網(wǎng)民投訴類留言將納入12345“網(wǎng)上接訴即辦”工作體系
北京市政府門戶網(wǎng)站“首都之窗”新版昨天(1日)上線，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳新版網(wǎng)頁同步上線。新版網(wǎng)站可實(shí)現(xiàn)智能模糊檢索，市民通過商業(yè)搜索平臺(tái)也可更快捷獲取權(quán)威的政府信息和政務(wù)服務(wù)，市政府門戶網(wǎng)站上的網(wǎng)民投訴類留言將納入12345“網(wǎng)上接訴即辦”工作體系，常規(guī)問題將“秒回”，同步上線的新版網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，可提供繳費(fèi)、點(diǎn)好評(píng)差評(píng)等功能。
北京市政務(wù)服務(wù)管理局昨天發(fā)布，本市去年按照“一區(qū)一網(wǎng)、一部門一網(wǎng)”原則推進(jìn)政府網(wǎng)站整合規(guī)范，全市政府網(wǎng)站從1046家精減到目前的75家。為了打造整體協(xié)同的首都網(wǎng)上政府形象，出臺(tái)了全市政府網(wǎng)站設(shè)計(jì)統(tǒng)一規(guī)范，各區(qū)各部門網(wǎng)站要在明年3月底前按照統(tǒng)一規(guī)范完成設(shè)計(jì)改版。
新版網(wǎng)站上線一體化互動(dòng)交流平臺(tái)，上線了智能問答系統(tǒng)，提供7×24小時(shí)實(shí)時(shí)在線智能問答服務(wù)，實(shí)現(xiàn)常規(guī)問題“秒回”，咨詢問題一次性綜合解決率80.57%。市政府出臺(tái)《政府網(wǎng)站互動(dòng)響應(yīng)工作制度》，咨詢類留言平均辦理時(shí)長1.5個(gè)工作日，較以前壓縮了85%，市政府門戶網(wǎng)站上的網(wǎng)民投訴類留言納入12345“網(wǎng)上接訴即辦”工作體系，強(qiáng)化督查回訪。
本次同步上線的新版網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，集中釋放了一批一網(wǎng)通辦改革紅利。強(qiáng)化“好差評(píng)”功能，辦事人可對(duì)在辦件受理、審批、辦結(jié)等各環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，開通統(tǒng)一公共支付專欄，目前已接入考試?yán)U費(fèi)、高校繳費(fèi)、不動(dòng)產(chǎn)登記繳費(fèi)等繳費(fèi)服務(wù)。此外，服務(wù)向移動(dòng)端拓展，同步上線微信、支付寶、百度北京政務(wù)服務(wù)小程序和政務(wù)服務(wù)自助機(jī)。
