢，重點從暢通渠道、改善接訪環(huán)境、完善工作流程、做好綜合支撐等方面。截至12月31日,已嚴格按照接訪流程受理群眾來電666件，全部規(guī)范登記處理。
而針對“小金庫”問題，中國電信梳理、細化“小金庫”考核政策、判定標準及相關財務政策，完善“小金庫”治理長效機制；健全責任體系，建立業(yè)務、財務兩道防線，加強業(yè)務管理和財務稽核；強化日常監(jiān)督問責，按照業(yè)績考核辦法嚴格問責，加強重點風險領域治理，搭建大數(shù)據(jù)風險掃描信息系統(tǒng)，定期開展風險掃描預警。此前的15個國家審計發(fā)現(xiàn)問題，“已完成整改14項，剩余1項穩(wěn)妥推進?！?/p>
此外中國電信還整改“套餐復雜、用戶難選擇”問題。截至2019年12月31日，在售公眾套餐較2018年底減少60%。二是整改“新老用戶不同權、虛假宣傳不限流量”問題。明確門店分類辦理權限，1-3級廳實現(xiàn)同店同權，全面落實新老用戶不同權、不限量宣傳“五不準”要求。而對于騷擾電話、垃圾短信、不留痕式“外呼”等問題，中國電信也有相關措施。
中國聯(lián)通：關停違規(guī)號碼26.2萬個
與中國電信類似，中國聯(lián)通同樣存在套餐多、騷擾電話、“小金庫”等問題。
對此，中國聯(lián)通表示，積極解決套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難的問題，加大線上線下產品清理力度，及時下架不符合市場需求產品，集中整改期間，精簡套餐400余個；簡潔、全面公示在售套餐完整內容，優(yōu)化套餐規(guī)則，讓用戶明明白白消費。
對于騷擾電話問題，中國聯(lián)通表示特別是整治虛擬運營商騷擾電話偏多問題，制定整改目標，重點約談問題省分公司，建立通報機制。強化入網(wǎng)實名認證，清查違規(guī)語音專線，關停違規(guī)號碼26.2萬個、語音專線107條。推出“聯(lián)通來電管家”服務，健全謝絕來電功能，提升騷擾電話精準治理能力。2019年10月份以來，騷擾電話日均舉報件較中央巡視前下降33%。集中整改期間暫停了19家虛擬運營商的碼號分配，有效遏制了虛擬運營商騷擾電話過快增長的勢頭。
而對于“小金庫”問題，中國聯(lián)通稱對過往的小金庫問題線索進行檢查，通過現(xiàn)場檢查和集中審核方式進行復核，提出整改意見并進行通報，同時組織各級分子公司再次進行全面自查，積極建立長效監(jiān)督機制。針對處分決定不宣布不歸檔問題較多以及做出處分決定后未扣發(fā)績效工資等問題，組織專項檢查組對省級分子公司進行了現(xiàn)場檢查，對相關問題進行整改。著手研究制定相關制度，進一步規(guī)范執(zhí)行工作。
中國移動：“一線網(wǎng)點多為外包合作經(jīng)營”立行立改
在中國移動的在《關于十九屆中央第三輪巡視整改進展情況的通報》中，透露了中國移動“一線網(wǎng)點多為外包合作經(jīng)營”。對此中國移動表示，自2019年3月通過縮減廳店面積、轉崗營業(yè)人員、關停并轉不能盈利的虧損廳店，至2019年9月底，4132個直營店和20841個加盟店已通過門牌標識進行有效區(qū)隔。已將79家嚴重違規(guī)渠道納入黑名單，其中53家已解除合作。
而針對“服務質量不高”問題，中國移動表示將客戶滿意度全面納入2019年公司相關單位績效考核中，對各省、區(qū)、市公司滿意度考核由2018年的10分增加到15分，同時將考核范圍進一步擴大，對10家相關專業(yè)公司同步進行服務質量考核，把客戶滿意度作為戰(zhàn)略指標納入集團公司總部各部門2019年考核指標。此外，客戶投訴量大幅下降，全網(wǎng)不知情定制等服務質量問題投訴量同比下降73%。
此外，移動對巡視報告指出的“審計發(fā)現(xiàn)的問題中仍有7個未完成整改”問題，表示“截至目前，已有2個審計問題整改完成?！钡托o效資產清理處置工作進展較慢、違規(guī)為欠費企業(yè)繼續(xù)開通業(yè)務等2個審計問題力爭在2020年初整改完成，信息港房屋面臨閑置風險、咪咕公司戰(zhàn)略轉型進展緩慢、部分1000萬以上建設項目進展緩慢等3個審計問題經(jīng)黨組研究需長期有效整改，預計于2020年底全部整改完成。
