3?15 晚會(huì)太難了。
曝光，被說(shuō)曝光力度不夠，避重就輕；沒(méi)有曝光，被說(shuō)拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)。
之所以陰謀論成為 3?15 晚會(huì)的緊箍咒，很重要的一點(diǎn)原因是，一些轟動(dòng)全網(wǎng)的維權(quán)事件沒(méi)能登上 3?15 晚會(huì)，這是對(duì)其公信力的一種削弱。
其實(shí)也不能怪 3?15 晚會(huì)，節(jié)目時(shí)間就那么長(zhǎng)，肩負(fù)了很多責(zé)任，沒(méi)辦法做到面面俱到。
有不少朋友反映，今年的央視 3?15 晚會(huì)令人失望，于是愛(ài)范兒決定自告奮勇做一期「3?15 晚會(huì)續(xù)集」，看看近一年還有哪些維權(quán)事件值得上榜名單剎不住車的特斯拉。Model 3 車主維權(quán)剎車失靈，坐在副駕駛位錄像，記錄特斯拉工作人員駕車撞上護(hù)欄全過(guò)程。劣質(zhì)口罩流入市場(chǎng)。疫情期間口罩供應(yīng)緊張，劣質(zhì)口罩渾水摸魚，不僅謀財(cái)，還可能害命。ETC 亂扣費(fèi)。貨車司機(jī)未出市，被扣 4100 元。工作人員：不可能，你瞎說(shuō)！隨心飛不隨心。不限次、任意飛都有附加條件，飛去容易飛回來(lái)難，隨心飛根本不隨心。精準(zhǔn)收割年輕人的租金貸。長(zhǎng)租公寓和金融小貸公司聯(lián)合收割，把房租挪作它用，房東收不到房租，年輕人背上高利息租金貸被掃地出門。燕窩風(fēng)味飲品變燕窩。某主播直播帶貨時(shí)宣稱的燕窩變成了風(fēng)味飲品，「家人們」表示無(wú)法原諒。剎不住車的特斯拉
▲ 圖片來(lái)自：Vlad Tchompalov（Unsplash）
【關(guān)鍵詞】特斯拉、剎車失靈、ABS（防抱死系統(tǒng)）
【網(wǎng)友質(zhì)疑】路面濕滑有泥沙就能剎不住車？
【上榜理由】多次被點(diǎn)名和約談，銷量和股價(jià)卻在質(zhì)疑聲中高歌猛進(jìn)
【事件梗概】
今年 3?15 晚會(huì)前，一位特斯拉車主上傳了一個(gè)維權(quán)視頻，再次把特斯拉推向輿論的風(fēng)口浪尖。
這位 Model 3 車主認(rèn)為車輛的剎車系統(tǒng)有問(wèn)題，要求特斯拉工作人員親自駕車體驗(yàn)。視頻中，工作人員按照車主的提示先點(diǎn)剎，再重剎，卻沒(méi)能及時(shí)停住 Model 3，最終撞向了路邊的護(hù)欄。
▲ 視頻中特斯拉工作人員親自駕駛的 Model 3
特斯拉回應(yīng)稱：「結(jié)合車主提供的現(xiàn)場(chǎng)照片可看出地面存在大量砂石，且因大量積水較為泥濘，初步判斷該事故主要原因是地面濕滑和車主最初踩下制動(dòng)踏板時(shí)幅度較輕，導(dǎo)致剎車距離變長(zhǎng)」。
一輛把安全自動(dòng)駕駛作為賣點(diǎn)的車，卻在低速行駛狀態(tài)下剎不住車，這樣的話題 3?15 爆點(diǎn)屬性十足。事發(fā)后，有人認(rèn)為是點(diǎn)剎觸發(fā)了 ABS（防抱死系統(tǒng)）才導(dǎo)致無(wú)法剎車，也有不少人質(zhì)疑，認(rèn)為「哪家車企沒(méi)有（搭載）ABS 的車，誰(shuí)會(huì)在二三十（公里）時(shí)速下剎不住」，呼吁 3?15 晚會(huì)曝光特斯拉。
就在 3?15 晚會(huì)前一天晚上，特斯拉再次通過(guò)微博回應(yīng)說(shuō)，已邀請(qǐng)了汽車檢測(cè)服務(wù)公司對(duì)事故車輛進(jìn)行了檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，車輛剎車系統(tǒng)合格。
3?15 晚會(huì)第二天，車主發(fā)布了一份聲明，表示在后續(xù)多次測(cè)試中，特斯拉車輛均正常在安全剎車距離內(nèi)停車，同時(shí)認(rèn)可了特斯拉的檢測(cè)結(jié)果，不存在質(zhì)量問(wèn)題。
奇怪的是，聲明發(fā)出之后，車主又刪除了這份聲明，并表示正在跟特斯拉談和解。
【點(diǎn)評(píng)】
近幾年，隨著特斯拉在中國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)張，有關(guān)特斯拉的負(fù)面輿論不時(shí)出現(xiàn)，剎不住、起火、方向盤故障等等時(shí)有發(fā)生，次次都會(huì)被網(wǎng)友口誅筆伐，但這并不影響特斯拉一次次交出漂亮的財(cái)報(bào)，股價(jià)節(jié)節(jié)攀升。
每次事件發(fā)生，特斯拉的程式化公關(guān)已成為沒(méi)有懸念的劇本，或許是在賭大家罵著罵著也就麻木了？
鯰魚不可或缺，不過(guò)再看重鯰魚效應(yīng)，也不能讓鯰魚變成食人魚。
劣質(zhì)口罩▲ 口罩。圖片來(lái)自：每日經(jīng)濟(jì)新聞（微博）
【關(guān)鍵詞】新冠疫情、口罩
【網(wǎng)友質(zhì)疑】不僅謀財(cái)，還想害命？
【上榜理由】底線低下令人震驚，把人命當(dāng)兒戲。
【事件梗概】
新冠疫情發(fā)生后，口罩成了緊缺品，灰色渠道的口罩價(jià)格每個(gè)暴漲到幾十元，交易十分活躍，口罩這個(gè)詞一度成為社交軟件的敏感詞，發(fā)送口罩兩個(gè)字，輕則禁言，重則封號(hào)。
豐厚的利潤(rùn)讓一些不法商家動(dòng)了歪心思，生產(chǎn)根本不具備防護(hù)能力的劣質(zhì)口罩，再以上百倍價(jià)格售賣。
全球疫情數(shù)據(jù)讓人見(jiàn)識(shí)到新冠病毒的烈度，如果劣質(zhì)口罩大規(guī)模流入市場(chǎng)，無(wú)異于謀財(cái)害命，惡劣影響難以估量，于是各地迅速展開(kāi)了稽查。
2020 年 2 月，長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處了銷售劣質(zhì)口罩某科技發(fā)展有限公司，責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，并處罰款 62 萬(wàn)元。同年，江蘇共查獲假冒偽劣口罩 2104.7 萬(wàn)只，廣西賀州警方查扣偽劣口罩成品半成品 205 余萬(wàn)只。
如果一般生活用品質(zhì)量不合格，大家頂多罵幾句然后去維權(quán)，但如果口罩是劣質(zhì)的，可能一個(gè)做好防護(hù)的患者直到去世都不知道，原來(lái)是那些劣質(zhì)口罩要了他的命。
【點(diǎn)評(píng)】
國(guó)內(nèi)疫情暫時(shí)控制了，對(duì)口罩的
小小劣質(zhì)口罩，可能只是劣質(zhì)醫(yī)療器械的冰山一角，本應(yīng)用來(lái)救人的用具，可能奪人性命于無(wú)形。
ETC 亂扣費(fèi)【關(guān)鍵詞】ETC、 扣費(fèi)
【網(wǎng)友質(zhì)疑】扣費(fèi)簡(jiǎn)單，維權(quán)困難？
【上榜理由】涉及面極廣
【事件梗概】
ETC 在給廣大車主帶來(lái)便利的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題，其中最引人
2020 年 9 月 27 日，有消費(fèi)者投訴，自己在 9 月 26 日收到建行發(fā)來(lái)的 ETC 卡扣費(fèi)信息，顯示名下車輛途經(jīng)甘肅玉門收費(fèi)站的扣費(fèi)記錄，這已經(jīng)不是第一次了，費(fèi)用也不明不白扣了。
這樣的案例還有很多。
一名長(zhǎng)途司機(jī)貨車一直在本地，ETC 卻扣費(fèi) 4100 元，找到相應(yīng)銀行咨詢，工作人員表示：「不可能，你這是在瞎說(shuō)！」
正常渠道維權(quán)未果，司機(jī)只能找媒體幫助，輿論給銀行施加了不小的壓力，最終調(diào)查結(jié)果顯示，確實(shí)存在亂扣費(fèi)的現(xiàn)象，退還了相應(yīng)費(fèi)用。
還有網(wǎng)友爆料：「我這個(gè)月都沒(méi)上過(guò)高速，今天收到短信扣了我兩筆高速費(fèi)一共 126 元，需要請(qǐng)兩天假去申請(qǐng)退款?！购芏啾粊y扣費(fèi)的 ETC 用戶提到退費(fèi)，都會(huì)用八個(gè)字概括：困難重重，成本不低。
好在這些現(xiàn)象得到了相關(guān)部門
【點(diǎn)評(píng)】
這件事反映出了近幾年的共性問(wèn)題，一些民生領(lǐng)域的系統(tǒng)或產(chǎn)品很難滿足民眾的最低要求，能做到不難用就已經(jīng)很不錯(cuò)了，出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的維權(quán)成本卻需要公眾自行買單，是否可以建立民生系統(tǒng)或產(chǎn)品考核制度，把 BUG 帶來(lái)的損失降到最低？
隨心飛不隨心▲ 圖片來(lái)自：alexey starki（Unsplash）
【關(guān)鍵詞】 新冠疫情、航空業(yè)
【網(wǎng)友質(zhì)疑】薅羊毛不成，自己反被薅，小丑竟是我自己？
【上榜理由】弄虛作假，夸張宣傳
【事件梗概】
疫情期間，航空業(yè)遭受重創(chuàng)，為了逐步恢復(fù)業(yè)務(wù)，不少航空公司推出了「隨心飛」、「快樂(lè)飛」等打包航班套餐，宣傳可以隨時(shí)隨地飛到你想去的城市。
很多人入坑之后才發(fā)現(xiàn)，類似「隨心飛」的產(chǎn)品使用條件極為苛刻，機(jī)票兌換難，體驗(yàn)不理想，回程機(jī)票難訂。
據(jù)界面新聞報(bào)道，有的航空公司要求旅客提前 7-30 天訂票，還把國(guó)慶中秋等假期排除在外，不僅如此，還還限制了單次航班可預(yù)訂的數(shù)量，比如東航規(guī)定有空余座位的情況下才可以兌換使用，海航將每個(gè)航班可預(yù)訂座位數(shù)量限制在 20 個(gè)，南航「快樂(lè)飛」規(guī)定，同一始發(fā)機(jī)場(chǎng)至同一達(dá)到機(jī)場(chǎng)最多可兌換 2 次。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，這在一定程度上侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，加之產(chǎn)品的宣傳重點(diǎn)是「不限次」，宣傳內(nèi)容與消費(fèi)者體驗(yàn)形成較大落差，讓消費(fèi)者留下了企業(yè)是在虛假宣傳的印象。
【點(diǎn)評(píng)】
小事見(jiàn)人品，放到企業(yè)上也是一個(gè)道理，如果弄虛作假的風(fēng)氣刮入注重安全的航空業(yè)，還有什么是不可能發(fā)生的呢？
千里之堤毀于蟻穴，空難發(fā)生時(shí)，誰(shuí)能想到是也許是一次簡(jiǎn)單的虛假營(yíng)銷產(chǎn)生的蝴蝶效應(yīng)。
精準(zhǔn)收割年輕人的租金貸【關(guān)鍵詞】 長(zhǎng)租公寓、租金貸
【網(wǎng)友質(zhì)疑】對(duì)年輕人「趕盡殺絕」？
【上榜理由】社會(huì)影響極其惡劣
【事件梗概】
去年，蛋殼公寓暴雷，不少使用租金貸年付、季付租房的年輕人，發(fā)現(xiàn)自己被蛋殼公寓和小貸公司聯(lián)合收割了。
蛋殼公寓告訴年輕人，只要使用租金貸租房，就可享受首月 5-8 折房租優(yōu)惠和全年房租 95-98 折優(yōu)惠。很多年輕人向小貸公司申辦了貸款，小貸公司抽取手續(xù)費(fèi)后一次性轉(zhuǎn)給蛋殼公寓，蛋殼公寓卻把資金挪作它用，沒(méi)有按時(shí)繳納給房東。
最終，沒(méi)有收到房東的找到租客，要求租客搬家，雙方在房門口發(fā)生劇烈沖突，「你換門鎖我就報(bào)警」、「你裝攝像頭我就發(fā)律師函」，甚至有租客聲稱要在房間內(nèi)自殺以維權(quán)。
▲ 房門口成了租客和房東的「戰(zhàn)場(chǎng)」. 圖片來(lái)源：新商業(yè)文化（知乎）
無(wú)家可歸的年輕人失去了租來(lái)的家，只能在麥當(dāng)勞和肯德基過(guò)夜，還得每月按時(shí)還款高利息租金貸。
據(jù)多家媒體報(bào)道，年輕人在維權(quán)路上走得格外艱辛，蛋殼公寓人去樓空，維權(quán)群被解散，相關(guān)部門踢皮球，絕大多數(shù)租客只能自己認(rèn)栽，乖乖按時(shí)還貸。
【點(diǎn)評(píng)】
類似長(zhǎng)租公寓套路的東西，其實(shí)已出現(xiàn)過(guò)多次，十幾年前的農(nóng)村非法集資，前幾年的集資入股「生態(tài)化反」，前兩年的 P2P，去年的共享單車，今年的租金貸等等，只要有利可圖，這種「空手套白狼」的套路會(huì)換著花樣來(lái)收割不明真相的群眾，背后的狼可以說(shuō)吃人不吐骨頭，更有甚者鬧得受害者家破人亡，演變成群體事件。
蛋殼公寓暴雷所反映的社會(huì)現(xiàn)象極為復(fù)雜，暴露了許多深層次問(wèn)題，對(duì)年輕人社會(huì)觀的影響極其深遠(yuǎn)，理應(yīng)重點(diǎn)燕窩變身燕窩風(fēng)味飲品
【關(guān)鍵詞】直播帶貨、燕窩
【網(wǎng)友質(zhì)疑】你就這么對(duì)待你的「家人們」？
【上榜理由】直播商品到手貨不對(duì)版，維權(quán)的退貨退款，不維權(quán)的定向收割
【事件梗概】
2020 年 10 月 25 日，辛巴團(tuán)隊(duì)的主播「時(shí)大漂亮」在直播時(shí)向粉絲推薦了一款燕窩產(chǎn)品。收到燕窩后，有消費(fèi)者質(zhì)疑即食燕窩「是糖水而非燕窩」，并要求辛巴對(duì)此作出解釋。
辛巴現(xiàn)身貓妹妹直播間進(jìn)行回應(yīng)，為了驗(yàn)證品牌的真實(shí)性，辛巴連開(kāi)數(shù)罐新燕窩進(jìn)行演示，并拿出了產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告自證清白。
辛選官方微博還發(fā)布律師聲明，公司和「時(shí)大漂亮」對(duì)部分網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)原視頻進(jìn)行于剪輯和修改后發(fā)布詆毀評(píng)論的侵權(quán)行為，將委托律師調(diào)查取證，采取法律措施，追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。
這下子輿論炸鍋了。
職業(yè)打假人王海出示了一份檢測(cè)報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示所謂的燕窩產(chǎn)品就是糖水，輿論的質(zhì)問(wèn)聲音越來(lái)越多。最后辛選（辛巴直播團(tuán)隊(duì)）將涉事燕窩產(chǎn)品送檢，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的燕窩含量不足 2g，與品牌方宣傳不符，是風(fēng)味飲品而不是燕窩保健品。
▲ 檢測(cè)報(bào)告顯示，燕窩產(chǎn)品實(shí)際是糖水。圖片來(lái)自：王海
11 月 27 日，央視點(diǎn)名辛巴，同一天，辛巴承認(rèn)了自己的責(zé)任，并承諾退一賠三，先行賠付 6000 萬(wàn)。
12 月 8 日，廣州市監(jiān)部門宣布立案調(diào)查辛巴假燕窩事件。
本以為至此事件暫告一段落，但沒(méi)想到，有新聞報(bào)道稱，爆料燕窩有問(wèn)題的當(dāng)事人姐姐發(fā)文表示自己的妹妹被網(wǎng)絡(luò)暴力被罵到抑郁，不得不搬家。
【點(diǎn)評(píng)】
直播帶貨成為商業(yè)新風(fēng)口，到底是吹起了消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)，還是大規(guī)模售假的風(fēng)？
有的消費(fèi)者收到假貨時(shí)默不維權(quán)，也許有幾分無(wú)奈在里面，東西也沒(méi)多貴，維權(quán)耗時(shí)費(fèi)力，還不一定成功，就當(dāng)吃一回啞巴虧了，直播帶貨的團(tuán)隊(duì)正是看透了大家的心理，才敢越坑越大。
建議對(duì)直播帶貨的監(jiān)管參考交管「隨手拍違章」模式，開(kāi)放「打假有獎(jiǎng)」的互聯(lián)網(wǎng)渠道，發(fā)動(dòng)群眾的力量。
如果商家真把消費(fèi)者當(dāng)「家人」，有什么理由不接受「家人們」的監(jiān)督呢？
愿天天都是 3?15消費(fèi)者是期待 3?15 晚會(huì)的，因?yàn)樗眯袆?dòng)明明白白告訴了消費(fèi)者，最高意志對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益是極其重視的，并在努力解決問(wèn)題。
但有 3?15 晚會(huì)就夠了嗎？遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
3?15 晚會(huì)只是一檔節(jié)目，不可能面面俱到，它是一個(gè)有一定威懾力的維權(quán)符號(hào)，某種意義上是象征式維權(quán)的產(chǎn)物，但如果監(jiān)管只是一個(gè)節(jié)目，一場(chǎng)晚會(huì)，一個(gè) show，一陣風(fēng)的輿論現(xiàn)象，那只能暴露日常監(jiān)管常態(tài)化的缺失。
只能讓各種公司公關(guān)部門緊張一兩天的 3?15 晚會(huì)，不是真正意義上好的維權(quán)方式。真正能保障消費(fèi)者權(quán)益的，是時(shí)時(shí)刻刻懸在企業(yè)頭上的監(jiān)管之劍，這把劍既要有兼顧市場(chǎng)實(shí)際需求的靈活性，也有「誰(shuí)犯錯(cuò)就收拾誰(shuí)」的靈敏性，還要能隨時(shí)隨地輕松被消費(fèi)者握在手中揮舞，重塑消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)和商家的信任，天天都是 3?15。
我們期待「天天都是 3?15」從一句口號(hào)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，當(dāng)然，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，還有很長(zhǎng)的路要走。
如果你也想給「3?15 晚會(huì)續(xù)集」貢獻(xiàn)素材，歡迎在評(píng)論區(qū)續(xù)寫劇本。
