截至3月23日，馬來西亞累計確診新冠肺炎病例為1306人。隨著確診病例迅速增加，政府實施“行動管制令（Movement Control Order）”，持續(xù)時間14天，即3月18日至31日。除了出售日常用品的商店、超市、菜市場以及提供人民重要公共服務(wù)的單位外，其他商家和企業(yè)均被強制關(guān)閉，學(xué)校也取消課程，目前尚未采取任何網(wǎng)課形式。
這項行動管制令限制人民外出進行任何形式的社交活動，要求大家在家辦公，目的是為了控制疫情的擴散，在短時間內(nèi)找到感染源并進行區(qū)域封鎖。
馬來西亞總理穆希丁宣布行動管制令
政局翻覆與疫情襲來下的恐慌
這次疫情政府采取的政策在網(wǎng)上遭到抨擊，原因是民眾對政府的信心不足。今年2月中旬，馬來西亞政治局勢發(fā)生了天翻地覆的改變。對民眾來說，一切來的猝不及防，許多人都時刻關(guān)注著政治動態(tài)，進而疏忽了來勢洶洶的新冠病毒。新政府剛上任沒幾天就迎來疫情暴發(fā)的第一波高峰。對一個相對弱勢的新政府來說，要在短時間內(nèi)整合資源，并在各單位之間進行安排與協(xié)調(diào)工作是一個極大的挑戰(zhàn)。在野黨勢力猶存，再加上人民對新政府不熟悉、不信任的情緒，所以新政府不免束手束腳，對于所頒布政令和發(fā)表言論也格外謹(jǐn)慎，因此在應(yīng)對新冠肺炎疫情的問題上也導(dǎo)致了一定的時間延遲。
早在春節(jié)期間，新冠肺炎的消息傳得沸沸揚揚，當(dāng)時謠言以及假消息也擴散的比較厲害，引來第一波的社會恐慌。我還記得大年三十的前一天，馬來西亞藥局和超市的口罩和消毒液都在一天之內(nèi)被一掃而空，民眾也不斷催著商家盡快進貨。當(dāng)時我和家人到附近的藥局買口罩的時候，店員告知我斷貨嚴(yán)重、供不應(yīng)求的情況導(dǎo)致口罩的價格一下子飆升，并讓我留下聯(lián)系方式以方便預(yù)購。
隨之而來的是大多數(shù)民眾因買不到口罩而開始焦慮，托付他人到其他城市購買，沒想到也同樣斷貨。網(wǎng)上比較正規(guī)的電商平臺如lazada和shopee也有不少商家貼出缺貨通知。
面對不確定的疫情，部分民眾難免情緒失控，導(dǎo)致瘋狂購買行為的出現(xiàn)，從線下轉(zhuǎn)到線上搶購口罩模式。從心理學(xué)的角度來說，這些反應(yīng)都是出自于“自我保護機制”，亦是“生存機制（survival mechanism）”，這是人們因為害怕死亡或生病而衍生出來的反應(yīng)。民眾仿佛覺得只要有足夠的口罩，就能獲得安全感。這是一種認(rèn)知失調(diào)，也有部分原因是政府在疫情防護知識宣傳上的不足，導(dǎo)致民眾在大量謠言的轟炸下無法理智辨別與思考，進而產(chǎn)生不合理的囤積消費。
站在社會角度，這是不理想的現(xiàn)象。搶購口罩導(dǎo)致口罩供應(yīng)不足，更需要口罩的人怎么辦？由于口罩價格飆升，不良商家開始販賣假口罩、劣質(zhì)口罩欺騙消費者，這種情況的惡化會威脅到社會利益，尤其是弱勢群體。由于原材料價格也大幅上升，口罩價格瘋狂上漲，3月20日，馬來西亞政府宣布口罩限價。
貿(mào)易與消費人事務(wù)部宣布口罩批發(fā)和零售最新頂價
為什么“搶了口罩卻不敢戴”？
我觀察到一個特殊現(xiàn)象，雖然線上線下?lián)尶谡值娜撕芏啵窃谌巳壕奂牡胤絽s還是沒有人戴。盡管有專家提到不一定人人都需要戴口罩，但是身處人群集中的密閉空間，或者從事大量與人接觸的服務(wù)業(yè)工作的人還是建議要戴口罩的。
好奇心驅(qū)使下，我問了身邊幾位長輩為什么不戴口罩，他們都不約而同的說：“戴口罩好像很奇怪，大家在路上會盯著我看”；“其他人都不戴，我應(yīng)該也不用吧”。
由此看來，大家非常在意別人的看法，害怕自己成為人群中的“奇葩”或者“異類”。這其實是在我們社會根深蒂固的一個思想觀念，即在我們生長的環(huán)境以及接受的教育中所形成的“羞恥心”。比如經(jīng)常會看到超市里媽媽對孩子說：“不要哭了，很丟臉，大家都在看”，過年派紅包會聽到長輩互相問：“你包多少？10令吉，哦哦那我就放心了”。類似這種對話我在從小長大的環(huán)境里就聽了不少。
換句話說，我們害怕自己和其他人不一樣，害怕自己顯露出“不合群”的特征，進而被所在的社群排斥。傳統(tǒng)的社會觀念難以在短時間改變，但是隨著疫情的危險程度上升，加上網(wǎng)上的呼吁，大家逐漸也開始意識到把自己的健康列為首位才是最重要的，只要有人開始戴，慢慢就會影響更多人戴上口罩。
限制令的反效果：群體思維引發(fā)人群聚集
馬來西亞在3月16日晚10點宣布行動管制令，18日正式開始實施。17日一早，超市、菜市場就已經(jīng)人滿為患。
事實上，“行動限制”并非“封城”，雜貨店、超市和基礎(chǔ)的公共服務(wù)機關(guān)也不會關(guān)閉。不過，行動管制令宣布后民眾已經(jīng)處于慌亂狀態(tài)，再加上人群效應(yīng)的威力，造成了人心惶惶的局面。
我個人認(rèn)為政府在頒布這項指令的時候沒有表達清楚，由于大眾不了解行動管制令的后續(xù)安排情況，所以盡管已經(jīng)宣布超市不會關(guān)閉，但是民以食為天，大家仍然擔(dān)心超市糧食供應(yīng)不足。
民眾到了超市看到其他人搶購的行為以及逐漸被清空的貨架，會再度增加內(nèi)心焦慮，與此同時也開始肯定自己先前的假設(shè)（糧食不夠）。社交媒體上也有民眾發(fā)布多個實時“搶購潮”視頻，原本理性的民眾在接受這么多消息轟炸下也開始動身搶購?！皾L雪球效應(yīng)”就這么發(fā)生，社交媒體則扮演了加快雪球滾動速度的角色。
在這種特殊時期，不確定性消息會讓大眾產(chǎn)生心理恐慌從而作出不理智的行為。這種群體思維引起了反效果，密閉空間會加速病毒的傳播，但是民眾沒有意識到自己的行為會把自己以及其他人置于危險之地。
行動管制令發(fā)布后民眾急忙買票回鄉(xiāng)
除了超市，火車站、巴士站和高速公路也引來人潮。一些民眾覺得兩周時間呆在家，不如當(dāng)作一次“假期”，趁機回家看父母、親人。這是對防疫政策的不正確認(rèn)識，可以看出來有部分的馬來西亞人的防疫意識還是比較低的，甚至還有些許僥幸心態(tài)。
3月18日，總理緊急宣布告誡大家留在原本的居所，減少人流移動。許多公眾人物也開始在網(wǎng)上呼吁大家“按兵不動”，積極配合政府防疫工作。警方也展開工作，在大街上巡邏呼吁民眾趕緊回家，不要四處溜達。
我認(rèn)為馬來西亞政府在此次的危機處理上缺乏規(guī)劃性，防疫不僅僅是從物理的角度去限制，我們還要考慮大眾面對未知疫情的心理狀態(tài)，而心理狀態(tài)將決定我們的行為。防疫工作涉及的領(lǐng)域不僅僅只是醫(yī)療，還有心理學(xué)、社會學(xué)、傳播學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、公共關(guān)系等。我希望更多人意識到病毒不分國籍、不分種族、不分年齡，只有各個領(lǐng)域一起合作才能夠?qū)⑶闆r穩(wěn)定下來。
警察在路上呼吁人民呆在家里
經(jīng)濟狀態(tài)受影響，未來充滿變數(shù)
不少企業(yè)員工已經(jīng)開始收到無薪假的通知，收入和失業(yè)問題也是民眾擔(dān)憂的事情，擔(dān)心在疫情結(jié)束后自己的工作也丟了。行動管制令期間收入為零，各行各業(yè)將面臨很大的挑戰(zhàn)，尤其是現(xiàn)金流緊張的中小型企業(yè)，時間一長，它們將無法支撐每個月定期的開銷，比如租金、貸款費用等。
這種悲觀情緒蔓延，業(yè)界普遍對未來經(jīng)濟的不確定性感到焦慮。目前馬來西亞國家銀行采取降息以及降低儲備金率的措施應(yīng)對危機，促進貨幣流動性以提振經(jīng)濟，減輕企業(yè)負擔(dān)。政府宣布無薪假人民可申請補貼，滿足特定條件的雇員將提供每月600令吉（約967元人民幣）的援助金。目前的情況之下，無論是政府、企業(yè)和工薪人士，各方都要互相理解和包容，共同面對這場全國性、全球性的災(zāi)害。
這場疫情給人類社會的生活帶來很多不可避免的變化，包括市場經(jīng)濟、生活模式。以前我們怎么也不會想到有一天竟然會沒辦法出門，商店強制性關(guān)閉，往日的繁華熱鬧變?yōu)榭粘且话愕乃兰拧５巧羁偟美^續(xù)，而我們也正在適應(yīng)這種變化。不管是企業(yè)還是個人，都應(yīng)該妥善利用這段時間好好休息，反思現(xiàn)在的情形，并為疫情之后的未來提前做好身心準(zhǔn)備。
馬來西亞實行的行動管制令能不能在兩周內(nèi)將疫情控制下來還有待觀察。目前追蹤感染源以及接觸鏈迫在眉睫，病毒潛伏期一般為14天，這兩周是防止病毒進一步擴散的關(guān)鍵期。
仍然有許多人因為恐懼被隔離、害怕自己已經(jīng)被感染而不敢向有關(guān)單位申報。如果人們不積極配合，并且外出到人群聚集的地方，這兩周的努力將付之流水，而行動管制令延期的情況也不是不可能發(fā)生。網(wǎng)上有不少人譴責(zé)部分族群參與宗教活動，我覺得譴責(zé)的同時也要思考他們不配合行動管制背后的原因，防疫意識的缺乏和思考模式的差異，長時間建立的觀念讓他們習(xí)慣性地在遇到困難的時候需要精神依賴，而無法意識到他們的行為會給社會帶來多大的影響。
行動管制生效的第3天，我居住的小區(qū)異常安靜。早上還有警車在小區(qū)內(nèi)來回巡邏，播放著大喇叭警示人民不要外出。超市和菜市場仍然有不少民眾采購囤貨，但是已經(jīng)相比前幾天已經(jīng)少了很多。
我希望馬來西亞政府可以借鑒其他國家的做法進行有效管制，也要注意除了控制疫情外，不要忽視民眾的心理健康狀態(tài)。倘若人們長時間處于高度不確定性的情況，所產(chǎn)生負面情緒堆積起來，將十分不利于后續(xù)的高度配合與政策的有效實踐。疫情防護工作不僅是政府一方的責(zé)任，也是全國人民的社會責(zé)任的義務(wù)，各方應(yīng)互相積極配合，互相監(jiān)督、鼓勵、幫助，攜手共渡難關(guān)，守護我們的家園。加油，馬來西亞！
（作者系北京大學(xué)金融學(xué)系的馬來西亞留學(xué)生）
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