分支機構是券商的“毛細血管”，承載了十萬以上證券從業(yè)人員的日常展業(yè)，遍布全國各地。疫情來襲，券商營業(yè)部展業(yè)較之前有何不同？
2月3日是鼠年A股開市首日，在“新型冠狀病毒肺炎”疫情沖擊之下，A股表現(xiàn)慘淡。這天，證券市場從業(yè)人員像往年一樣開啟春節(jié)后第一天的工作，工作狀態(tài)也更為特別。
根據(jù)國家相關規(guī)定以及各地疫情防控形勢，位于湖北省的券商營業(yè)部都選擇暫時不予提供現(xiàn)場服務，轉為遠程辦公；湖北省之外，全國都在嚴防嚴控，這些券商營業(yè)部如何辦公呢？
券商中國記者了解到，正常展業(yè)的券商營業(yè)部工作方式也有所改變，從業(yè)人員多選擇輪崗模式上班，有券商明確提出的一個輪崗要求為“黨員要沖在一線”；投資者臨柜辦理業(yè)務大多必須提前預約，服務現(xiàn)有客戶、宣傳在線交易成了大家的主要工作，一些券商營銷推廣類業(yè)務暫緩展業(yè)；而營業(yè)部內較受年長的投資者青睞的交易大廳，大概率全已關閉。
受疫情影響，湖北省內421個分支機構或全部暫停提供現(xiàn)場服務，這對券商整體業(yè)務影響大嗎？中信建投(30.510, -3.39, -10.00%)證券和中泰證券研報均認為，本輪疫情不影響全年券商板塊行情的兌現(xiàn)與否，僅影響券商板塊行情的兌現(xiàn)節(jié)奏，短期內需要提防2月初的回調，長期向好趨勢不變，聚焦資本市場改革推動與個股戰(zhàn)略布局，關注后續(xù)政策推動情況。
正常展業(yè)的券商營業(yè)部三大特寫
特寫一：多個營業(yè)部交易大廳暫時關閉
對于很多年長的投資者來說，營業(yè)部除了是辦業(yè)務的場所，也是現(xiàn)場炒股的場所，甚至是與老朋友家長里短的場所?，F(xiàn)在還有不少營業(yè)部有交易大廳，里面有行情大屏幕，還配有座椅，也可以進行現(xiàn)場交易。去年下半年，記者曾走訪數(shù)個券商營業(yè)部，交易大廳里均有些年長的投資者久坐于此，盯緊大屏幕，這或許是老一輩人的炒股習慣。
2月3日，是鼠年開市首日，券商行業(yè)也開啟了春節(jié)后第一天的工作。券商中國記者咨詢數(shù)家位于北京的券商營業(yè)部，其交易大廳均已關閉。
銀河證券北京學院南路營業(yè)部副總經(jīng)理趙巖向券商中國記者表示，按照北京證監(jiān)局要求，公司為了保障客戶的安全，已經(jīng)暫停了交易大廳的開放。
2月3日，銀河證券北京學院南路營業(yè)部交易大廳關閉
2019年下半年某日，交易大廳情形
中信建投證券東直門中心營業(yè)部的交易大廳未予開放。
2月3日，中信建投證券東直門中心營業(yè)部交易大廳關閉
2019年下半年某日，交易大廳情形
信達證券北京古城路證券營業(yè)部為避免人員聚集，現(xiàn)場大屏暫未開放。記者了解到，信達證券各個營業(yè)部視當?shù)匾咔楹驼嚓P部門要求，自行決定是否提供現(xiàn)場服務。若不提供現(xiàn)場服務，則向公司和當?shù)刈C監(jiān)局報備。
特寫二：員工輪崗上班，有券商明確“黨員沖在一線”
在湖北以外的省市，大部分券商營業(yè)部都會開門上班。券商中國記者了解，券商營業(yè)部多選擇輪崗上班的模式保證正常展業(yè)，保證重要崗位有人值守，有券商明確要求“黨員沖在一線”。
銀河證券相關人士對記者表示，湖北省以外的分支機構，開市之后將最小化配置值班員工，其余員工均在家辦公。客戶臨柜辦理業(yè)務也與之前有所不同，必須提前預約才可以前往辦理。該負責人表示，“現(xiàn)在全國對疫情聯(lián)防聯(lián)控，建議全國各地的居民盡量少出門，我們也擔心客戶前往營業(yè)場所的路途中出現(xiàn)感染，建議客戶盡量在線辦理業(yè)務?！?/p>
趙巖對告訴記者，公司員工輪崗的要求是“重要崗位有人值守，員工輪班休息，黨員沖在一線”，投資者辦理業(yè)務需進行體溫檢測后進行。
新時代證券相關負責人對券商中國記者表示，公司對分支機構的要求是關鍵崗位到崗上班，比如營業(yè)部總經(jīng)理、IT負責人、運營負責人等必須到崗，保證交易正常，同時盡力保障員工安全，目前營業(yè)部職能集中于客戶服務，營銷推廣類業(yè)務暫緩展業(yè)。
券商對正常上班的券商員工個人安全也非常重視，比如信達證券規(guī)定，有需要臨柜辦理業(yè)務的客戶都需要提前預約。工作人員佩戴護目鏡、口罩、一次性手套接觸客戶及業(yè)務材料。
特寫三：投資者臨柜大多需提前預約
與此同時，投資者臨柜辦理業(yè)務也與之前有所不同，多數(shù)券商要求投資者臨柜必須提前預約，根據(jù)工作人員通知時間方可前往辦理業(yè)務。而在春節(jié)期間，各券商已要求各從業(yè)人員通過各種方式向投資者廣泛告知。
比如，華泰證券(17.050, -1.89, -9.98%)表示，若客戶必須在線下辦理業(yè)務，分支機構須審慎評估，并在做好清潔消毒及防控措施的基礎上酌情安排?？蛻舻竭_營業(yè)網(wǎng)點時須佩戴口罩并接受體溫檢測，體溫正常方可進入網(wǎng)點；分支機構員工也須佩戴口罩，處理完業(yè)務后及時洗手并用酒精（75%濃度）擦拭工作臺。
投資者前往臨柜辦理的業(yè)務大多為較為復雜的業(yè)務，需要進行個人身份信息認證，而這個過程通常需要錄音錄像，這也就意味著，在臨柜辦理業(yè)務過程中，投資者需要短暫摘下口罩以配合完成?；蛟S，當置身其中，這是很多投資者難以接受的場景。
新時代證券上述負責人表示，在客戶預約時會特別告知，現(xiàn)場辦理業(yè)務在身份認證環(huán)節(jié)可能需要投資者短暫摘下口罩?！拔覀円呀?jīng)盡力將流程簡化，保證大部分環(huán)節(jié)投資者佩戴口罩可以進行，但仍要求投資者在認證最后需戴下口罩，可能需要兩三秒的時間。為避免投資者到現(xiàn)場后難以接受，我們會在業(yè)務預約時提前告知。”
湖北省內421個營業(yè)部暫?，F(xiàn)場服務
根據(jù)國家相關規(guī)定以及各地疫情防控形勢，很多券商都選擇暫時不予提供現(xiàn)場服務，提倡非現(xiàn)場交易。
首先就是湖北省內的分支機構，根據(jù)國家規(guī)定，湖北省內的券商營業(yè)部全部暫停現(xiàn)場服務。據(jù)上交所披露信息，至2018年底，湖北省內共有421個營業(yè)部，在全國各省市排名第9。記者據(jù)公開信息梳理，湖北地區(qū)營業(yè)部數(shù)量最多的券商為長江證券(6.190, -0.69, -10.03%)，有72個營業(yè)部分布于湖北省境內；華泰證券、天風證券(5.760, -0.64, -10.00%)均有超過20個營業(yè)部位于湖北省內；中信建投、廣發(fā)證券(13.330, -1.48, -9.99%)、國泰君安(15.810, -1.76, -10.02%)、銀河證券、申萬宏源(4.340, -0.48, -9.96%)、中泰證券均有超過10個（含10個）營業(yè)部位于湖北省。
券商中國記者了解到，長江證券在第一時間成立了由公司黨委書記、董事長李新華任組長的疫情防控領導小組，并制定了業(yè)務持續(xù)運營計劃和應急預案，確?；窘鹑诜蘸完P鍵基礎設施穩(wěn)定運行，引導客戶盡量選擇線上辦理業(yè)務和獲得服務，并為非現(xiàn)場交易提供有效的系統(tǒng)和人員保障。
天風證券董事長余磊發(fā)布了一封針對公司全體同仁的公開信，要求公司要為國家、為天風人做些什么，并撬動一切可運用資源馳援戰(zhàn)役。他表示，春節(jié)期間，公司緊急摸排了各項工作開展情況，制定出臺節(jié)后疫情防控與運營保障工作方案，為開市后的交易等各項業(yè)務平穩(wěn)運營做好準備。
華泰證券也早已表示，自2月3日起至2月13日24時，湖北分公司及所轄營業(yè)網(wǎng)點關閉，建議客戶使用網(wǎng)上交易、漲樂財富通等軟件進行非現(xiàn)場交易，對于客戶特殊需求一事一議。
中信建投證券湖北省內有16個營業(yè)部，2月3日起能夠正常保障非現(xiàn)場辦公，分公司要求這16家營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)理督導全體員工通過電話、微信以及公司指定的方式向客戶宣傳現(xiàn)場交易取消，全部采用PC端、APP方式和電話委托方式進行非現(xiàn)場交易；需要臨柜辦理業(yè)務的客戶提前預約或延期辦理，確有需要及時辦理的可采取非現(xiàn)場遠程模式辦理。
但是，根據(jù)疫情防控需要，湖北省之外，也有多城市的個別營業(yè)部暫?，F(xiàn)場辦公。中信證券(21.510, -2.39, -10.00%)、中信證券（山東）、金通證券、中信證券華南等均于2月2日晚間發(fā)布了部分營業(yè)部暫?，F(xiàn)場服務的公告，除了湖北省境內全部營業(yè)部網(wǎng)點暫停營業(yè)外，廣東東莞、江西贛州、江蘇南京、陜西西安，浙江杭州、溫州等多地均有個別營業(yè)部是根據(jù)疫情防控工作需要暫停現(xiàn)場服務。
疫情不影響全年券商板塊行情兌現(xiàn)
在2018年，湖北省內股票、基金、債券等總交易金額為12.86萬億元，整體排名居全國第8。如果湖北省內營業(yè)部均暫停提供現(xiàn)場服務，對券商業(yè)務體量有影響嗎？
券商人士普遍認為影響很小。據(jù)證監(jiān)會通報，自2012年開始，證監(jiān)會在全行業(yè)范圍內推動證券公司普遍實現(xiàn)了證券經(jīng)紀業(yè)務信息技術系統(tǒng)大集中管理。目前，證券交易和結算系統(tǒng)以及相關數(shù)據(jù)信息，統(tǒng)一由證券公司總部負責運營和管理，證券營業(yè)部主要向客戶提供開戶、回訪、問題應答等服務活動。通過網(wǎng)絡終端、手機APP等方式進行證券交易的比例已超過95％，加之早期的電話委托仍在使用，投資者以非現(xiàn)場方式進行證券交易的需求均可得到滿足。
也正因如此，券商人士大多數(shù)認為，從交易的角度來看，不能現(xiàn)場辦理業(yè)務，對券商業(yè)務影響很小。近幾年來，券商大力推進互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展，包括新客開戶、老客戶找回資金賬號、完成風險測評、完善個人資料、更新身份信息等基本信息完善，以及創(chuàng)業(yè)板轉簽、開通上海風險警示板權限、港股通、科創(chuàng)板交易權限、深圳期權賬戶等業(yè)務都可線上完成。
除了各家券商信息技術部門的加強保障外，券商IT系統(tǒng)運維商恒生電子(79.820, -8.87, -10.00%)在開市前就配備了1166位保障應急核心人員，由實施人員與金融機構駐場人員為客戶提供必要的現(xiàn)場支持。
證監(jiān)會也要求各券商，對于少數(shù)不熟悉網(wǎng)上交易的客戶，繼續(xù)提供電話委托等方式予以支持，確保滿足投資者交易需求。極少數(shù)客戶確有需要在現(xiàn)場辦理業(yè)務的，證券公司也已提供了事前預約安排，根據(jù)客戶申請，分期分批安排投資者臨柜辦理。
值得注意的是，在疫情防控的特殊時期，市場的波動將明顯加大。2月3日A股開盤重挫8.74%，多達3000多只股票跌停，對于兩融等客戶以及券商無疑都是一次巨大的考驗。
國海證券(4.190, -0.46, -9.89%)在告投資者信中表示，如果客戶從事兩融業(yè)務，如遇特殊情況，請及時與公司溝通，將酌情共商適當調整平倉線、追保等相關事宜；同時，在2020年2月3日至2020年3月31日，因市場波動新發(fā)生的兩融資不抵債賬戶，將自資不抵債首日起免收罰息，具體情況請咨詢開戶營業(yè)部。
與此同時，作為衍生品期權是應對行情波動的有力工具之一。國海證券表示，將于疫情期間在符合交易所要求的前提下，采取減少期權賬戶凍結資金、適當延后強平處置、減免行權違約罰息、降低交易默認費率等措施，為廣大客戶使用期權避險提供最大便利。
最后說回市場最關心的問題，此次疫情對券商板塊估值影響大嗎？
中泰證券研報認為，從2003年SARS對板塊影響來看，此次新型冠狀病毒大規(guī)模爆發(fā)期對市場情緒造成負面沖擊，板塊短期預計承壓，關注平穩(wěn)期后回升彈性；監(jiān)管機構及時發(fā)聲，確保資本市場運行平穩(wěn)，緩解業(yè)務層面沖擊；展望全年，行業(yè)短期仍有望繼續(xù)受益于流動性改善，中長期聚焦資本市場改革推動與個股戰(zhàn)略布局，關注后續(xù)政策推動情況。
中信建投非銀研報認為，本次休市時間延長有先例可循，對當月業(yè)績有一定負面影響，需密切關注成交量的變化，節(jié)后證監(jiān)會現(xiàn)場檢查的力度或加大。預計本輪疫情前后，證監(jiān)會的各項工作仍將按照“深化資本市場改革十二條”的部署有序地推進。非現(xiàn)場交易得到長足發(fā)展，預計本輪疫情對券商經(jīng)紀、兩融業(yè)務的影響將局限于2020年2月之內。由于線下業(yè)務開展受阻，證券公司或加大金融科技投入，更加重視投資者的線上體驗。綜合來看，本輪疫情不影響全年券商板塊行情的兌現(xiàn)與否，僅影響券商板塊行情的兌現(xiàn)節(jié)奏，短期內需要提防2月初的回調，長期向好趨勢不變。
