文|張琪
編|小戎
12月14日，公眾號(hào)“漂移神父”發(fā)布了一則關(guān)于美團(tuán)“殺熟”的文章，引起外界對(duì)美團(tuán)外賣的討論。
網(wǎng)友“漂移神父”在文章中表示，自己充了美團(tuán)會(huì)員后，發(fā)現(xiàn)一家經(jīng)常點(diǎn)的北京驢肉火燒店的外賣配送費(fèi)變成了6元，而以前這家店的配送費(fèi)沒有超過3元的時(shí)候。
“漂移神父”原本懷疑可能是高峰期的問題，于是在下午一點(diǎn)多再次打開該頁面時(shí)，發(fā)現(xiàn)配送費(fèi)還是6元。在此基礎(chǔ)下，他用另一個(gè)手機(jī)打開沒有買美團(tuán)會(huì)員的此頁面，發(fā)現(xiàn)配送費(fèi)是3元。
三天后，“漂移神父”再次進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)美團(tuán)外賣會(huì)員賬號(hào)配送費(fèi)為4元，而非會(huì)員賬號(hào)配送費(fèi)仍為2元。他還指出，在美團(tuán)外賣上，不僅這一家店存在這種情況，使用開通了美團(tuán)外賣會(huì)員的賬號(hào)下單，附近幾乎所有外賣商戶的配送費(fèi)，基本都要超出非會(huì)員配送費(fèi)1~5元不等。
12月17日，美團(tuán)外賣回應(yīng)網(wǎng)友“漂移神父”爆料一事，稱文中提到的配送費(fèi)差異，與會(huì)員身份無關(guān)，通過與用戶進(jìn)一步確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)是由于軟件存在定位緩存，錯(cuò)誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。
▲美團(tuán)外賣回應(yīng)。圖/美團(tuán)
對(duì)此回復(fù)，網(wǎng)友顯然不買賬，直呼美團(tuán)：胡說八道，吃相太難看！
但隨后，“漂移神父”告訴科技新智造表示，美團(tuán)回應(yīng)之后，還去和他協(xié)商，希望他發(fā)布聲明告知大家問題已解決，并給出相應(yīng)好處，但自己已經(jīng)拒絕。
▲網(wǎng)友“漂移神父”和科技新智造聊天截圖。圖/張琪
12月17日，科技新智造定位北京東城區(qū)打開美團(tuán)外賣，發(fā)現(xiàn)也存在著同一家店，從一時(shí)間，同一地點(diǎn)，也存在著美團(tuán)會(huì)員的配送費(fèi)是非會(huì)員配送費(fèi)二倍的情況。
針對(duì)“會(huì)員配送費(fèi)更貴”的情況，科技新智造致電美團(tuán)客服。美團(tuán)客服表示：“配送價(jià)格會(huì)根據(jù)時(shí)間調(diào)整，并不是每個(gè)時(shí)間段都一樣?！边@與美團(tuán)此前的回應(yīng)并不一致。
▲科技新智造對(duì)比會(huì)員配送費(fèi)和非會(huì)員配送費(fèi)。圖/張琪
其實(shí)“美團(tuán)殺熟”早已不是新鮮事，此前經(jīng)常有網(wǎng)友爆料受到了美團(tuán)的不公平對(duì)待。
家住河北廊坊的小文告訴科技新智造，今年10月，她和家住北京的朋友同一時(shí)間購買美團(tuán)會(huì)員時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的是8折，而朋友的卻是5折。
和網(wǎng)友“漂移神父”的境遇一樣，小文在咨詢客服時(shí)也無人理會(huì)，后來把對(duì)比圖發(fā)給客服后，客服打來電話解釋。對(duì)此，美團(tuán)客服給出小文的答復(fù)是“會(huì)員折扣投放的不一樣”。
▲10月19日，小文與美團(tuán)客服聊天截圖。圖/小文
美團(tuán)殺熟仿佛已是互聯(lián)網(wǎng)人的普遍認(rèn)知，甚至有網(wǎng)友調(diào)侃道：沒被美團(tuán)“殺”，都不好意思說自己上過網(wǎng)。
